第八季改善医疗服务全国医院擂台赛——西安儿童医院参赛案例

国家卫生健康委、国家中医药局发起的“改善就医感受，提升患者体验主题活动”，犹如吹响冲锋号，引领全国医疗机构，在前几年竭力改善医疗服务的基础上再接再厉，以进一步改善人民群众看病就医感受为目标，重新梳理医疗服务流程，运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

健康界在国家卫生健康委医政司的指导下，紧贴“改善就医感受，提升患者体验主题活动”内涵，启动第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛，更新主题、更新赛制，以胜于往届的力度，发掘和宣传典型案例，继续担当好“医疗服务创新案例传播平台”、“医务人员职业荣誉展示舞台”、“和谐医患关系促进平台”。

本次我院共有四个科室为改善就医感受、提升患者体验提报了四个最新案例。

分别为（以下排名不分先后）：

门诊办：《定位200米，加速半小时》

党委办公室：《童梦齐圆•医路童行》

医务科：《开展互联网+药品配送，助力儿童用药安全“最后一公里”》

护理部：《降低血液净化患儿静脉导管并发症发生率》

案例来源

门诊办

定位200米，加速半小时

2022年门诊病人对公立医院总体满意率升高，但仍有部分门诊病人认为最需要改善的是等候、排队时间。深究其因，可以看出减少患者等候时间是医院管理工作的重要责任。西安市儿童医院作为国家儿童区域医疗中心的三级甲等专科医院，通过智慧化手段搭建门诊患者服务平台项目，项目包含重建门诊预约服务、完成儿童实名制电子卡、特有的手机定位签到导航系统及运用行政MDT管理等多项举措，项目实施后患者等待时间缩短了大量时间，满意度明显提升，均具有统计学意义。进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，简化流程，缩短患者在门诊滞留的时间，提升患者门诊体验。

案例来源

党委办公室

童梦齐圆•医路童行

“童梦齐圆•医路童行”志愿服务项目是西安市儿童医院自2016年至今面向就诊患儿实施的文明风尚项目。项目以服务群众健康为基本需求，在文明实践、社区服务、扶危济困、关爱他人、文化服务、环境保护以及党员带头参加志愿服务等方面开展了形式多样、扎实有效的志愿服务活动，建立了较为完善的组织体系，推动志愿者行动的健康发展。同时，与医学院校已建立近8年的合作关系，招募了近300名志愿者组织暑期、寒假志愿服务活动，及时应对门诊就诊高峰，给就诊孩子及家长提供满意优质的医疗服务和便捷的就诊导诊服务。共同组织关爱自闭症儿童、读书活动等多项活动，得到了广大患儿家长和社会各界的普遍认同。

案例来源

医务科

开展互联网+药品配送，助力儿童用药安全“最后一公里”

为解决线下就医候诊时间长、就医体验差等问题，通过互联网+，实现线上就诊、线上开药，并最终“送药到家”，让患儿及家长获得多种就医体验。同时，西安市儿童医院互联网医院上线了用药指导功能，患儿家长完成在线缴费后，互联网医院会生成“简明用药指导单”并以手机短信形式发送到患儿家长手机端，该短信不仅有详细的处方信息，还有服药注意事项、不良反应处理、药品说明书等关键信息，指导患儿正确、合理用药，助力儿童用药安全“最后一公里”。

案例来源

护理部

降低血液净化患儿静脉导管并发症发生率

血液净化是指利用一定的仪器和设备，将患者血液引出体外，经过一定程序清除体内某些代谢废物或有毒物质，再将血液引回体内的过程。近年来儿童血液净化技术发展迅速，其应用范围从肾脏替代治疗逐步扩展到多种非肾脏疾病的辅助治疗。血液净化的顺利实施有赖于功能良好的血管通路，中心静脉导管因操作简便、损伤小、治疗效果好等特点，已成为儿童短期血液净化的理想通路。中心静脉导管置管期间因各种因素影响可能会出现穿刺处渗血、导管引流不畅、血栓形成等并发症，给患者带来不同程度伤害，甚至危及生命。因此，降低血液净化患儿静脉导管并发症发生率势在必行。

素材：西安市儿童医院

排版：宣传科  阎一宁| 审核：宣传科 高琦 杨馥羽

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