医院服务质量整改措施包含哪些内容

医院在开展践行群众路线教育实践活动中，针对群众和患者意见集中反映较大的医疗作风、医疗环境和服务态度等突出问题，医院党总支和活动领导小组进行专题研究，并立即采取措施，将整改问题落到实处。

一．标本兼治，狠刹过度医疗等不正之风：

经过领导班子深入研究，医院出台了《关于控制次均费用的规定》等文件，严格控制药占比和次均费用。用刚性制度对少数人过度医疗行为进行约束，对违反规定滥检查、开大处方、拿回扣等踩红线、闯雷区的行为，不论其能力多强，贡献多大，发现一起，查处一起。对已发现的违纪行为，分别给予行政和纪律处分。通过标本兼治，使广大医务人员牢固筑起拒腐防变的思想道德防线，使过度医疗行为受到遏制，医院的医德医风明显好转。

二．完善服务流程：

设立中心服务台，服务内容有：为患者就诊指导、接待新农合、医保政策咨询服务。为发热病人预检分诊：护送急、重症患者到科室就诊、畅通绿色通道、对急危重、经济困难无家人陪护患者实行先救治后结算为行动不便患者提供轮椅、推车服务、免费为病人提供开水及水杯：免费提供老花镜、笔、本子、等用品：为病人发放检验报告单；投诉接待、意见收集：播放、讲授及发放健康教育宣传知识和资料等。

三．推出便民措施：

门诊主要窗口实现一窗多能、既能挂号又能收费，实行一卡通挂号就诊，免去病人下次就诊排队挂号的烦恼，同时又减少病人信息的重复登记，有效提高工作效率：为方便病人，在传达室设立电瓶车充电点，各病区配备多功能充电器、微波炉。为进一步优化医保病人住院审批流程，原来住院审批手续由病人或家属自己到医保处办理，现在由各科室每日集中送到医保科，由医保科人员统一到县医保处办理审批手续。

四．公开服务承诺：

该院围绕加快创建三级医院，打造人民满意医院目标，公开服务承诺。为做好党的群众路线教育实践活动四风、作风问题的专项整治工作，使全院党员干部职工工作作风、服务作风、医德医风、履职效能等方面实现根本扭转，出台了九不准规定，进一步规范医生职业操守，为了使医疗服务不规范行为专项整治行动取得实效，公开实施方案和举报电话。

五．设立便民门诊：

为方便老人和行动不便及患慢性疾病、生活困难的病人就诊，设立了便民门诊，服务内容有：免收挂号费、诊疗费开具处方：对无家人陪护、行动不便的病人导医陪同检查，如需住院由导医代办手续：免费测量血压、重体重、测体温、免费健康咨询和健康教育等。

六、改善医疗环境：

比如有的医院大门口进出不方便，有的病房老旧设施损坏等情况，根据实际情况可改造老旧病房，铺设医院主干道、重建具有现代气息的停车棚，新栽植一批花草树木、使医院环境进一步美化。