医院周末只开一个窗口，男子不满怒骂护士！护士如何应对给你支五招

医院周末只开一个窗口取药，男子不满怒骂护士！当值班时有人寻衅滋事，护士能怎么办？

新闻回放

7月9日，浙江温州。一男子在医院取药时发现只有一个窗口开着，导致几十人排起长队。该男子因此怒斥发药窗口医务人员。

“凭什么这么多人排队，你算什么东西啊？”

在医务人员解释今天是星期天后，该男子更是来气：

“大夏天那么多人排队凭什么？你是不是人啊？你们良心不会痛吗？”……

而医务人员在解释了句“今天是星期天”和说了句“那你去反应一下我也没办法”后，面对该男子的怒斥，似乎不敢有其它太多情绪，只是忍气吞声、埋头苦干。  

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看到这里，我们不禁为该男子的无理取闹而感到愤怒。周末值班人员本来就少，他这样一闹，更是乱上添乱！

这种情况，像极了深更半夜醉酒之人在我们急诊科跟你胡搅蛮缠的情景。

但是，值班人员的应对，你除了忍气吞声、埋头苦干之外，你还可以有所为。

外面有几十人排队，又有人在胡闹，你就听之任之，除了受窝囊气，就没想到别的什么？

当值班护士一个人忙碌不过来时，你该怎么办？

1.向护士长求助

科里如果工作量大，超过了一个护士的所能，在保障不了质量和速度的情况下，不要一个人硬撑。可以向护士长求助，让护士长协调。护士长是科室护理管理者，科里出现的特殊情况，护士长需要知道并及时作出应对。  

2.向医院总值班求助

每天，医院都排有医院总值班的班，总值班是代表院长值班，统筹、安排全员工作的。这个时候，一个人值班应对不过来，有人愤怒的提意见，你除了挨骂，怎么就不知道立即通知总值班，让他们出面协调？这种情况，你挨骂，亏不亏？该给领导求助寻求帮助的时候，你为什么一个人硬撑？问题是你一个人也撑不下去！  

当值班时有人闹事，护士怎么办？  

1.安抚患方情绪
患者或家属在外面焦虑、不满，当值护士可以给其解释一下：大家稍安勿躁，我已跟领导汇报请求支援，领导正在安排人力支援。

2.立即向医院保安寻求帮助

当有人在我们还是不依不饶的谩骂，此人已经在扰乱护士的工作秩序了，你不联系保安维护秩序更待何时？你挨骂挨的还不够吗？  

3.报告医院总值班

科里场面失控，值班护士要立即上报，联系医院总值班，让其出面协调，以维护医疗秩序和值班安全。  

4.报告科主任护士长

科里出现失控局面，作为科室管理者——主任、护士长都要知道，护士要学会及时反馈，这样也是处理科务的工作程序，更是工作思路。  

5.打110

局面失控，秩序打乱，值班护士可以及时拨打110，寻求帮助。

护士，你值班遇到特殊情况，比如这种值班忙不过来的时候，你除了忍气吞声、埋头苦干之外，你还可以向上面所述的那样有所为。

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