关于推进“互联网+护理服务”的趋势解读与启示

随着人口老龄化和医疗资源不足的问题加剧，护理服务变得越来越重要。互联网+护理服务作为新兴的健康服务方式，突破了传统医疗服务的局限，拓展了护理服务的形式，受到了越来越多的关注。5月11日，国家卫生健康委召开新闻发布会，介绍发展护士队伍、改善护理服务有关情况，并回答媒体提问，国家卫生健康委员会医政司副司长邢若齐指出，下一步将继续推进“互联网+护理服务”相关工作，强调在扩大试点覆盖面、增加供给和健全完善制度规范上不断推进。

一、扩大试点覆盖面，加强服务项

首先，“互联网+护理服务”的发展趋势之一是扩大试点范围。国家卫生健康委员会副司长邢若齐强调，要指导各地结合实际，进一步扩大“互联网+护理服务”的覆盖面，增加“互联网+护理服务”项目，扩大服务范围，精准对接群众多样化、差异化的护理服务需求。现在，互联网+护理服务的试点已经涉及了诸如康复、慢性病管理、疾病预防等方面，未来还将加强对基层医疗机构的支持，拓展服务的范围和对象。

其次，未来“互联网+护理服务”的试点将会涌现更多创新的服务模式。可以预见的是，在互联网+护理服务试点项目中，将会更加侧重老龄化护理服务模式创新，推进延续性护理服务模式。推动线上咨询和预约上门服务，为老年出院患者提供在线护理咨询、护理随访、居家护理指导等延续性护理服务；推进居家护理服务模式，为老年患者特别是失能老年患者提供疾病预防、医疗护理、慢性病管理、康复护理、安宁疗护等一体化服务。推进老年人全程医疗护理服务模式，入院前提供在线咨询与预约诊疗、线上预约检查检验、线上住院预约等服务，就诊时提供“一站式”就诊陪诊、陪护、床旁结算等服务，离院后提供延续性护理服务，打通老年人护理服务全流程、各环节。

二、持续增加“互联网+护理服务”供给

“互联网+护理服务”的发展趋势之二是持续增加供给。国家卫生健康委员会副司长邢若齐指出，要聚焦群众需求，统筹区域医疗资源，将“互联网+护理服务”与家庭医生签约、家庭病床、延续性护理等服务有机结合起来，鼓励有条件的医疗机构按照分级诊疗的要求，结合功能定位和实际情况，积极开展“互联网+护理服务”试点工作。支持基层医疗机构在“互联网+护理服务”中发挥更大的作用。

对于供给侧将会产生以下主要影响：

1、政策的宗旨是鼓励基层医疗机构在“互联网+护理服务”中发挥更大的作用。这将促进基层医疗机构的服务能力不断提升，尤其是在护理服务方面。预计未来几年，基层医疗机构会得到政策的更多扶持和鼓励。如探索分层分类的服务，建立以县域为单位的“互联网+护理服务”共同体，整合区域护理资源，完善分工协作机制，将群众的就诊、住院信息和健康信息相结合，分层分类推进“互联网+护理服务”。

2、“互联网+护理服务”将进一步与基层公共卫生服务相结合，与现有家庭医生服务包结合，充分调动基层医疗机构的积极性、统筹出这些机构的医疗护理资源，来扩大供给资源，盘活网底闲置护理资源。在支付方式方面，有会出推行相应的保险制度，如已在山东试点的长期护理保险，将这类供给项目纳入医疗保障统筹范围。支付制度的催化，有利于催生更多、更好的供给侧护理服务。

3、基于此，相关医疗机构与技术服务商，应加强对相关业务场景与技术应用研究，以满足日益增长的需求。可在已有互联网医疗平台、互联网医院平台基础之上，设计出适应各种不同情况的“互联网+护理服务”产品，包括服务项目的发布、服务订阅、服务执行与支付、评价等闭环管理，并结合医疗物联网等技术，实现生命体征监测，以及基于大数据技术，实现精准的健康评估等。通过双方共同推进“互联网+护理服务”的应用探索，能够更好地提高护理服务的质量和效率。 

三、完善制度规范，提供可持续服务

“互联网+护理服务”的发展趋势之三是健全制度规范。在不断总结试点经验的基础上，国家卫生健康委员会将研究完善“互联网+护理服务”制度规范，健全应急处置机制、纠纷投诉处理机制等，促进“互联网+护理服务”有序规范开展。重点是完善“互联网+护理服务”的内容标准，制定完善相应的服务内容、服务流程和技术标准等，并且与长期护理保险支付标准有机衔接，建立更加完善的制度与规范，提供可持续的“互联网+护理服务”。

未来将会建立完善的法律法规、政策体系和行业标准，形成规范的护理市场，使行业更加透明、规范、安全、高效。通过建立统一授权机构与监管机构，对服务项目所包含的饮食、起居、护理、药品等方面进行全方位监管。同时，建立技术标准体系，对“互联网+护理服务”平台的技术水平进行监管，并规定医护人员能力和品质的升级和优化机制。例如将“互联网+护理服务”纳入全面健康监管平台，推进服务价格分析、满意度测评、不良事件上报等云统计分析和监督管理，确保服务质量与医疗安全。

结语

“互联网+护理服务”的发展趋势对于信息化产品具有广泛而丰富的启示。在进行产品研发和提供服务的同时，需要以服务需求为导向，明确服务对象，并量身定制产品形态，以满足用户需求。同时，在产品设计和服务提供方面，需要充分考虑新兴技术的应用，不断提升用户体验。

未来“互联网+护理服务”在发展的过程中，需要加强政策引导，促进各方参与，优化护理服务机制，达到市场的长期稳定发展。针对具体情况，护理服务机构和相关企业需切实推进协作关系，提供优质护理服务和丰富的内配置，与监管部门形成有效的合作，实现双赢。