服务明星看过来|全心全意为患者 细微之处显温情

“ 有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这段特鲁多的名言既神圣，又质朴，明确了医学是饱含人文精神的科学。在面对被病痛折磨的患者时，良好的医德与医术何其重要。但除此以外，提供“润心服务”对于患者而言也是一剂必备的良药。

一直以来，武钢二医院不断深化优质医疗服务，全力打造有温度的医疗团队。努力实现让每一个人，在每一个环节，让每一个患者都满意。一批批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献武钢二医院人在不同的工作岗位上，默默无悔地倾洒着辛勤的汗水，以全心全意地奉献精神，谱写着一曲曲感动生命的华美乐章！

本期微信始，陆续为您推出武钢二医院2023年上半年优质服务明星，今天推出的是武钢二医院急诊科蔡平。

31岁的蔡平扎根护理工作已有8个年头，在急诊科工作的8年里，刻骨铭心的抢救体验让她深刻体会到生命既坚韧又脆弱，以高度责任心做好每一个细节，才能竭尽所能去帮助患者。抚慰病痛、倾听苦恼，给予的是真心，收获的是真情。

今年一月份新冠疫情放开后急诊人满为患，一床难求，甚至连吸氧都需要排队等待。医护人员也未能避免，人力严重不足，我坚持轻伤不下火线的原则坚持在岗。每天都有患者或家属因各种原因找护士们理论。护士姐妹上班已经很辛苦，还要面对喋喋不休、难以沟通的患者，身心俱疲。每次上班时，我都细心观察患者和家属，有合理的需求马上满足，对于蛮不讲理的患者及家属也是利用自己的爱心和耐心大事化小事，小事化无。在月就诊量近3000 人的情况下，科室无一投诉案例，还收到了几封感谢信和很多口头的感谢。我深知服务的对象是一个个需要帮助和同情、在病痛中苦苦挣扎的病人，而我们伸出关爱的援手，会将他们拉出阴霾走向阳光。

患者书写感谢信

四月中旬的某一天，“120急救车”送来一位浅昏迷的老人，当时老人脸上和衣服上都是呕吐物，大小便失禁，老人的子女还未赶到，只有心急如焚老伴陪同。看此情景，我立即投入急救中，氧气、监护、输液等操作一气呵成。待紧急处理后，我又马上擦掉老人脸上脏物，将其大小便清理干净，插上导尿管。完成所有的抢救工作后，将老人护送至放射科行头部CT检查。行CT检查时，老人躁动不配合，且有坠床可能，我毅然决定在CT室陪伴老人做完检查。

做完放射检查后，门开的一刹那，老人女儿一脸感激的看着我。事后，患者女儿特意跑来急诊科感谢我，说她作为女儿都没有为老母亲擦洗身体，一个萍水相逢的护士却在抢救的时候维持老母亲的体面，还冒着“吃射线”的风险陪她母亲做检查。

南丁格尔说：“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气”。

5月中旬，一位年过八旬住在社区病房的老奶奶无人照顾，需要我们为其换药。老奶奶是一位癌症患者，身上大面积的皮疹，有的已经感染破溃，皮疹的部位疼痛、搔痒难耐，左手高度肿胀不能抬起。因为病痛的折磨，奶奶的情绪很低落。我每次利用30多分钟的换药时间耐心开导她。渐渐地，奶奶脸上有了笑容。每次换药时，老奶奶的衣服都会被伤口的渗液打湿，因其左手肿胀不能抬起，走路都要扶着推车往前慢慢挪动脚步。想到一位被疼痛折磨的老人还要忍着剧痛洗衣服，我的心狠狠的痛着。

当我问起老奶奶左手不方便您衣服怎么洗时，老奶奶说自己慢慢洗，我当即对她说：“今天的衣服我帮您洗了吧！”

老奶奶怕耽误我工作，说：“姑娘你去忙吧，别耽误你了。”

我同奶奶说：“您就一件薄薄的上衣，洗起来很快的，耽误不了我几分钟”。当我洗好衣服同奶奶打招呼离开病房时，她流着泪对我说谢谢。这位坚强的老人，被癌症缠身都没有掉眼泪，却因为我帮她洗衣服这件事哭了。也许我这一个小小的举动不会减轻老奶奶的病痛，但会给老奶奶带去一丝的温暖吧！科室的同事在我的带动下，每次换药都将老奶奶的衣服清洗干净并晾好。我想，这也是爱的传递吧！

世上职业有许多，唯有穿着一身白衣，怀着一颗爱心的医护人员被称为“天使”，救死扶伤，给人们带来生的希望。三分医七分护，护士是医生的“眼睛”，值守在病床旁的“哨兵”，是病人的心理治疗师、康复师，在生命受到疾病威胁时提灯而来,，驱走恐惧和黑暗，点燃生命希望，在病人眼里，他们就是最美的天使。我深知自己和“白衣天使“的差距，在今后的工作中，还需要持续学习，不断进步，为医院的发展贡献自己的一份力量。

编辑：谭馨

审核：急诊科

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