霍邱县长集镇中心卫生院方国超：万里之行，始于足下

生老病死是人生常态。人吃五谷杂粮，难免会生病。有病早来医，看病去哪里？这是摆在老百姓面前一道难题。由于近几年来，农村经济发达了，私家车走进了寻常百姓家，加之水泥路通到了家门口，交通通畅快捷。一般普通百姓大多数会选择就医到霍邱第二人民医院、六安市人民医院、安徽省人民医院……这些霍邱县老百姓眼中的“大医院”医疗条件好、医疗检查设备先进，医生医术高，还有对应病症的专家。

这样的思想根深蒂固，信仰“大医院”能治病的思想作祟，即便患有头疼脑热的常见病、多发病，百姓们跟风一股脑闯进了“大医院”，出现了寒热不均两极分化：大医院人满为患，乡镇医院冷冷清清。严重挤兑了医疗资源、浪费了医疗资源，出现了看病难、看病贵的现象，医生过度负荷工作，叫苦不迭，病人一时半刻看不上病，怨声载道。

在这种境况之下，对基层乡镇卫生院来说，是非常严峻挑战的问题，如何破冰，让百姓小病不出镇，把病人留在镇域内诊治，让百姓理性地回归到看病救治的正常轨道上来？而不是跟风到大医院看病产生“内卷”？

基层乡镇卫生院如何“回流病员”与“大医院”差异化发展？

近日，健康县域传播平台记者采访了长集镇中心卫生院院长方国超，这位毕业于医疗卫生学院就扎根基层的医务工作者，从医至今已经30年了，方国超从2006开始担任卫生院院长，先后在岔路镇卫生院、扈胡镇中心卫生院、长集中心卫生院，2010年获安徽省优秀乡镇卫生院院长称号。方院长瘦高个子，戴着一副眼镜，但双目射出刚毅眼神，说话时满面绽放微笑，慢条斯理，但思路清晰，逻辑严谨。

在谈起如何提高卫生院医疗服务能力时，他斩钉截铁答道：“千里之行，始于足下。透过本质看现象，我们要迈开优质服务的脚步抵达民心，提高医疗质量技能对接群众满意度，加大宣传力度，多管齐下，把服务送到百姓家门口，不让群众花冤枉钱、多跑路，以攻为守，让老百姓真真切切地感受到我们服务理念转变、服务质量在提升。其次，加大长集镇中心卫生院人力资源整合。”

PART01争取让群众少跑路

长集镇中心卫生院建于1955年6月，占地面积10521平方米，建筑面积7620平方米，服务长集镇9个行政村及周边7个乡镇，服务人口30余万。现有床位100张，开放床位80张，现有各类卫生专业技术人员69人，其中主任医师3人，副主任医师5人，中级职称25人，初级卫生技术人员34人，工勤人员2人。

目前，长集镇中心卫生院打造一支以高级职称的医疗队伍医疗资源下沉，定期到各村室坐诊、巡诊，提高村室病人就诊率。另外，长集中心卫生院与霍邱县二院医共体专家下沉到基层医院紧密配合，依托县医院的医疗技术、人才优势，实现县、乡两级医疗机构资源纵向整合、分工协作，构建“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗机制，切实解决人民群众“看病难、看病贵”问题。

“通过医共体建设，我们把卫生院的人才派到上级医院去培训、进修学习，上级医院把专家派到卫生院坐诊、教学等，持续巩固提升了卫生院的实际服务能力。随着医共体建设工作的深入开展，我院根据群众的需求，先后引进 DR 机、全自动生化仪、全自动血球分析仪、尿液分析仪、心电监护仪、全身麻醉机、心电图机、CT 机、彩超等设备。为临床及时诊断和治疗提供了准确可靠的依据，为医疗质量的提高奠定了坚实的基础，提高了疾病的治愈率。同时，在上级医院的指导下，让老百姓就近在家门口就能享受到县级医院的诊疗服务，极大地方便了群众就医。”方国超说。

PART02扎实做好公共卫生服务

基本公共卫生服务项目的推行，是医改工作的重要内容之一，是一项关系到人民群众切身利益的民生实事。长集镇中心卫生院狠抓落实，不断探索公卫工作新举措，虚心向兄弟卫生院学习取经，摸索出一套适合长集镇中心卫生院的公卫工作模式。

方国超告诉记者，长集镇中心卫生院主要从两个方面着重发力。首先，加强人才配备。在基本公共卫生服务中，长集镇中心卫生院紧紧抓住“人”这个生产力的第一要素，发挥人的聪明与才智，遴选招聘了一批责任心强、工作能力强、能吃苦能扎根基层的人员充实到公共卫生队伍。其次，硬件建设到位。为了改善基础就医条件，在上级主管部门的支持下，长集镇中心卫生院积极争取并克服多重困难，准备建设一座公共卫生综合楼。

PART03注重“利他思想”

方国超从事卫生院管理多年，他最看重的管理思想是“利他思想”，他向记者介绍“利他思想”的时候，引用了《甄嬛传》的剧情，这部剧的结局我们都知道，华妃死后，皇后和甄嬛站上了PK的舞台。皇后不具有利他思维，她一直都是自己为中心，自己来控制。

方国超说：“时间长了，皇后的团队自然就成长不起来，安陵容也是在皇后的压迫下去行事，只要有机会，她一定会背叛皇后。而甄嬛却帮端妃得到了温宜公主，把胧月送给了敬妃，从她们需求的角度出发，得到她们的真心入队。得道多助失道寡助，最终后宫四首甄嬛团队占了三个。”

任正非曾表示，一个优秀的企业，都是通过成就别人来成就自己。成功者，都懂得通过“利他”来成就自己。方国超深知“利他思想”的重要性，在管理卫生院他也是一直秉持着“利他思想”，时刻考虑职工的需求，站在职工的角度思考问题。同时，方国超也会要求卫生院所有职工学习“利他思维”，以病人为中心，态度亲切，耐心地沟通交流，多站在病人的立场思考问题，以同情心和同理心去尊重他们的每一份感受。

方国超特别提出，作为一名乡镇中心卫生院的带头人，要清楚自己所在的位置，卫生院运行的发展方向，然后用正确的方法沿着这个方向坚定的走下去。因此，乡镇卫生院院长要有一定的格局，看清方向，带领团队稳步向前，为身边老百姓提供更好的医疗服务。千里之行始于足下，路是走出来的、拼出来，才能与百姓心路相通。

责任编辑：曹艳

审核：王军

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