平度市第二人民医院：筑牢“贴心医院”，做有温度的医疗

王阿姨手术刚出院不久，在行动上十分不便，再加上住的楼房是步梯，日常上下楼存在困难。   平度市第二人民医院在随访中了解情况后，派出护士定时上门护理，在护理过程中叮嘱其卧床注意事项，并发放了健康教育手册，对此，王阿姨非常感激。 而这只是平度市第二人民医院在改善就医体验众多举措中的一点。

提升服务质量，筑牢“贴心医院”

据了解，近些年，平度市第二人民医院了在总结前期开展的“精准式”医疗资源下沉经验、“3+X”家庭医生团队服务的基础上，积极与镇街政府联动，将家庭医生卫生服务融入村（居、社区）“微网实格”，   实施医政网格“相互融合、相互促进、相互支持”的网格融合服务模式。 通过家庭医生与网格员“一对一”联系，将义诊变为坐诊，与家庭医师签约、慢病管理、出院随访等相结合，为百姓免费测血糖、血压、心电图，进行初步检查、诊疗；为慢性病患者指导服药、饮食，进行慢性病管理。

家庭医生团队到村卫生室开展“精准式”医疗 期间，遇到有住院需求的百姓为其提供就医绿色通道，帮助他们进行预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务。对出院患者进行院外随访，让百姓出院后继续享受医疗照护。打造院前住院预约、院中住院贴心服务、院后电话回访为一体的全病程医疗服务体系。 目前，医院累计下沉医务人员176人次，服务群众2310余人次，通过义诊、教学查房、接诊、转诊等形式累计共服务群众2.1万余人次，已完成200余人次“管家式”医疗服务，逐步建立起“一对一”相互融合模式，实现群众就医需求在网格中响应、医疗卫生服务质效在网格中提升。

拓展护理服务，做有温度医疗

平度市第二人民医院不断对医疗服务模式进行改革创新。 医院院长刘书君介绍：“经过细致深入调研，在医院老年病科率先试行无陪护病房，面向医疗集团辖区内失能、半失能、失智等生活不能自理且身边无家属陪护的老年患者，成立内科、外科、中医、康复、重症等多学科医生专家组。” 此举措将患者家属从繁重的陪护中“解放”出来，由医疗、护理、护理员及后勤保障等多部门组成专业团队，由经过规范化培训的护工人员配合医护人员完成从入院开始的全方位全过程护理工作。 让医生、护士、护工、餐饮工作者成为患者的“临时家人”，减轻了患者家属陪护时间和精力压力。2021年11月以来，已收治600余名患者，用实际行动做老年人温度医疗的践行者。

“无陪护病房”护士为老年患者护理 为进一步拓展护理服务范畴，满足百姓多元化护理服务需求，医院积极开展“互联网+护理”服务项目与长期护理保险业务。 为出院病人、慢病病人和老年病人提供延续护理、居家护理，逐步实现护理服务从医院到基层、到社区、到家庭的有效衔接，将护理服务真正“打包外卖送货上门”，百姓在家即可享受专业护理。 与养老机构签订合作协议，共同推进长期护理保险工作，为失能、半失能的居家人群提供专业的照料。

“互联网+护理”服务及长期护理保险评估 同时，医院积极探索医疗卫生服务新模式，制定并落实住院患者出院管理工作方案，打造医疗机构、社区居家照护、养老服务机构三位一体的“分级协同全链条服务模式”，更好地满足群众多元化、多层次的健康服务需求，让患者出院后继续享受专业医疗照护。 对出院返家的患者，依托乡医、家庭医生结合三高共管相关要求，进行慢病回访；对于返回养老机构的出院患者，依托老年病科医护团队在出院7天内对返回养老机构的患者进行随访；对养老机构的照护者进行照护技巧指导和健康知识宣教等。 对于失能、半失能的出院患者，符合长期护理保险业务条件的进行评估，令家护、医护人员、护理员定期上门进行医疗服务和生活照料，并积极推广并落实“互联网+护理”，让患者在家即可享受专业的护理服务。

提升就医环境，筑牢“舒心医院”

如何提升群众看病就医满意度，使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适呢？医院采取对涉及患者服务的环节、流程和部门进行整合，在住院楼大厅成立“一站式”综合服务中心，将住院处、医保办、医务科、病案室、投诉办等多个科室的服务职能前移。 通过集中办公的形式，为患者提供“预约挂号、导诊咨询、出入院办理、病案复印邮寄、诊断书盖章、出生医学证明、退费、投诉接待、轮椅、热水”等多项便民措施，当场解决患者急需解决的常见问题，避免患者在医院多次询问、往返奔跑的现象，最大限度方便群众，提升群众就医获得感及和满意度。

“一站式”综合服务中心 同时，医院在住院病区推出一站式“床旁入院与结算”服务。   每个病区的护士站相当于一个服务窗口，患者在护士站就能一次性办理住院缴款退费、结算单打印、发票明细开具等手续，对住院一楼“综合服务中心”高峰期等待的患者进行了合理分流，避免了排队时间长的局面，由等待服务变成主动服务，让流程转起来，让数据跑起来，让患者少跑腿，真正打通服务患者的“最后一米”。

三高中心 此外，建立三高中心。依托基本公卫系统，实施高血压、高血糖、高血脂和慢阻肺风险评估，开展“三高”高危人群并发症筛查和慢阻肺高危人群肺功能检查，加强与相关医疗机构协同诊疗，实现“三高一慢”健康管理全覆盖。 通过不断探索、磨合、调整服务流程、规范诊疗行为、优化诊疗结构，持续改进医疗质量，为医疗集团内转诊患者提供顺畅、便捷的“三级协同”诊疗，提高基层医疗服务能力。平度市第二人民医院的在改善医疗服务方面的一系列措施，已被收录在“2023第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛”优秀案例之中。而经过两个多月的紧张筹备后，“2023第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛”案例审报环节终于迎来了收尾阶段。通过为期5天的网络投票环节，将角逐出本届擂台赛的“十大人气案例”。

诚邀您投下宝贵的一票，为心仪案例加油助力！投票攻略如下：

一、投票时间

9月26日9时到9月30日24时

二、投票方式

（一）投票网址

第五届全国县市医院擂台赛-网络投票官网链接

PC端：https://pingxuan.cn-healthcare.com/projects/county-contest-s5

手机端：https://pingxuan.cn-healthcare.com/projects/county-contest-s5/h5

进入网络投票官网，点击左上角的“注册/登录”，进入健康界登录界面，快速注册并登录。

健康界注册用户方可参与投票。若成为认证用户（专业认证用户和机构认证用户），可增加投票权重。注册用户每天每个案例限投1次，投票结果即时显示“票数+1”；专业认证医务用户每天每个案例限投1次，投票结果即时显示“票数+15”。

（二）申请认证

注册成功后可进行实名认证，实名认证后方可进行专业认证。点击左上角账号头像进入账号主页，之后点击“账户设置”——“申请认证”。

选择您认证的类型，并根据要求填写和提交真实资料，完成认证。请认真填写相关信息，确保顺利通过审核。

（三）开始投票

进入网络投票官网，点击“查看案例”。

选择一个主题后，即可查看心仪的医院案例，需要在案例页面停留30秒后方可进行投票。

三、投票规则

为了确保大赛公平公正公开，投票真实有效，此次投票必须为健康界注册用户。具体投票规则如下：

1、健康界注册用户每人每天每个案例限投1次，投票结果即时显示“票数+1”；

2、健康界专业认证医务用户每天每个案例限投1次，投票结果即时显示“票数+15”；

如何成为认证用户：详见上文“申请认证”部分。

手机端或PC端复制以下链接到浏览器进行认证↓↓

https://ucenter.cn-healthcare.com/member/autheinfo

特别说明：此次攻略为网络投票攻略，网络投票的意义在于让更多医疗机构参与其中，相互借鉴改善医疗服务经验，票数结果只作为“最具人气案例”的依据，不挂钩专家评选结果。

四、联系方式

如果您对于投票流程有任何疑问，欢迎咨询以下老师。

联系人：曹老师  18500878566

联系人：宫老师  13911569467

联系人：梅老师  13520482213

联系人：赵老师  13910864242

通讯员：林岐峰

责任编辑：任帅

审核：王军

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