架通、架好、架强医患沟通桥梁！仁济医院第二届患者委员会成立

10月31日，上海交通大学医学院附属仁济医院召开患者委员会换届会议。第一届患者委员会代表、第二届患者委员会委员，医院医疗部门负责人、各院区联合办主任、精神文明办公室主任参加会议。院党委书记郑军华出席并致辞。院党委副书记、工会主席闵建颖主持会议。

PART 01

凝聚医患共识 服务为民

仁济医院第一届患者委员会于2018年11月成立，由7名成员组成，至今已有5年。患委会旨在从患者实际需求及就医体验出发，改善就医服务流程、提升患者满意度、构建和谐医患关系。第一届患委会成员任职以来，紧紧围绕医院中心工作，以“维护患者权益、促进医患和谐”为宗旨，深入推进患者满意度调查及反馈工作，在切实保障患者权益方面作出了贡献。

会上，郑军华书记向第一届患委会委员们表达了衷心的感谢。他指出，大众的广泛参与是医疗卫生事业高质量发展不可或缺的重要推动力。过去五年，第一届患者委员会秉承“一切为了患者”的理念，履职尽责，全心全意投入工作，架起医患沟通的桥梁。患委会成员通过在就医过程中的切身体验，提出宝贵意见，积极参与改善医院管理；通过监督医院行为、听取并传递患者诉求，对于事关患者切身利益的方方面面提出务实建议，并督促整改，助力医院不断完善服务流程。经过首届患委会成员的努力与付出，进一步完善了 “患者、医院、社会”三位一体的医疗体系，营造了良好的医疗环境，塑造了和谐的医患关系。

随后，郑军华为第一届患者委员会代表颁发感谢状，并为第二届患者委员会委员颁发聘书。据悉，仁济医院第二届患委会经各院区推荐遴选，由21名来自不同行业、不同领域的成员组成。对第二届患委会的工作，郑军华也提出了希望。希望患委会能继续以“服务患者，提升体验”为宗旨，倾听患者的声音，了解患者的需求，持续架通、架好、架强医患沟通的桥梁，进一步强化与医院的协作，共同完善医院的管理，一起为仁济医院高质量发展添砖加瓦。

PART 02

和谐医患关系 从“新”出发

会上，第二届患委会部分代表也做了简短的交流发言。

01

好医师携手好老师

上海市实验学校工会主席兼集团秘书长范莉表示，好医生和好老师一样，不仅要有过硬的专业技能，更应兼具人文关怀，希望仁济医院能在不断提升硬实力的同时，进一步提升软实力，让患者感受到医务人员给予患者的关爱与温暖。自己作为患委会的一员，也将时刻提醒自己多了一重身份，主动承担起医患沟通的职责，为构建和谐医患关系贡献自己的一份力量。

02

建立常态化对口资源机制

浦江镇社会事业办公室主任郁梅则立足闵行，对医院高质量发展提出愿景，希望能进一步推进医疗资源设点布置，加强医疗资源深度融合，建立常态化对口资源机制，依托南院和浦江分院给更多闵行百姓以及闵行地区一二级医院带来优质的对口资源，通过加强宣传等手段进一步打造南院医疗品牌。

03

搭建医患沟通桥梁

绿地集团董事兼执行总裁耿靖指出，在经历了疫情之后，深刻体会到“平战结合”的重要性，患委会也应当有自己“平战结合”的工作模式。在不同时期，都应当站在客观中立的立场上，为患者和医务人员起到良好的沟通桥梁作用。同时，患委会也应当发挥成员来自各行各业的优势，为医院发展提供自己力所能及的一些力量，承担起自己的一份社会责任。

04

牢记“为人民服务”宗旨

新民晚报社运营协调部主任晏秋秋提到，患委会需要尽自己所能去维系医生和患者的关系，他将时刻牢记“为人民服务”的宗旨，时刻提醒医患双方是同舟共济的关系，携手共进方能有利患者就医、医者行医。

05

抓重点抓品牌抓典型

上海交通大学医学院原精神文明办主任章维敏回顾了东院区刚开业时带队来检查的场景，肯定了仁济医院过去五年取得的成绩，同时指出医院发展需要抓重点、抓品牌、抓典型，要能够在行业服务方面起到示范作用，对于患者的评价和反馈及时跟进，以此来建立良好医患关系的信赖感。

最后，党委副书记闵建颖再次对两届患委会委员表示了感谢，并希望新一届患委会能继续发挥自身优势，围绕提升患者满意度和就医体验度，推进好、落实好患委会工作，协助医院一起，为患者提供更优质的服务、为构建真诚互信医患关系、为医院高质量发展贡献一份力量。

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