患者至上丨青大附院打造有温度的护理服务 做患者身边的暖心人
为积极响应国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划(2023-2025年)》要求,解决群众急难愁盼问题,推动主题教育走深走实,青大附院护理团队聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求,持续改善就医感受,提升患者体验,让有温度、有深度的优质护理服务惠及每一位患者。
智慧护理先行,把护士还给病人
青大附院不断加强信息化建设,于今年全面升级医院HIS系统。护理信息系统的完善让护理人员有更多时间贴近临床、贴近患者;移动终端PDA的功能开发和移动护理车的全面配置,既提升了护理工作效率,又有效实现了床旁护理:
肿瘤科护士到床边,通过音乐疗法指导患者进行呼吸功能锻炼;产科护士到床边,指导年轻妈妈母乳喂养的方法,手把手教会她们如何有效含接;糖尿病专科护士到床边,指导患者血糖监测、日常有氧运动的方法;ICU护士与康复科医师联合为患者进行早期功能锻炼,帮助患者建立睡眠周期。患者们感慨:“有护士更多的陪伴和帮助,感觉住院更安心、更放心了。”
友善护理助力,诠释护理的温度和深度
通过构建友善文化、提供友善服务、打造友善环境,开展以“院前沟通—院中流程再造—院后延续护理”为纲的一系列护理服务举措,使患者享受全流程优质护理服务。
加强院前沟通,主动提供帮助。“青大附院服务驿站”小程序“住院全流程”模块增设入院须知、自助入院办理、预交金充值、在线订餐、病员服预定、共享轮椅、病历复印等功能,患者在家即可知晓入院需携带物品和住院办理流程,轻松入院不慌乱。门诊崂山护理单元开展“三米暖阳”服务,让护士“走出来”,主动帮助患者就诊、指导患者办理住院。
完善院中服务,友善护理有深度。患者入院后,责任护士会热心地为患者介绍病房环境、主管医师、护士,住院期间如何用餐、打水等也都一一说明,消除医患间的陌生感。清晨,护士一声轻柔地问候:“昨晚睡得好吗?”“今天看起来气色不错!”让贴心的关切再次拉近心的距离;输液时,护士详细地告诉患者药物功效和使用目的,让患者心中的茫然逐渐消除;检查前,护士把检查目的、如何配合等注意事项一一告知,让患者内心的恐惧消失不见。“良言一句三冬暖”,让有温度的护理像煦日阳光一样温暖患者。
西海岸院区开展护士长与患者面对面沟通、早晚三句话、问询员活动等举措,倾听患者心声,解决患者的急难愁盼问题,使患者获得舒适、安心的住院体验。
友善的行为带给患者温暖,立足临床实际问题的质量改进,则彰显着护理的内涵与深度。消化内科市南护理单元秉承“质量改进无止境”的理念,将“智慧助力、多维宣传”、“院中预判、风险评估”、“全程管理、精准评价”相结合,不断提高结肠镜检查围术期管理达标率,保障医疗护理质量,荣获第十届全国医院品管圈大赛三等奖。
延续护理延续爱,院后护理有温度。胃肠外科护理团队积极开展造口俱乐部活动;产科护理团队开展电话随访、线上咨询服务,解决宝妈困扰;神经外科护理团队针对难治性压力性损伤、气管切开等患者,开展居家护理、电话随访服务,使患者居家期间感受有温度的护理服务。
知馨助老,提升老年患者就医体验
青大附院积极畅通老年患者入院通道,减少老年患者及家属的跑腿和等待时间。护理团队针对老年跌倒高风险人群进行专项管理,提高患者及家属对跌倒的重视程度,对高风险因素早期干预,确保老年患者安全。保健科崂山护理单元针对老年患者进行专业评估,使护理服务更加专业、个体化。此外,护理团队积极开展助老服务,一个轮椅、一副老花镜、一张纸条、一次驻足等待……使老年患者感受到关注和关爱。
健康宣教,多元化科普惠民生
各护理单元积极开展覆盖院前、院中、院后的全程宣教和护患互动,并采用视频、音频、彩虹便利贴等形式,开展多元化健康宣教,进一步解决老年患者看不清、听不懂、无法获取健康知识的困扰。
口腔颌面外科西海岸护理单元制作了16个围手术期宣教视频、3份图文版宣教材料、2份居家护理手册、3份电子版临床路径清单,住院前向患者推送入院办理流程,手术前一日、术后、出院前向患者推送个性化宣教视频,使患者全面掌握治疗和护理注意事项;手术室护理团队开展heals+VR全景式移动宣教,通过术前访视和术中关爱,揭开手术室的神秘面纱,消除患者的术前焦虑;爱知馨志愿护理服务队走进社区、学校和单位,开展海姆立克、心肺复苏等急救技能公益科普宣教活动,让健康知识走进千家万户。
“互联网+护理”,让“爱”零距离
青大附院互联网护理咨询门诊现已开设PICC护理、慢性肾脏病护理、伤口造口护理、助产及母乳喂养护理、糖尿病护理、慢病管理、肿瘤疼痛护理等线上咨询门诊,服务患者1000余人次。
平度院区“互联网+护理”上门服务已开展PICC维护、新生儿黄疸测定、留置导尿3个项目,下半年,将陆续上线留置胃管、伤口造口护理、腹膜透析外接管换药、新生儿脐部护理4个项目,患者在家下单,护士上门服务。为确保“互联网+护理”服务质量,护理部遴选具备专科护士证,且技术水平高、沟通能力强的护理人员担任“互联网+护理”服务成员,并进行系统培训及严格考核,确保服务团队的高水平与高素质。
青大附院护理团队将以践行优质护理为己任,持续改善护理服务,精准对接患者高质量、差异化的医疗护理服务需求,用有温度、有深度的高质量护理服务,带给患者更加满意的就医体验!
文字:护理部
图片:护理部
责编:宣传部 陈凯
审校:赵林、李月云、孟璟
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