西安西航医院开展“健康伙伴”行动，持续提升患者就医体验

为进一步贯彻落实省、市“改善就医感受、提升患者体验”主题活动，通用技术环球医疗西安西航医院紧紧围绕“改善患者就医体验，提升群众就医获得感”这一目标，结合公司“温心服务”专项行动，开展了“健康伙伴”行动，打造温心科室。

“健康伙伴”是患者的贴心人

王师傅（化名）是心内科病区的“健康伙伴”，也是我们病区的“老熟人”了。王师傅住院期间最开心的一件事，就是穿上“健康伙伴”的马甲，穿梭在病区中和大家“聊聊”，互相交流、讨论自己在疾病治疗过程中的感受，在交流过程中不断强化正确的健康理念，利用患者之间更容易产生共鸣的优势，引导在院患者积极乐观的配合治疗，改变不良生活习惯。

“健康伙伴”是医护的好帮手

张阿姨（化名）是骨科病区的“健康伙伴”，平时在社区里就是大家的“主心骨”，这次住院在病区更是患者们的“意见领袖”，她能善于患者的视角出发，积极发现患者的健康需求，从而收集大家意见并积极和医护人员沟通，帮助我们的医疗工作开展的更顺畅更省心。

“健康伙伴”架起医患沟通的桥梁

呼吸与危重症医学科的李阿姨（化名）也是我们的“健康伙伴”，她性格开朗，积极阳光，住院从来也闲不住。护士发现她爱聊天、爱分享的特点，经过耐心的培训宣教，李阿姨成为病区里健康知识的传播者。李阿姨拿着统一的宣教资料，为其他患者耐心的进行病区相关宣教，忙的不亦乐乎，她说：能让她在为了大家发光发热、奉献力量，自己感觉满足极了。在与医务人员的密切接触中，她也深深的了解医疗工作的特殊性，经常会和患者分享医务人员的不易，帮助我们医患沟通的桥梁更加牢固。

通用技术环球医疗西安西航医院多措并举提升服务能力，“健康伙伴”这一行动使患者更有效的掌握了健康宣教知识，不但提升了患者的依从性，使医患配合的更加默契，而且不少患者在不知不觉中也改变了自己不良的生活习惯。同时受我们的“健康伙伴”邀请，医院健康宣教活动已走进社区，定期为社区群众开展健康科普活动。

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