肥东县古城镇中心卫生院王家树：用心服务，才能将患者留在基层

在肥东县有这样一位院长，用实际行动阐述着医者仁心。在他多年的行医道路上，“视患者如亲人”是他不曾动摇的坚持，而这份坚持也同样感染了医院的每一个人，让其深入骨髓，融入行动。

他，就是肥东县古城镇中心卫生院院长王家树。从医30余年，认识他的人都说，他温文尔雅，对待患者总是耐心亲和，给人一种如沐春风的感觉。

善心，主动替老年患者支付医药费  

凡人善举同样能够打动人心，王家树眼中一件寻常不过的小事儿，却触动了老人们的心坎，让他们感受到了春风拂面的温暖与感动。

2021年底，两位老年患者来院看病，经各项检查后发现病情严重，需住院进一步检查。由于事先没预料到要住院，仅带了基础的检查费用，因此两位老人十分焦急，询问收费室能否先办理住院，后补交相关费用。

因医院规定收费室拒绝了老人的请求，这时王家树路过，了解到相关情况后，主动为两位老人垫付了住院的费用，两位老人主动要求将身份证押在窗口进行后续费用的返还，王家树坚定地拒绝，并表示相信患者。

据医务人员介绍，王家树为患者付费不是一次两次的事情了。她依稀记得，今年六月份，一位患者急需医院救护车接送，根据医院救护车管理制度和使用规定，需要向患者收取一定的费用。患者在了解收取费用后十分纠结，王家树考虑到患者家庭情况特殊后，主动为他支付救护车费用。

仁心，制定系列便民利民措施  

人文关怀就是对患者生存状态的一种关怀，是体现在对患者尊严与符合人性生活条件的一种肯定。秉着人性化理念，医院在提供诊疗服务时，要充分考虑患者的习俗、生活习惯，使其既能满足患者的诊疗需求，又能满足患者的心理需求，让他们感到方便、舒适、愉悦，赢得信任，收获满意。

王家树介绍，医院始终坚持人性化人文关怀服务，绝不允许孤寡老人在医院蹒跚行走，绝不让病人在院内迷失方向，利用绩效鼓励的形式实施善行义举服务。

古城镇中心卫生院始终把群众的满意度、认可度放在首位，制定了一系列便民利民的措施，推行“五免活动”：免费为群众提供电瓶车充电桩、免费为低保和体检群众提供餐食、免费发放生活用品、免费为住院患者理发洁面；在服务台夏季提供免费凉茶和冬季提供免费姜茶。与此同时，推行善行义举等活动，组织义诊、健康咨询和健康教育等活动；落实出院病人、手术病人的常规随访随诊制度，做好病人的健康全管理。

为了方便来院就诊老弱病残和行动不便者，王家树在医院投放多台轮椅设备供患者免费使用，并安排医院志愿服务者轮流值班，对老弱病残和行动不便者进行搀、扶、拉、抱；由于来院就诊的患者都是老年人，王家树专门让后勤人员在医院的卫生间、住院部走廊放置了防滑垫和防跌扶手。

真心，打造家门口的特色中医馆  

家门口看上好中医，不再是大城市才有的待遇。数据显示，截至2021年底，全国备案中医诊所超过2.6万个；目前，我国98%以上的社区和乡镇医疗卫生机构能够提供中医药服务，近90%的公立综合医院设置中医临床科室……肥东县古城镇中心卫生院也不例外。

王家树告诉记者，中医科为医院特色科室，立足中药饮片，推广中医适宜技术，做到了跨区域配送、辐射范围广、实效性强，充分发挥中医优势，拓宽中医药专科特色服务领域，充分发挥中医药在预防、医疗、健康、保健等方面的特色优势。

现在人们生活工作节奏快，外地县市、合肥市区的群众来医院看中医，医院的中药饮片全部代煎，而整个煎药过程需要100分钟，医院会在市区、县城选择适中地点让司机送药上门，避免患者长时间排队等候。

2022年中秋节前，医院中医馆接到几十位患者的电话，希望趁着中秋节小长假，在子女的陪同下到中医馆就医。另外，还有不少在外创业者想利用中秋节休息时间来中医馆做调理。

中秋节当日，中医馆的接诊量总是平常的数倍。王家树坦言，医院以患者满意为出发点 ，提前做好预案，中医馆医护人员纷纷放弃假日休息，主动提出加班。

中秋节当日，中医馆门诊接诊100多人次，解答咨询40多人次，熬制中药饮片70多剂，为患者进行理疗20余人。王家树动情的说：“很多患者慕古城镇中心卫生院中医馆之名而来，是我们的自豪。所有医护人员舍小家为大家服务患者，彰显了白衣使者的担当。虽然我们不能在中秋佳节与家人团聚，但是，我们如窗外玉盘圆了患者的健康梦，这是我们的骄傲！”

耐心，做实家庭医生签约服务  

家庭医生签约由量向质转变，提高家庭医生在老百姓心中的“存在感”，结合实际，认真组织实施，提升服务能力，加强服务管理，做到签约一人、评估一人、管好一人。

王家树表示，首先要充分调动积极性，发挥主观能动性。加大社会层面宣传，让老百姓的知晓率、认可度有了一定提高，同时激发卫生室工作人员的积极性。

其次，提高履约服务质量。所有签约群众均来医院体检，提供车辆免费接送，提供免费早餐券（免费早餐多种多样热餐），提供免费控油控盐器具，履约结束专人梳理、整理、分类，报告归档进履约报告卡，然后把履约报告卡交到签约群众手中，并逐一进行持续分析、健康指导，需要进一步检查、需要住院、需要手术的，重点关注、持续跟踪，同时与去年的体检报告进行对比。

最后，提高履约服务效率。针对残疾人及其他特殊人群，家医团队携医疗器械，提供上门服务和送医送药服务。针对不同群众合理安排履约体检时间，如春节期间主要是青壮年人群，紧紧抓住回乡时间段，一方面节后都要外出务工，很难按时履约，另一方面还可以产生“裂变”效应，抓住人们从众心理，还有就是每个法定节假日，务工返乡，学生放假，老人回归，都是医院履约服务的高峰期。

责任编辑：曹艳

审核：王军

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