【河西院区】聚焦就医“急难愁盼”，服务能力不断提升

提升河西院区服务能力、解决就医急难愁盼问题

2020年7月，南京市第一医院河西院区新门急诊楼正式投入运行。三年来，河西院区给优质医疗资源缺乏的河西居民就医带来极大的便利。

南京市第一医院党委书记王书奎介绍，今年学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作部署以来，院党委迅速行动，突出提升党建创新破解难题能力，多部门参与，从问题分类、原因、问题表现和改进措施几个方面整理，通过调整人力资源配置、发挥优势医疗技术作用、优化服务流程、加强同质化管理等措施，多措并举，针对居民看病就医急难愁盼问题，不断提升河西院区服务能力。

周末也开门诊、上班族看病不发愁

周六早上9点，市民王女士因心悸、胸闷来到了南京市第一医院河西院区就诊，挂了专家号。很快，王女士进了诊室。接诊专家根据王女士的症状开具了心超、心电图和心肌酶谱等检查检验项目。王女士很顺利地完成了全部检查并拿到报告。医生根据结果为王女士开具了治疗药物，嘱咐她服药一周后再来复诊。  

院长刘万里每周四下午在河西院区消化内科专家门诊坐诊

“我们平时上班工作忙，请假很不方便，只有周末和节假日有时间，周末门诊对我来说真是太及时太方便了，而且还挂到了专家号。”王女士说，她心脏不舒服已经有段时间了，虽然知道南京市第一医院心脏科很强，但是因为工作过于繁忙，平时根本抽不出时间来就诊。所以当得知医院开放了周末门诊，周六还有专家号，王女士就赶紧过来了。  

副院长张俊杰每周三上午在河西院区心血管内科专家门诊坐诊

周末门诊，是南京市第一医院为缓解工作日患者集中就诊压力，更好地满足患者就诊需求、提供多元化的优质医疗系列服务的其中一项。王书奎介绍，医院本部及河西院区都全面开放周末门诊，其中周六20余个专科开放专家门诊，周六、周日普通门诊各专科全部开放，与正常工作日门诊“无差别、同质化”。

同时，医院还注重解决群众反映的检查预约时间长的问题，针对心超、B超、CT检查等科室，在一楼门诊大厅建立检查集中预约平台，统一调配检查人员及时间，采取高峰期间增设检查窗口、提前上班和延迟下班等途径，承诺门诊患者放射检查等待时间不超过72小时，功能检查等待时间不超过24小时，有效缩短患者检查预约和排队时间。  

“大咖”专家入驻打造国际化特色医院

“经过前期调研，我们发现患者和医生都反映两个院区的就诊还是有区别的。”王书奎表示，最大的区别在于专家门诊，“想看的科室没有专家门诊，开设的专家门诊门诊量却不多。”

为了让河西地区患者在家门口就能看到名医，也让专家发挥最大作用，根据调研情况，自今年6月12日起，由院长刘万里带队，南京市第一医院“一号难求”的大咖专家入驻河西院区，每周排定专家门诊表，在微信公众号上公布，从周一到周六，什么专家什么时候在河西院区坐诊，一目了然。

专家门诊带动专科门诊，目前坐诊专家数量从120个班次增加到214个班次。据了解，开诊第一周专家门诊接诊人次较上一周提升超60%，运行仅半个月，6月份总的专家门诊人次较5月份提升近40%，服务能力明显提升。 除了专家门诊，同时也相应增加了很多病区。如住院部开设了国家级重点学科心血管内科，国家级临床重点专科心胸血管外科，国家高级卒中中心神经内科，江苏省临床重点专科骨科、普外科、甲乳外科、重症医学科、消化内科、 呼吸与危重症医学科等。

“从头到脚都能治疗，特色学科如心内、心外加大加强，手术治疗两个院区都可以做。”王书奎介绍，河西院区二期工程还改建一座26层高楼，新开设11个病区；三期工程则进一步扩大河西院区面积，同时以心血管专病诊疗为重大特色，打造国际化的心血管病医院。

软硬件齐头抓、赋能医院高质量发展

专家来了，病区开了，这还不够，为优化患者就医体验，南京市第一医院河西院区在“让患者少跑腿，数据多跑路”等方面也下足了功夫。

有看病经验的人都体会过“缴费慢、排队烦”的烦恼，针对此问题，南京市第一医院河西院区推出“诊间支付”服务。医生开具处方单后，患者只要打开手机里的医保码或付款码，在诊室内放设的支付工具前扫一扫，便能完成各项缴费，然后患者就可以直接前往治疗室进行治疗，或到药房取药了，实现“边诊疗，边支付”，不必再去收费窗口排队缴费。 同时，医院单独设置河西病区药房，并根据需求及时调整各专科药品目录，现已新增47类药品用于保障医疗救治工作。

医院还对互联网医院的功能模块进行了提档升级，6月份完善了线上复诊功能模块，组织更多资深专家上线互联网医院，支持药品快递到家，进一步方便病人就诊。 “想群众所想，急患者所急”，这不仅仅是一句口号，更是一份责任与使命。王书奎表示，南京市第一医院河西院区将持续以改善就医体验、有力提升医院医疗服务能力及患者就医满意度为目标，继续采取有力措施，服务社会造福百姓。

南京市第一医院宣传处  

素材 | 南京日报

编排 | 刘春兴

校对 | 章琛

审核 | 孙忠河

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