推行一站式服务，哈医大一院群力院区切实提升患者就医体验

哈医大一院群力院区践行以患者为中心的宗旨，为解决群众“急难愁盼”问题，以全面改善群众就医体验为出发点和落脚点，打造“一站式服务+诊疗+结算”模式，提升门诊服务质量，优化就诊流程、改善就诊环境，切实提升患者就医体验。

“一站式服务中心”推出暖心便民新举措

门诊是患者入院就医的第一环节，门诊服务质量，直接影响患者的就医体验。进入哈医大一院群力院区门诊部，首先映入眼帘的便是一站式服务中心。

“让患者只跑一次”是一站式服务中心的目标，医院通过不断优化服务流程，将咨询导诊、便民服务、就医指南、预约病案复印、医保咨询审核等12项涉及多部门的业务进行高效整合，在这里患者多种业务均可实现“一次办结”。

在运行期间，门诊部持续洞察患者需求，针对老年人就医不便的问题，在入口设立老年人专用通道，一站式服务中心设立“爱心助老岗”，由志愿者为老年患者提供智慧就诊指导服务，帮助老年人跨越“数字”鸿沟，为行动不便、无陪护，不能独自完成就诊的老年患者提供全程门诊陪诊服务。增设共享轮椅、充电宝等便民服务区，为有需求的患者提供智慧租赁服务。

“一站式诊疗”患者不动医生动

为解决特殊疾病群体急难愁盼的实际问题，破解患者多学科、多专业辗转就诊难题，群力院区整合各亚专业专家，陆续开设胃癌MDT门诊、消化系统疑难病MDT门诊、大肠癌MDT门诊，通过多学科联合诊疗的模式，为患者提供专业化、个体化、规范化的“一站式”多学科联合（MDT）诊疗服务。据介绍，哈医大一院群力院区将进一步整合优势学科资源，扩展多学科诊疗覆盖的专科和病种，为患者提供“患者不动医生动”的一站式诊疗服务。

“一站式床旁结算”让住院患者“零跑腿”

“在病房就能办理入院、出院手续，不用往返奔波、排队结算，还真是方便快捷！”

以往患者办理入院、出院需要去专门的结算窗口，不仅需要花时间找，还需要排队等候，给行动不便或无陪护的患者带来诸多困扰。群力院区积极洞察患者需求，率先推出“床旁结算”服务，群力综合办、护理部、结算中心、信息中心等多部门积极联动，打通难点、堵点，把服务搬进病房，将窗口前移至护士站，入院办理、病服发放、腕带打印、医保登记结算、费用清单打印、押金退费等结算业务，均不需要走出病房，在护士站即可一站式办理，赢得了患者和家属的高度赞扬。

“一抹志愿红”让门诊“医”路无碍

有这样一道靓丽的身影，他们身着“红马甲”，在门诊高峰时段上岗，穿梭在医院门诊各楼层，开展就医引导、爱心助老志愿服务，耐心解答患者的各类问题，让患者的就医过程变得更便捷、顺畅。

为方便患者就诊，群力院区广泛开展志愿医疗服务，号召青年职工和学生加入志愿者服务队，“优质服务 志愿先行”志愿者经过统一培训上岗，确保每逢就诊高峰都有志愿者在门急诊提供导诊、咨询服务、爱心助老等多种志愿服务。 

哈医大一院群力院区以打造高端医疗技术中心、高水平服务中心、高标准平急结合救治中心、精细化管理示范医院为目标，以群众急难愁盼问题为导向，不断提升医疗服务水平，优化服务举措，切实提升患者就医体验，增强患者的获得感、幸福感、安全感。

吴迪