提升就医体验 | 耄耋老人出院返乡 我们一路贴心守护——北京世纪坛医院为患者提供免费接送站暖心服务

上午11点50分，在北京西站的站台，84岁的洪大爷望着即将进站的列车，眼中泛着晶莹的泪花，心里百感交集。他紧紧握着工作人员的双手，不住地说：“谢谢你们！谢谢世纪坛医院！”    

时间倒回至8月3日晚，洪大爷因食管恶性肿瘤收入北京世纪坛医院肿瘤营养与代谢中心。据主治医师王欣介绍，洪大爷食管癌术后2年多，近期突发胸闷、气短、咳嗽等肺部感染症状，急诊入院后又相继发现患者因免疫力低下，引发了细菌、新冠病毒和黑曲霉菌等多重病原体感染，合并心力衰竭，肾功能不全，凝血功能异常，重度营养不良伴消瘦，低蛋白血症和中度贫血等情况。病情凶险，呼吸困难进行性加重，血氧下降，随时危及生命，转入ICU进行抗感染治疗，改善呼吸功能，基础生命支持和器官保护。最终，患者病情趋于平稳转入普通病房继续治疗。

经科室医护人员的精心治疗和细致照顾，洪大爷于近日决定出院转回当地医院继续调理。然而，考虑到患者年纪大、身体状况仍较差，免疫力低下易出现反复感染的情况。肿瘤营养与代谢中心主任石汉平表示担心和关注，向总务处去电寻求帮助，称科室一位危重老年患者即将出院回家，由于行动不便，又要赶当天12点左右的火车，希望总务处能协助临床科室将老人送至北京西站，以确保转运安全。

一路贴心守护  

总务处处长毕红波闻讯后积极上下协调，立即安排“社区维修110”管家团队对此事进行处理。社区管家魏梁立即协调救护车辆和司机，同时通知护工公司安排两名护工协助科室送站。

11点30分，救护车已抵达医院病房楼下等候，护工也已到达病房，一同协助家属将洪大爷送上救护车，同时安排专人与车站联系，申请绿色通道。

约10分钟后，洪大爷和家属等人抵达北京西站。工作人员取出轮椅，小心翼翼地将老人扶上轮椅。由于老人身体状态不佳，工作人员将老人一路护送到候车专区，并为老人一家开启了绿色通道。到达列车停靠站台时，老人突然紧紧地握住工作人员的双手，眼含热泪地贴在他耳边说了许多话。“谢谢！没想到你们这么好……”

事后，患者家属联系科室，对医院如此贴心、细致、周到的患者服务表示衷心感谢。“没想到医院不仅安排救护车送到西客站，还安排专人把老人送进候车室和站台，这让我们全家非常感动！谢谢世纪坛医院！”患者家属感激涕零地说。科主任石汉平教授表示，“这样的暖心服务让科室全体医务人员非常感动！团队要向毕红波处长带领的总务团队学习并致敬！”

接诉即办，使命必达。多年来，总务处始终以服务临床需求为己任，不断拓展、丰富、延伸患者服务，致力于解决患者的燃眉之急，提升患者就医体验。这已不是总务处第一次这样做了。几年前，秉着“以病人为中心”的服务理念，总务处深入临床科室，聚焦诊前、门诊、急诊急救、住院、出院等患者具体实际需求，联合车队、物业、护工等专业人员，组建专业团队，开展一对一重病患接送站服务。团队充分利用医院的优势地理位置，开展“安心接，放心送”特色临床保障服务，实现从站台到病房、从病房到站台、从列车座位直达就诊病床、从病房直达列车座位的全程无忧“点对点”一站式接送站服务，在减少患者出行不便、降低感染风险的同时，扩大了医院的影响力，提升了患者的就医体验，在行业内树立了良好的口碑，获得了积极的社会反响。

锲而不舍勇担当，久久为功暖民心。未来，北京世纪坛医院将继续把“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更贴心的现代化医疗服务模式，持续增强人民群众看病就医的获得感、幸福感。

来源：宣传中心，总务处

作者：范晓，魏梁

排版：李春慧

责编：张洁

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