速戳！第五届改善医疗服务全国县市医院擂台赛正式开启

第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛案例征集中！点击了解详情

近日，为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果，国家卫生健康委、国家中医药局发起“改善就医感受提升患者体验主题活动”，引领全国医疗机构着眼患者就医体验，持续改善医疗服务。

6月18日，“2023患者体验大会暨第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛启动会”顺利召开。会上，国家卫生健康委医政司领导首次解读了相关政策文件，并提出：“改善就医感受，提升患者体验，只有进行时没有完成时”，对活动给出高度期待。同时，各位医院管理者也积极发言：“患者既是价值观，代表了一家医院以患者为中心的程度；也是方法论，是一家医院能够持续改进、高质量发展的工具和引擎。”由中国人民大学医院管理研究中心执行主任王丹提出的观点，得到了与会人员的强烈认同。

当下，以患者为重，不仅是政策风向，更是医院发展绕不过的关键词。作为医院方，如何与时俱进，助力医疗机构系统提升患者体验？

在国家卫生健康委医政司委托和指导下，健康界、健康县域传播平台联合《中国农村卫生事业管理》杂志举办的“改善就医感受 提升患者体验暨第五届改善医疗服务行动全国县市医院擂台赛”正式拉开帷幕！致力为大家提供一个学习交流、积极进取的良好平台。

早在2019年，健康界、健康县域传播平台便举办了首届“改善医疗服务全国县市医院擂台赛”，并在业界产生了广泛的影响。4季赛事覆盖32个省市，收集2823个有效案例，累计上万人到比赛现场学习交流。

作为最具影响力且致力于县域医疗长足发展的权威媒体，健康县域传播平台以“构建和谐的医患关系，打造更有温度的医疗服务”为己任。今年再次更新主题、更新赛制，通过比赛选出优秀案例以及发掘和宣传典型案例。欢迎全国县市医疗机构投报案例！

第五届全国县市医院擂台赛官网链接 （申报案例必须用电脑操作提交）： 电脑端： https://pingxuan.cn-healthcare.com/projects/county-contest-s5 手机端：请扫描下方二维码进入官网

征集主题

主题1：完善患者就诊前体验（完善预约诊疗制度 缩短等待时间）

推荐方向：探索建立预就诊模式；对诊断明确、病情相对稳定，经评估符合住院指征、行择期手术的患者，在保障医疗质量安全的前提下办理“预住院”。其他提升患者诊前体验的创新举措。

主题2：提升患者门诊体验

推荐方向：优化门诊流程设计，缩短患者在门诊的滞留时间；以需求为导向，运用新技术、新理念不断创新门诊服务模式，包括但不限于建立“一站式”服务中心。开设麻醉、疼痛、健康管理等新型门诊，推广门诊中西医结合医疗模式，结合上班、上学等人群的就诊需求弹性安排门诊时间等；优化就诊环境，以及针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇等特殊群体，配备必要的便民设备设施。其他提升患者门诊体验的创新举措。

主题3：优化患者急诊急救体验   

推荐方向：优化院前急救服务流程，提升120呼叫定位精度；构建立体化的院前医疗急救体系，提高院前医疗急救的能力；建立急诊急救高效衔接的流程，搭建患者数据院前院内实时交互信息系统，提高急诊急救服务效率；建立健全急诊患者分级救治模式；构建院前院内急危重症救治“三通三联”一体化救治模式；以急诊为平台，建立急危重症患者多学科联合救治机制；其他提升患者急诊急救体验的创新举措。 

主题4：推进患者住院体验 

推荐方向：拓展日间医疗服务范围并完善相关制度；丰富临床路径覆盖病种数量及内涵，在医联体内建设一体化临床路径；推进检查检验结果和相关数据资料的互通共享；探索建立覆盖门急诊和住院全流程服务的疼痛管理新模式；为住院患者提供营养筛查、评估、诊断、宣教、治疗等临床营养服务；开展住院患者心理评估，及时识别患者心理风险，推广分级分层的心理干预模式；建立患者入出院服务中心，优化入出院流程；其他提升患者住院体验的创新举措。  

主题5：探索患者诊后体验 

推荐方向：以网格化布局的县域医共体为载体，优化医疗服务流程，畅通双向转诊渠道，为网格内居民提供一体化的医疗卫生服务；推动医共体内诊疗信息共享，探索建立智慧医共体；建设基于患者服务为核心的多途径智能随访平台，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗；探索非急救转运服务；其他提升患者诊后体验的创新举措。                             

主题6：优质护理服务提质扩面

推荐方向：强化责任制护理，严格落实分级护理、查对等护理核心制度；扎实做好基础护理，规范实施护理专科技术，提供身心整体护理；为有护理需求的出院患者提供延续性护理服务。                               

主题7：转变药学服务模式 

推荐方向：对医共体体内向基层医疗卫生机构延伸的处方进行审核，指导基层医疗卫生机构合理用药；规范开设药学门诊，或设置用药咨询室（窗口）；开展“互联网+药学服务”，推动处方流转、药品配送等服务，探索开展用药指导信息推送服务，指导督促患者规律服药；其他创新举措。                   

主题8：创新康复服务模式

推荐方向：借助医共体等多种形式建立康复医疗服务网络，增加康复医疗服务供给；通过多种方式将康复医疗服务向家庭延伸，为行动不便的老年人、出院患者等人群提供康复治疗、康复训练和指导等；其他创新举措。                  

主题9：强化患者需求导向 

申报方向：持续改善医疗服务，推行分时段预约诊疗和检查检验集中预约服务，开展诊间（床旁）结算、检查检验结果互认等服务。加强患者隐私保护，开展公益慈善和社工、志愿者服务，建设老年友善医院。加大健康教育和宣传力度，做好医患沟通交流，增进理解与信任，为构建和谐医患关系营造良好社会氛围。

主题10：增强人文建设

推荐方向：建立医务社工和志愿者制度，设立医务社工部门和岗位，丰富医务社工服务内涵，推动医务社工服务系统化、专业化、规范化；弘扬崇高职业精神，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，规范医疗机构内服务用语、行为，增强医患沟通意识和能力，构建和谐的医患关系，打造“更有温度的医疗服务”；其他创新举措。

主题11：中医药特色化患者体验

申报方向：中医药特色医疗技术平台打造、中医药特色和优势在临床的应用拓展、名老中医临床验方的医院制剂研发及推广应用、中医药师承创新培养模式、中医适宜技术的规范管理与创新发展等，让患者体验简易便廉的服务。

主题12：加强医院信息化建设和后勤保障

申报方向：在确保信息安全的基础上，加大智慧医院建设力度，为改善医疗服务提供必要的信息化支撑。简化预约诊疗和互联网诊疗页面，设置智能语音和助老服务模块，通过自动拨号、志愿者远端协助等方式，方便老年患者获得在线诊疗服务。加强医院后勤保障，畅通后勤问题反馈渠道，提供24小时的后勤保障服务。提高膳食、保洁质量，改善患者停车条件，在公共区域提供网络、阅读等服务。

参赛流程  

案例审报：7月20-8月27日

网络投票：8月28-31日

网上初评：8月28-31日

主题比赛：9月15日-11月30

总决赛与盛典：12月15-16日

参赛规则  

1.提交所需材料：

（1）案例结构化内容（点击“提交案例”按要求填写）；

（2）案例PPT（必选项）；

（3）体现提升患者体验场景的短视频（非必选项）。

2.具体要求：

（1）提交案例时需先在线按模块要求填写内容。模块包括：案例标题（30字以内）、案例简介（300字以内）、案例封面（PPT首页即可）、解决方案（300字以内）、解决痛点、创新亮点、效果效益、实施周期。

【备注】解决痛点、创新亮点及效果效益三个方面需要逐条填写（最少不低于1条，每条30字以内）

（2）阐述案例内容的PPT（下载模板并制作）

内容结构：患者就医过程中某个场景的急难愁盼（1~2页）；医院/科室解决难点痛点或提升患者体验的概况（2~3页）、详述提升患者体验的方法及特色（10~15页）、量化表述效果与价值（3~5页）、经验总结与注意事项（1~2页）。下载案例模板，内有具体说明。

【备注：PPT样式、各模块页数等均为建议，提交案例时可根据内容表达的需要自行调整。】

内容原则：价值观正确，申报者对内容真实性负责。

形式：PDF格式，30MB以内，文字不小于14号，配图清晰且请勿添加叠加和动画设置。

（3）短视频（非必选）

内容：展现所申报案例对应的提升患者体验场景。

形式：MP4格式，标清以上，时长不超3分钟，大小不超700MB，解说词以解读案例内容为主，画面比例16:9。另外，视频能清晰展现案例场景即可，拍摄设备可为高清手机，无需投入过多资金拍摄。

特别说明：

1.案例提报截止日之前，官网仅展示PPT封面，截止日之后开放全部内容供全国同行借鉴学习。

2.PPT模版末尾的版权声明页请务必保留，否则案例将被退回。 申报步骤  

2023年7月20日-8月27日，参赛医院可通过专题页面（https://pingxuan.cn-healthcare.com/projects/county-contest-s5）提交案例。如有疑问，可联系擂台赛组委会咨询。

提交案例前，需先注册成为健康界的个人或机构认证用户；填写医院信息、联系人信息、案例信息时确保准确无误。同一医院在提交不同主题的案例时，需保证医院名称一致（统一使用医院全称）。

提交案例后，组委会将在2个工作日内完成审核，如审核通过将在“我的案例”中显示已通过；若审核未通过，则在“我的案例”中显示未通过，请申报医院参考退回原因和建议进行修改，点击“编辑”再次提交。

特别说明：提交案例即授权健康界·健康县域传播平台进行包括线上线下传播在内的各种非营利性使用。

责任编辑：任帅

审核：王军