优质服务提升ING | 白内障科新举措优化群众就医体验，更方便、更实惠、更顺畅！

立足新发展阶段

当下，群众对健康有了更高需求，不仅要看上病、看得好病，还要看病更舒心、服务更体贴。

近日，国家卫生健康委、国家中医药管理局联合印发《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》，是改善医疗服务迈入新发展阶段的重要标志。

自2016年起，中山眼科中心持续开展“优质服务提升月”活动，坚持以患者为中心，以问题为导向，聚焦患者最直接最现实的需求，不断优化患者就医体验，提升医疗服务质量。

结合2023年主题教育，在深度调查研究基础上，进一步贯彻“以人民健康为中心”发展理念，将学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育成果转化为进一步解决人民群众看病就医急难愁盼问题的具体举措，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，眼科中心继续推出2023年“优质服务提升月”活动，各科室群策群力，结合实际，优化就医流程，改善就医环境，推进医疗服务不断提质增效。

2023年，白内障科门诊量呈现爆发式增长，1-7月已接近疫情前创下的年门诊量和年手术量的最高记录。面对全国各地奔涌而来的患者，白内障科在医生数量没有增加的情况下，依然有条不紊、高质量完成日常医疗任务，此外还像往年一样选派医生承担赴云南、马尔代夫等的医疗援助工作。

患者经常会问“我挂不上号怎么办？” “术前检查1天能做完吗？”“做完检查，医生下班了怎么办？”等等，针对这些问题，我们来看看白内障科是如何高效调配科室现有的医疗资源，推出了哪些新举措。

1、增加门诊号

面对“一号难求”的问题，白内障科增加了医生出诊单元，并保证每个单元的出诊号源；此外，为方便老年患者或需要加急诊治的外地患者，适量增加了现场加号，尽量满足患者的需求。

2、多举措畅通检查流程

白内障术前检查项目多，一大早在门诊术前处置室就可见到排长队等候。白内障科实行了弹性增加医护人员，并把到岗时间提前到7:50，快速分流了患者，缩短了患者排队等候时间。

为优化白内障科检查项目的资源配置，让患者少跑腿，少排队，科室重新改造白内障专科检查室布局，并重新优化检查项目的设置，让患者可以在同一检查室完成多项检查，大大提高了检查效率。

面对每天100多台白内障手术患者，出现了“看完医生开了检查单，检查却要约到好几天后”的问题，科室采取弹性延长检查室工作时间，尽力保证患者一天内完成术前检查。

此外，科室还主动优化调整术后第一天的患者复诊流程，将术后复诊患者分两个时间段，且弹性安排工作人员提前到早上7：00到岗为患者复查做准备，实现术后第一天复诊和当天就诊患者错峰，避免了人流聚集，有效缩短了排队等候时间。

3、增设“留守医生”解读当日检查报告

有的患者在做完检查后，首诊医生已结束门诊去做手术或下班了，患者不知道该找谁看结果。针对这一问题，白内障门诊每天增设“留守医生”，为当日班外时间完成检查的患者解读检查报告，给出诊疗建议，实现了“诊查一条龙”服务。同时，科室还增加患者术后“后发障”的激光治疗单元，确保患者得到及时治疗，做到“当日事，当日毕”。

4、优化日间病房环境，为患者营造温馨舒适的就医氛围

在优化医疗服务流程的同时，白内障科还不断改善日间病房的环境，以养眼养心。在洗手间外做隔断、洗手间安装纸巾盒放置擦手纸、洗手液、重新张贴墙纸、粉刷墙面、挂装饰画……通过点点滴滴的改变，为患者提供了安静、舒适的环境。

5、增设收费窗口，患者出院少跑一趟

虽然手机APP等自助出入院很方便，但也有不少患者仍然习惯选择人工窗口缴费。考虑到白内障患者以老年人为主，行动不便，希望能在各个环节上减少患者在院内走动，近期，在医院相关部门的支持下，在手术室家属等候区弹性增设了出院收费窗口，家属在等候患者术后留观时，即可办理出院，直接从手术室离院回家。

6、开展多形式护理服务，多举并措提升人文关怀

在原有基础上增加便民服务设施，为患者提供纸杯、手机充电线、吹风筒、针线盒、头绳、剃须刀、指甲剪、婴儿纸尿裤等，并准备小面包、豆奶以备患者急需时食用。哄娃我们也是专业的，书架上放置儿童绘本、玩具、贴纸、棒棒糖等，忙碌的诊室里这些小小的便民设施也很有爱。

定期开展视功能障碍体验活动，让医护人员切身体验低视力患者的艰辛，站在患者的角度来看待和体会患者就医的心情，提升医务人员对患者的人文关怀。

定期为患者开展白内障健康教育知识讲座，宣传白内障相关知识及围手术期注意事项。

开展人文关怀学习，提高全员主动服务意识,将人文关怀融入到日常工作当中，主动询问患者需求，尤其是对于行动不便、年老体弱者主动协助就诊、检查、缴费、取药等。

---- 来源：白内障科 ----

---- 编辑：许蔓婷---- 

---- 初审：唐艳丽 ----

---- 审核：邰梦云 ----

---- 审定：魏春福 ----