肥东县石塘镇卫生院李正华院长：让医疗服务更有“人情味”

过去23年，对于今年41岁的李正华来说，是整个青春，而他的青春足迹，印在了安徽省合肥市肥东县基层卫生院。从医生、科室主任、副院长再到党支部书记兼任院长，无论在什么岗位，他都能高标准、严要求，爱岗敬业、无私奉献，从不计较个人得失，凭着高度的责任感、强烈的事业心和敬业精神，踏踏实实工作，以高尚的医德医风和娴熟的专业技术服务于每一位患者。

2006年开始至今担任管理岗，包括5年副院长，13年院长，拥有丰富的基层卫生院管理和运营经验。2020年6月调到石塘镇中心卫生院担任支部书记兼任院长。在任三年，他带领全体职工以出色的业绩向石塘镇百姓交出了满意的答卷。

李正华告诉健康县域传播平台记者，发展好一个卫生院是一个院长的职责，只有时刻情系群众健康、心系卫生事业发展，用真诚、汗水和付出，才能让医疗服务更有“人情味”，才能赢得老百姓的信任与尊重，也才能够赢得社会的认可。李正华本人在2021-2022年度荣获“全国优秀乡镇卫生院院长”称号，属合肥市唯一。

勠力同心获嘉奖  

忆往昔精彩，展辉煌未来。回望过去3年，石塘镇中心卫生院在以院长李正华为首的强有力领导班子的带领下，通过定制度、抓落实、定期考核等各项措施的实施，让医院各项工作得到较好发展。

李正华告诉记者，石塘镇中心卫生院建筑面积约7000平方米，是一所集医疗、预防、保健、康复为一体的综合性乡镇卫生院。目前有职工101人，副高级职称3人，中级职称20人，医务人员中95%以上都是专业技术人员。2022年，在疫情影响下，卫生院完成近6万人次门诊量，住院病人3500人左右，总体收入达到1720万。

他特别强调，一所卫生院的发展，一个强有力的领导班子十分关键。在开展卫生院的各项工作时，院领导班子拧成一股绳，达成共识，带领各部门负责人齐心协力朝着目标前进。各部门负责人带动中层干部以及普通职工一起努力，更好地满足了人民群众的医疗卫生服务需求。

卫生院在2020和2021年度考核中，连续两年获得合肥市基层医疗卫生机构绩效乡镇卫生院综合考核第一名的好成绩，2021年确定为肥东县唯一一家安徽省“社区医院”。在2021年的“优质服务基层行”创建活动中，通过推荐标准，因表现突出获得国家卫健委办公厅、国家中医药办公室通报表扬。在2022年合肥市基层医疗卫生机构绩效考核和基本公共卫生服务项目绩效考核中双双获优秀等次。

换位思考强服务  

为什么病人愿意来卫生院看病？在李正华看来，石塘镇中心卫生院最大的优势是服务，“病人来医院有人接，检查有人陪，手续有人办，出院有人送，看病过程充满人情味。”和县医院、市医院以及省医院相比，中心卫生院的技术、环境、仪器设备等远远不及，但是乡镇卫生院有人情味。

李正华诚恳的说：“对待质朴的家乡老百姓，我们始终保持高效沟通和优质服务，像伤风感冒跌打损伤，还有些基础的疾病，卫生院是完全可以治疗的，要想把身边百姓留在乡镇卫生院看病，最关键还是抓服务质量，换位思考，站在患者角度考虑，提高病人就医体验。”

为了将医疗服务延伸至院后及家庭，使患者感受到医院的温暖情怀，李正华很重视跟踪服务，复诊、电话回访、家庭随访等一样不落。在出院当天，床位医生、护理人员口头告知患者出院注意事项后，还会给患者发放出院温馨提示单。

李正华特别强调，电话回访是连接医患关系的主要桥梁，出院后还会通过电话回访了解患者病情转归情况、服药情况以及对住院期间的满意度。对待特殊情况的患者，医生会进行家庭随访或者邀请免费复诊。

当然，服务质量提高了，医疗质量自然不能落后。在李正华刚上任的时候，借助县委县政府给予乡镇卫生院的三年医疗设备提升计划，卫生院添置了腹腔镜、胃肠镜、CT等一系列高端仪器。在县医院、市医院、省医院等专家的支持指导下，现在可以开展腹腔镜下普外科、泌尿外科、骨科等常见手术。

2022年该院做了近100台腹腔镜手术，老百姓们纷纷表示：“现在很多微创手术不需要去上级医院了，在石塘医院就能解决问题，而且基层报销比例高，真是省钱省事啊！”

借助医共体惠百姓  

县域医共体建设，主要是发挥县人民医院“龙头”作用，实现资源整合与共享，提高基层医疗机构服务能力，让群众在家门口就能享受到上级医院的优质医疗服务。

李正华表示：“紧密型医共体十分惠民，方便群众。县医院会根据地区人口特点定期下派不同科室的专家到卫生院每周坐诊两、三次，今年是妇产科专家，去年是口腔科专家。在遇到高难度手术卫生院无法独立完成手术时，县医院会安排专家来为病人做手术。如果有些手术需要先进医疗设备，在卫生院无法操作的，卫生院会积极帮助患者转到县医院去做。”

李正华特别指出，在紧密型医共体的纽带下，卫生院的医护人员有更多请教专家的机会，提高个人专业知识和实操能力，以提高乡镇卫生院医疗整体服务能力。

家庭医生签约暖人心  

家庭医生签约服务是以全科医生为核心，以家庭医生服务团队为支撑，通过签约的方式，促使具备家庭医生条件的全科(临床)医生与签约家庭建立起一种长期、稳定的服务关系，以便对签约家庭的健康进行全过程的维护，为签约家庭和个人提供安全、方便、有效、连续、经济的基本医疗服务和基本公共卫生服务。

李正华表示，现在农村里大部分是留守的老人，为了给老年人一个健康的晚年生活，也为了在全镇形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的医疗新常态，卫生院组建了以临床医生为团队负责人的19个家庭医生服务团队，包括：内科、外科、康复、妇产、眼科、公卫人员及村卫生室人员，为广大居民提供基本医疗和健康管理，做到家庭医生签约服务横向到边、纵向到底。

及时为辖区内居民提供基本医疗、公共卫生和约定的健康管理服务，高效管理辖区内居民的就医需求，力争做到签约一人、履约一人、做实一人，充分发挥了基层医疗机构网底和家庭医生健康守门人作用，实实在在守护居民健康。

责任编辑：曹艳

审核：王军