媒体聚焦 | 等候时间降至6分钟，中日友好医院优化患者取药流程

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“为解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验医院采取多举措让一站式解决患者取药、用药问题，将患者取药等候时间从平均11分钟降低至6分钟。”9月17日，人民日报健康客户端记者联系到了中日友好医院药学部主任刘丽宏，她告诉记者，药房可以说是门诊医疗的终端，让患者能快速拿到药，并顺利早点回家，是优化患者就医服务中不可或缺的一环。

根据国家卫生健康委、国家中医药局安排，今年7月以来，各地医疗机构充分运用新技术、新模式，打通百姓看病就医的堵点、难点，努力改善就医感受，提升患者体验。9月14日，国家卫生健康委官网发布了《关于转发福建省等改善就医感受提升患者体验工作主要做法的函》，就提到并分享了中日友好医院以病人为中心多措并举提升患者就医体验。

▲患者在中日友好医院的药房取药。受访者供图

医院是如何具体做到优化取药流程、保障药品供应、提高患者就诊体验的？刘丽宏介绍：

一是整合物理空间，节约患者取药等待时间。将原西药房、成药房、草药房、用药咨询室四处合为一体，建立新的门诊中心药房，一站式解决患者取药、用药问题。引进智能化整盒摆药机，增加取药窗口，将患者取药等候时间从平均11分钟降低至6分钟。

二是多项便民举措，方便患者取药。取药等候大厅引进各类自助设备，方便患者自助缴费、自助查询；通过放置自助取袋机、“药品整理台”等方式，方便患者整理清点药品。

三是延时下班，设立紧急联络方式，保障患者取药。四是延伸药学服务。中草药取药“不等候，不负重，不跑腿，无负担”。医院开展全国中草药免费快递药学延伸服务提供超2万人次免费快递服务。

已经在中日友好医院体验过整个取药全程的北京市朝阳区患者蔡丽 (化名)也告诉记者，“在八月底，我因为高血压去取药，以往都是需要排队等待，这次不仅增设了取药窗口，而且我到药房取药时，药品已经全部整理好了。”刘丽宏解释，药房使用的智能化整盒摆药机，在患者缴费的那一刻，智能化整盒摆药机已经在准备患者的药品了，通过优化用药、取药流程，缩短患者奔波取药时间，让患者在短的时间内就能拿到药。

▲药房的智能化整盒摆药机。受访者供图

▲分类明细的药品摆放在药房。受访者供图

“以病人为中心”才能让患者就医更便捷更舒适，刘丽宏谈到，一些需要中草药 (自煎代煎)的患者，也无需“苦等”，不必奔波取药，只需缴费后线上交方确认地址即可回家等待药品，让信息多跑路，患者少跑路。蔡丽感叹到，医院优化取药流程后，非常方便，让她真切体会到智能化服务为患者带来的便利。

本文来源：人民日报健康客户端

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