【国际资讯】医院员工敬业度对医疗健康结果至关重要

员工敬业度是一件非常重要的事情。当您的员工敬业时，他们喜欢自己的工作，向他人也会极力宣传自己的工作，并且更有可能长久留在这个工作岗位上。

我们分析了来自超过1.72百万的员工、护士和医生的反馈，来自 509 个组织和 4500 多家机构，调查医疗保健劳动力的参与状况。数据显示，更高的员工敬业度与医疗保健行业三个关键重点领域的绩效密切相关：1、患者体验、2、安全、3、多元化、公平性和包容性。

当敬业度高时，这些领域的工作收益也会高，而高的工作回报同样会反过来加强敬业度，从而创造一个积极的工作改进循环。  

员工体验、患者体验和临床结果之间的必然联系

我们都很清楚我们的行业目前面临的严酷现实：在新冠疫情期间，员工、医生、护士甚至医疗保健领导者的员工敬业度直线下降。这一现象加剧了员工倦怠和一线护理人员短缺等问题。而且，随着员工受到影响，患者体验也受到影响。

医疗机构必将积极应对，重视并启动改进周期，进而推动所有领域的工作成效。这意味着营造一个让员工感到被包容、被尊重和参与决策的环境。敬业的员工在工作中更加专心和主动参与。他们可能比其他员工在工作上更加努力，深度思考，为他们的患者做更多工作，并不断超越自我，让患者感到被尊重、有尊严地对待和用心的照护。敬业的员工能敏锐意识到他们在给患者提供护理方面带来的重要作用，从而带来积极的结果。同时，他们非常了解并合理利用最合适患者的资源或工具来提供优质、安全的护理，这些都让他们以最高水平去完成临床护理工作。

患者对医疗机构的整体认可度，可能源于他们与某个员工的互动体验。这就更有理由创造良好的就医环境和体验，让每个员工都能参与进来，并感到有能力为他们与之互动的每位患者提供富有同情心和同理心的护理。  

医疗机构提供员工安全的工作环境，能够促进员工的敬业度

人们希望在工作环境中拥有足够的安全感：在医疗环境中有感染疾病的风险；同时医护人员还必须应对患者对医务人员的暴力、内部欺凌以及日复一日的工作高压；还要承受高风险高强度的工作环境中身体、精神和情感损失所带来的其他潜在威胁。

在美国，每小时有2名护士在工作场所遭到袭击。

医疗保健组织必须致力于员工零伤害的原则，这样可以加速改善员工和患者安全。虽然员工正在尽其所能防止对患者的伤害，但他们必须放心，他们的组织也采取了保护他们免受来自患者和家属等伤害的措施。   更加敬业和细心的员工，更容易注意到医疗环境中不安全因素和其他威胁。安全还包括心理安全，即员工可以在工作环境中无戒备地畅所欲言，向同事和主管报告错误或潜在风险，并分享想法而不必担心受到惩罚。心理安全在所有类型的行业中都至关重要，但是如果在工作过程中出现错误，我们在医疗保健领域的工作性质会增加风险。此外，医疗机构对员工安全的保障是员工敬业度和留任率的关键驱动力。

简而言之：当员工认为领导层优先考虑他们的就业安全，并持续维持员工零伤害的时候，他们就不太可能离开。  

医疗保健领域的多样性、公平性和包容性

人类——不分年龄、种族、性别认同、背景、地域等，都有需要和获得平等的医疗保健的权利。当员工不将“医疗保健领域的多样性、公平性和包容性”视为组织优先事项时，有 2 倍的员工面临离职风险。  

数据显示，医疗保健领域的多样性、公平性和包容性与员工敬业度紧密相连。在医疗机构对员工提供“多样性、公平性和包容性”的承诺有助于消除医疗保健中的不平等现象，并确保每位患者都能获得他们需要和应得的护理。认识到多元化员工队伍的贡献，可以让员工保持积极参与工作的热情，并对他们未来即将作出工作贡献而感到兴奋。当员工不将“医疗机构多样性、公平性和包容性”视为组织优先事项时，则会有提升两倍的员工离职风险。

总之，新冠疫情大流行的挑战严酷地提醒我们，员工正性且积极的工作参与度在医疗保健队伍中能发挥重要作用，并最终提高患者护理质量。

（黎楠 整理） 资讯来源：  

Optimal healthcare outcomes start with employee engagement (pressganey.com)

作者简介：

作为首席临床官，Jessica领导支持组织提高临床医生参与度和改善患者护理结果的工作，特别是在医生中。她的专业领域包括领导力发展、通过出色的团队合作重新设计临床护理、解决临床医生倦怠问题以及提高专业成就感。Jessica还领导Press Ganey的劳动力福祉协作计划，该计划旨在帮助医疗保健组织确定其员工的各种不同需求，并使他们能够在近期及以后响应他们的身体，情感，财务和运营需求。

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