服务明星看过来|只要平凡

“ 有时是治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这段特鲁多的名言既神圣，又质朴，明确了医学是饱含人文精神的科学。在面对被病痛折磨的患者时，良好的医德与医术何其重要。但除此以外，提供“润心服务”对于患者而言也是一剂必备的良药。

一直以来，武钢二医院不断深化优质医疗服务，全力打造有温度的医疗团队。努力实现让每一个人，在每一个环节，让每一个患者都满意。一批批朝气蓬勃、敢于担当、勇于奉献武钢二医院人在不同的工作岗位上，默默无悔地倾洒着辛勤的汗水，以全心全意地奉献精神，谱写着一曲曲感动生命的华美乐章！

本期微信始，陆续为您推出武钢二医院2023年上半年优质服务明星，今天推出的是武钢二医院康复科田晓刚。

2023年6月14日，康复科田晓刚主任在科室里意外惊喜地度过了自己五十八岁的生日。尽管距离退休的花甲之年还差两年，可田主任给大家的印象，仿佛一直是那个点燃生命之火的热血青年！

这个世上有两种人最幸福，一种是淡泊宁静的平凡人，一种是功成名就的杰出者。敬爱的田主任显然属于前者，他的职业生涯正书写着一段平凡的传奇――在结核科工作21年的他服从大局，来到全新陌生的康复科；从头再来的他兢兢业业，五十岁超高龄仍在一线倒班；2020年疫情来袭，他临危受命担任呼吸科副主任，管理着新冠病区，疫情结束，未享受任何领导待遇的他默默回到科室，仿佛古代大侠“事了拂衣去，深藏功与名”；因身体状况欠佳，为不影响科室进度，他转到社区工作；当康复病房重建需要领航人，田主任忘记年龄和病痛，二话不说重返康复科，给了所有人一颗定心丸。

2023年是极其困难的一年，上半年医改发生变化，外部环境日趋竞争激烈，新员工尚在磨合未能适应等等，作为定海神针的田主任发挥了更为重要的作用。

康复门诊是科室业务发展的前沿阵地。田主任的回归，吸引了不少老患者回归，多年的信任，让他们毫不犹豫继续选择田主任。这对于病源基础薄弱的康复科而言，无疑注入了新的活力。

大多数老病友都是高龄患者，有的甚至八、九十岁，不仅年老体弱，而且腿脚不便。挂号、问诊、缴费、拿药，这些简单的流程虽然方便，但对于没有家属陪伴的他们而言，多多少少有点吃力。在病友面前，年近六旬的田主任从来都是完全忘记自己的年龄，他往往趁着空隙时间，每次上下楼来回跑，帮助患者缴费和取药，最后目送着患者满意的离开。由于病房重建不到一年，很多新患者找寻不到病房位置，田主任不辞劳苦带其去病房，又气喘吁吁跑回门诊。这样的工作方式对他而言，已经习以为常。千里之行，始于足下。科室要走得长远，为患者“跑腿”这种细节举足轻重，这代表了一种责任感和敬业精神。田主任以身作则，为科室年轻人上了最好的一课。

有的老病友相识数十年，知根知底，连每个家属都熟悉。发生家庭矛盾的病友来看病之际，时常坐着不走，开始倾吐各种家庭烦恼和纠纷。没有其他患者的时候，田主任耐心倾听，任其尽情发泄，再三劝解，生活经验丰富的他此时如同居委会工作人员，对患者和家属各自批评和表扬，直至双方化干戈为玉帛，气呼呼的来，笑呵呵的走。医学上有句名言，有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。这种人文服务传递的温暖，也许治愈不了疾病，却丰富了服务内涵，让标准化的服务向精品服务转变。田主任用耐心和真诚，刻下对病友“更关爱”的印记。

三十余年从业经验和丰富的业务技术，让田主任赢得很多患者的信任。病友金爹爹基础疾病较多，身体状况尚可的情况下，出于方便，常常和朋友结伴在其他医院和科室就医。可是，当生命遇到危险时，他第一时间向田主任打电话求救。“气胸伴高热”，再耽误一会儿，后果不堪设想。田主任迅速安排他紧急入院，亲自到病房制定治疗方案，不到十天，症状完全缓解，气胸基本吸收。金爹爹自感捡回一条命，对田主任非常感激。对于这种特殊患者，田主任会及时电话回访，并给予健康指导，避免再次复发。不光是金爹爹，对于门诊长期定时来看药的病友，突然长时间未来，田主任也会主动回访，了解是否发生意外状况。

门诊这块阵地虽然狭小，但是田主任守得如同堡垒一般坚固。病房如同他的第二阵地，他会用紧凑的时间来查房并参与治疗。

病友李阿姨因胸闷行CT检查发现胸腔大量积液，顿时惊慌失措，意志消沉，她甚至认为比癌症还可怕。对于年轻医生的劝解，她听不进去，甚至连杨主任的安慰，她也半信半疑。田主任了解病情后，亲自带她去B超室定位，并利用午休时间行胸腔穿刺术，抽出大量胸水，李阿姨的症状迅速缓解。虽然化验结果未出来，田主任根据胸水颜色、性状等有了初步判断，掷地有声为其宽心。李阿姨立刻从颓废状态变得精神抖擞。其后的治疗需要动态调整，田主任始终密切追踪，直至李阿姨完全好转出院。当她表示要赠送锦旗给田主任时，田主任委婉拒绝，他的理由很充分：我需要的是病友对我的信任，而不是病友为我破费。他的淡然态度让李阿姨感动万分，连连感叹自己的幸运。

田主任常常表示自己很平凡，毫无特别之处。但是，平凡的人生，总会有一些不平凡的瞬间值得留念，回味绵长。他用从容的风度，让我们看到他拥有虚怀若谷的豁达乐观，拥有努力拼搏的殷切情怀，拥有返璞归真的美好心灵。这对年轻的医务人员而言，是最好的教育。有句歌词特别适合他：不要神的光环，只要你的平凡，此心此生无憾，生命的火已点燃。

优质服务明星先导片

视频制作：润e生 

编辑：谭馨

审核：康复科

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