服务改善 | 拿下优秀，实力根本藏不住！

近期，由国家卫生健康委医政司指导、健康界主办的第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛火热进行中。其中，华北赛区决赛于近日落幕，汇集了来自北京市、天津市、河北省、山西省、内蒙古自治区报送的入围案例。

通用技术环球医疗阳煤总医院药学部选送的《“双线”出击，“药”您健康》，在600余个案例角逐中，拿下第七名的喜人成绩，并摘得“优秀案例”荣誉。

阳煤总医院以患者为中心，从解决患者用药问题、提高患者用药依从性、提升患者就医体验出发，转变药学服务模式，开展线上药学服务平台+线下药学门诊服务。一方面，医院在信息收集、药学评估、药学干预、随访计划等方面，优化药学门诊流程，建立PCCM咳喘药学服务门诊；另一方面，应用互联网技术，在用药依从性、用药疑问、注意事项、不良反应等方面入手，为病患提供专业、快捷、实时、方便的药学服务新体验，提升患者的全程药物治疗效果，有效节省患者费用，降低患者返院率，提高患者生活质量。

该案例是环球医疗“温心服务”专项行动启动以来，旗下医院开展的百余个服务改善项目的生动缩影。2023年，环球医疗“温心服务”专项行动以国家卫健委提出的《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》为纲，帮助旗下医院打通人民群众看病就医的堵点淤点难点，在优化服务流程、创新服务模式、构建和谐医患关系等方面发力，将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，不断提升患者看病就医的获得感。

作为央企医疗健康集团，环球医疗将充分发挥集团化管理优势，继续带动旗下医院紧紧围绕“环境舒适、服务一流、技术过硬、运营高效”目标，持续提升医疗服务能力，践行“仁爱为本 央企品质”的“通用健康”理念，以品质医疗守护生命健康。

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