遇到一个高学历的病人，总是喜欢质疑我

身为临床护士，在工作中有可能会遇到各种各样的病人。当患者当着别的病人的面，展示自己的知识的时候，护士不要与其较真，认真你就输了。

话  题

小蔡：我是一名新护士，刚刚入职某医院2个月，感觉干临床让我很心累。既要完成临床护理工作，还有一堆开不完的会。

最近就有一个高学历的病人，总是在我工作的时候质疑我，让我很挫败。

比如说额温枪是测量额头温度的，他偏偏说应该测量手背。这种情况，不是一次两次了。每次我在为其做护理的时候，他总是会在其他病人面前说，说我这样做的不对，应该怎样，搞得我很无奈……

点  评

年轻护士初入临床，肯定会出现这样那样的不适应，比如上述话题中的新护士小蔡，既是如此。

新护士上临床，需要完成各种工作任务，还要学会适应工作环境，适应各种各样的患者，建立各种人际关系。其中最突出，也很重要的就是建立护患关系，解决护患沟通的问题。

遇到高学历的患者，喜欢跟新护士挑刺怎么办？

有的病人，遇到新手护士，他看你表现稚嫩，就愈发喜欢表现自己的高知，甚至“现场指导”。遇到此情此景，护士大可不必为之烦恼。

逢迎患者

“你说得对！”当患者当着别的病人的面，展示自己的知识的时候，护士不要与其较真，认真你就输了。你事后可以认真阅读额温枪的说明书，确定额温枪的使用方法。但面对这个喜欢展示自己懂得多的高学历患者的时候，你不必当面跟他论这么真，这又不是考试，你只需要顺着他的话，当着其他病人的面说，“你说得对！”，并顺带着让他满意就行了，其他的，无须太过较真。

表扬患者

当喜欢展示自己懂得多的高学历患者在护士面前表现的时候，当事护士可以顺着病人的话，适时地跟进对患者的表扬：“对，你看，这学历高的就是不一样，跟着这样的老师就是有收获。”患者在病区住院，不就是为了早日康复，身心愉快吗？又不是来求证某个问题的，即使他的做法是错误的，面对这种自以为是的偏执病人，不能走寻常路。

肯定患者

当患者做得对的时候，护士要及时给予肯定和认可，让其愉快地接受护士的护理，配合护士的工作。在愉快的氛围下，建立和谐的护患关系。

新护士如何调节最佳身心状态？

改变心态

遇到这种高学历的患者，当着别人的面否定护士，当时护士一定不能生气，更不能烦躁。你改变不了别人，改变自己的心态还是可以的。不必与之较真，只要顺着他的话，让其高兴，配合护士工作即可。

积极向上

多与身心健康、积极向上的同事和患者交流，汲取他们身上的正能量，自己也能受到感染，渐渐摆脱坏情绪，变得积极向上起来。

跟进运动

上班的时候，好好上班，认真履行自己的职责，完成工作任务，不出差错和缺陷。休班的时候，注意跟进运动，尤其是心情不好的时候，更要注重运动，让运动来调整身心。因为一个心情不好的人，经过10分钟、20分钟的运动，不愉快的情绪就会得到有效的缓解。不信？试试看。

护理管理层面如何关爱新护士？

护士长和身边护士要注意做到以下“三多”。

多谈心

护士长是科室最基层的护理管理者，面对新护士工作中存在的问题，要与之多谈心，掌握其思想动态，及时跟进并为之解决难题。

多肯定

新护士工作中出现的好的方面，护士长和同事要多表扬、肯定，使其增加自信，找到工作和前进的方向，身心状态更加和谐和稳定。

多疏导

遇到新护士出现负面情绪，护理同事和护士长要及时发现，及时疏导，为其解决心理问题，使其放下心理包袱，一身轻松的投入工作中去，更好更快地适应工作和环境。

你在临床护理工作中，又遇到哪些特殊的病人让你烦恼呢？你是如何应对的？留言里一起分享出来吧？

（纳洛酮）

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