重阳关爱！献给长者的专属就诊指引

佳节又重阳，九九情意浓。中山大学附属第一医院一直致力于为老年患者群体提供优质、便捷的就医服务。在重阳节来临之际，为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德，我们特别梳理出这份“长者专属就医指引”，以方便长者了解医院已推出的关爱服务，更好地掌握就医流程。

一、挂号途径

1.线下挂号：可以直接前往医院挂号窗口或自助机挂号。

2.线上挂号：可以通过手机 APP 或医院的微信公众号进行挂号。也可让您的家属通过 APP 主界面右下方“我的”→“我的家属”→“添加成员”办理家属绑定为您预约挂号。上述方式不仅可以节省您的时间，还可以提前预约心仪的医生。如果您对网络挂号有任何疑问，可以在工作时间致电我们的咨询服务电话020-87330808，我们会为您提供详细的指导。

二、各种挂号方式及流程

可提前在医院APP或自助机查看专家或专科简介，根据您的病情和需要，选择合适的医生进行挂号。建议提前在APP或自助机进行预约，提前预约可以避免您长时间的等待。

（1）现场窗口挂号（线下办理）

如果您没有提前预约，可以直接前往医院一号楼一楼挂号处窗口，工作人员会为您提供帮助。请注意带上您的二代身份证和芯片医保卡。

▲现场挂号流程

（2）复诊预约、诊间预约（线下办理）

▲复诊预约流程

此外，中山一院门诊开放当日诊间预约加号服务，窗口提供长者服务。如您未能通过以上渠道预约/挂号成功，可在医生正常出诊时间前往诊室，咨询医生当日是否还可以申请加号。

▲诊间预约流程

（3）门诊楼1-8楼自助服务机（线下办理）

持二代身份证或芯片医保卡在门诊楼1-8楼自助服务机可直接办理预约挂号、当日挂号、实名认证等服务。

▲自助服务机

（4）“掌上中山一院”APP（线上办理）

在APP里点击右下角“我的”，可见“开启关怀模式”，点击进入开启关怀模式，便可更清晰地阅读各项所需功能。

完成实名认证后在 APP 首页可直接获取以下服务：

（1）预约/挂号服务：

①七天内的【门诊预约】和【特诊预约】号源；

②【当日挂号】号源。

（2）互联网医院服务：

包括【网上专家问诊】、【多学科团队诊疗】、【复诊慢病续方】、【自助检查、检验开单】等。

（5）微信公众号（线上办理）  

完成实名认证后在【中山大学附属第一医院】微信公众号可以直接办理APP内相同业务。

“掌上中山一院”APP、微信公众号、自助服务机服务时间：

①每天 08:00-23:00，可预约七天内的号源；

②当日挂号：上午号 07:00-11:15，下午号 07:00-16:45。

医院门诊开诊时间：

周一至周五：08:00-12:00，14:30-17:30；

周六：08:00-12:00；

其他更详细的挂号规则可阅读预约时的“温馨提示”弹窗。

三、门诊长者服务指引

中山一院设有“长者综合服务站”，并提供以下服务：

1.APP开通家属捆绑代预约功能；

2.设APP客服岗指导并协助长者使用手机预约挂号、报到；

3.为长者提供一定比例的现场号源；

4.设有人工挂号服务，为长者提供优先服务，可使用现金进行当日挂号；

5.提供轮椅、拐杖、放大镜、老花镜等助老器具租借服务；

6.提供“陪送特殊长者就医”导诊/志愿者服务；

7.自助机提供导医指引服务；

8.各楼层设有导诊服务，热情答疑；

9.护士分诊台为长者提供优先服务；

10.提供老年医学专科及专家门诊服务；

11.提供检验结果查询人工服务；

12.门诊收费专窗为长者提供优先服务。

来源：中山一院

校审：刘大钺

初审：章智琦

审核：梁嘉韵

终审：彭福祥

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