一批大文件下发，全国“改善就医感受 提升患者体验”活动进行时！

今年5月，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》（以下简称《行动方案》），力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式。

5月以来，全国各地卫生健康主管部门、医疗卫生机构均积极响应《行动方案》要求，贯彻落实有关要求。“改善就医感受 提升患者体验”主题活动在全国范围内如火如荼地开展起来。

北京市：探索推行“先诊疗后付费”

北京市卫生健康委、北京市中医管理局于今年6月发布《北京市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，鼓励医疗机构利用信息化技术，支持患者使用虚拟就诊卡完成院内全流程就诊；提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”“移动线上付费”。

安徽省：大力推进日间手术

安徽省卫生健康委于今年7月发布《关于印发改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案的通知》，强调建立健全日间医疗服务制度，三级医院普遍建立日间手术管理制度，加强患者术后管理、康复与随访。日间手术占择期手术比例达20%以上，且日间手术病种及术式力争200个以上。

文件同时要求医疗机构拓展日间医疗服务范围并完善相关制度，有条件的三级医院设置日间病房、日间手术病房和日间手术室、日间治疗中心，提供日间手术和日间化疗等服务。

上海市：鼓励对空闲床位统一管理

今年7月，《上海市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》发布，要求二级及以上医疗机构进一步做实预约诊疗制度，运用人工智能等手段进一步提升预约诊疗精准度；推进云胶片服务，通过云胶片分享，使患者授权的医生查看到全量检查数据，做出更精准诊断，减少患者不必要的重复检查；鼓励对空闲床位统一管理，逐步实现全院床位集中管理、统一调配。

贵州省：大力推进县域医疗次中心建设

贵州省卫生健康委联合贵州省中医药管理局于今年7月联合印发《贵州省改善就医感受　提升患者体验主题活动实施方案（2023－2025年）》，再次强调要充分发挥县域医疗次中心作用，大力推进县域医疗次中心建设，助力县级医疗机构资源下沉到乡镇，提升基层医疗救治能力，让农村群众在家门口享受优质住院服务，提升就医获得感。

内蒙古：“一站式”服务中心覆盖二级医院

内蒙古自治区卫生健康委于8月印发《内蒙古自治区改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，强调医疗机构应建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。明确到2024年5月底前，全区三级公立医院要完成“一站式”服务中心建设；到2025年底，全区二级以上医疗机构全部建立“一站式”服务中心。

重庆市：120三分钟内出车率达95%

今年8月，重庆市卫生健康委印发《重庆市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，在急诊急救服务方面提出多项要求：2025年底，120急救电话10秒内接听比例达到95%以上，3分钟内出车率达到95%以上；健全市、区县、乡镇三级院前急救网络，每家乡镇卫生院、社区卫生服务中心均应配置1辆“120”救护车，逐步实现中心城区和其他区县城市地区服务半径不超过3.5公里、农村地区服务半径不超过10公里；实施《急诊急救“六大中心”能力提升行动》，加强胸痛、卒中、创伤、咯血、危重孕产妇救治、危重儿童和新生儿救治等中心建设，加强“六大中心”与院前急救的衔接。

湖北省：试点6分钟以上“充分问诊”

9月25日，湖北省卫生健康委印发了《湖北省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023～2025年）》。其中明确提出，二级及以上医疗机构要结合专业特点合理安排号源量，为医患沟通预留充足时间。湖北省将优先遴选一批医院作为试点单位，选择部分专科或专家，实行门诊限号管理，将每名专家在半个工作日的号源限制在30个左右，保证每名患者的沟通时间平均在6分钟以上，充分做好患者病情讲解、化验单解读、注意事项告知等工作。

湖南省：组建中医参与的MDT团队

10月11日，湖南省卫生健康委联合湖南省中医管理局印发《湖南省改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023～2025年）》，围绕患者看病就医全过程，推出“门诊有号挂”“住院有床约”“就诊有药买”等十大举措。

值得关注的是，在“举措二：住房有床约”当中，提出将逐步在医院和医联体单位内，建立统一的住院床位池。在“举措四：中西医有协同”当中，提出二级以上综合医院至少组建3-4支有中医类别医师参与的多学科诊疗团队，将中医纳入多学科协作诊疗体系。

四川省：建省互联网总医院

近日，四川省卫生健康委员会、四川省中医药管理局联合印发《四川省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，强调将信息化作为医院基本建设的优先领域，建设电子病历、智慧服务、智慧管理“三位一体”的智慧医院信息系统，明确将在2023年底建成四川省互联网总医院，2024年6月底完成各市级互联网分院建设，鼓励有条件的县（区）建设县（区）级互联网分院，形成省、市、县三级互联网医疗服务体系。

浙江省：推广智能分诊导诊

浙江省卫生健康委于近日印发《浙江省改善就医感受 提升患者体验主题活动实施方案（2023—2025年）》，在预约诊疗服务方面，要求医疗机构落实分时段号源预约，根据专业特点合理安排号源数量，每个时段患者等候时间原则上控制在30分钟以内。

文件同时要求医疗机构推广应用智能分诊导诊。探索运用人工智能数字化技术，建设智能分诊导诊系统并对接门诊电子病历系统，完成诊前病史采集，形成智能问诊—分诊—预约—病史采集流程。

当“改善就医感受 提升患者体验”主题活动在全国范围内开展的同时，国家卫生健康委也在发掘优秀案例。今年8月，国家卫生健康委发函，转发了福建省、山东省和河南省在“改善就医感受 提升患者体验”方面的做法和经验。

其中，山东省开展解决群众急难愁盼问题百日攻坚行动，持续改善就医感受提升患者体验，并总结了五个“聚焦聚力”：一是聚焦聚力流程再造，让群众看病“更便捷”；二是聚焦聚力质量提升，让群众看病“更放心”；三是聚焦聚力拓展服务，让群众看病“更多样”；四是聚焦聚力环境改善，让群众看病“更舒适”；五是聚焦聚力转变作风，让群众看病“更踏实”。

在山东省也有一大批县级医院在在努力践行五个“聚焦聚力”，并因地制宜发展出了自己的特色，泗水县人民医院就是其中的典型代表，他们在实际工作中，形成了“五个好”的经验：医疗技术提升，看好病；让群众就医便捷，有好体验；不断改善服务质量，服好务；认真对待回访投诉，拉好呱；致力品牌建设宣传，赢取好口碑。

10月25日下午3点，《中国农村卫生事业管理》杂志、健康县域传播平台、健康界共同主办“县域健康大咖播178期：改善医疗服务县医院有办法系列直播第1期”，特邀请泗水县人民医院党委书记孙庆才（下附嘉宾简介）做客直播间，详解医院在改善医疗服务，提升患者体验方面的经验做法。敬请扫码关注！

        嘉宾简介

孙庆才：山东省泗水县人民医院党委书记

主任中医师，中共党员，泗水县人大常委、人大教科文卫委会副主任。

曾获“齐鲁最美健康卫士”、“山东省道德模范提名奖”、“山东好人”、“济宁市名中医药专家”、“济宁市优秀科技工作者”、“济宁市道德模范”、“济宁市优秀院长”等荣誉称号。

山东省首批健康大使、山东省中医药文化科普巡讲团专家、市脉诊学会和肝病学会副主任委员、王叔和研究会副会长、市作家协会会员、泗水县儒学大讲堂宣讲团讲师，县科协副主席。

作为主研人，获山东省中医药技术奖三等奖一项，获济宁市科技进步二等奖一项，市中医药类科研一等奖一项，市自然科学学术创新奖二等奖一项。国家发明专利一项，实用新型专利两项，发表医学论文12篇，党建文章2篇，发表科普及文学作品100多万字，热衷于毛泽东思想研究。

责任编辑：刘婉

审核：王军

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