加快步入医疗智能时代，医疗行业客服系统新趋势。

随着医疗事业的飞速发展，人们对就医机构的选择也变得多重化，医疗行业的服务质量变得尤为重要。因此建立医院呼叫中心及客户关系管理系统，通过网络建立和保持医院与客户长久的良好关系，深入挖掘和有效管理客户咨询，保持并增加医院的市场竞争力具有非常重要的意义。因此，树立一个服务品牌形象必不可少。

传统医疗行业一直存在着诸多问题亟待解决，如：

1、呼叫中心难以应对大量客户咨询，处理问题数量有限，并且排队拥堵，造成浪费时间，工作效率低的现象；

2、客服咨询量大，但传统人力客服成本高昂；

3、医疗客服行业需要一定的基础知识，因为医疗领域具有较高的专业性；

4、面对各个渠道的客户咨询，医院客服人员需要不断切换系统回复，耗时耗力；

5、对客服人员进行绩效靠平时，海量的话务导致质检话费大量时间与精力；

因此，医院搭建智能客服系统是一个有效的解决方法，智能客服系统可帮助医院解决服务流程中遇到的困难，提高服务质量，优化服务流程，降低运营成本，提高用户满意度。

通过建立智能客服系统，患者渠道中的智能语音客服或在线客服进行自助预约、咨询、投诉、查询等功能，简化医院的服务流程。且在话务高峰期，面对用户咨询量的增长，使用智能排队功能，可根据不同业务智能排队，减少话务阻塞，避免等待时间过长。

智能客服系统有效整合多渠道接入，无需切换窗口就能统一为客服务，客服人员只需登录在线客服系统，就可以接收、回复所有渠道的用户消息。极大地提高了客服人员的效率，保证同样的高质量服务水平。

此外，智能质检功能区别于传统质检抽样带来的分析盲区，可实现快速全量检测，提升质检工作效率，优化管理流程，缩短绩效考核时间，从多个维度了解客服人员的业绩和客服质量。