患者至上丨青大附院打造有温度的护理服务 做患者身边的暖心人

为积极响应国家卫生健康委《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》要求，解决群众急难愁盼问题，推动主题教育走深走实，青大附院护理团队聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，持续改善就医感受，提升患者体验，让有温度、有深度的优质护理服务惠及每一位患者。

智慧护理先行，把护士还给病人

青大附院不断加强信息化建设，于今年全面升级医院HIS系统。护理信息系统的完善让护理人员有更多时间贴近临床、贴近患者；移动终端PDA的功能开发和移动护理车的全面配置，既提升了护理工作效率，又有效实现了床旁护理：

肿瘤科护士到床边，通过音乐疗法指导患者进行呼吸功能锻炼；产科护士到床边，指导年轻妈妈母乳喂养的方法，手把手教会她们如何有效含接；糖尿病专科护士到床边，指导患者血糖监测、日常有氧运动的方法；ICU护士与康复科医师联合为患者进行早期功能锻炼，帮助患者建立睡眠周期。患者们感慨：“有护士更多的陪伴和帮助，感觉住院更安心、更放心了。”

友善护理助力，诠释护理的温度和深度

通过构建友善文化、提供友善服务、打造友善环境，开展以“院前沟通—院中流程再造—院后延续护理”为纲的一系列护理服务举措，使患者享受全流程优质护理服务。

加强院前沟通，主动提供帮助。“青大附院服务驿站”小程序“住院全流程”模块增设入院须知、自助入院办理、预交金充值、在线订餐、病员服预定、共享轮椅、病历复印等功能，患者在家即可知晓入院需携带物品和住院办理流程，轻松入院不慌乱。门诊崂山护理单元开展“三米暖阳”服务，让护士“走出来”，主动帮助患者就诊、指导患者办理住院。

完善院中服务，友善护理有深度。患者入院后，责任护士会热心地为患者介绍病房环境、主管医师、护士，住院期间如何用餐、打水等也都一一说明，消除医患间的陌生感。清晨，护士一声轻柔地问候：“昨晚睡得好吗？”“今天看起来气色不错！”让贴心的关切再次拉近心的距离；输液时，护士详细地告诉患者药物功效和使用目的，让患者心中的茫然逐渐消除；检查前，护士把检查目的、如何配合等注意事项一一告知，让患者内心的恐惧消失不见。“良言一句三冬暖”，让有温度的护理像煦日阳光一样温暖患者。

西海岸院区开展护士长与患者面对面沟通、早晚三句话、问询员活动等举措，倾听患者心声，解决患者的急难愁盼问题，使患者获得舒适、安心的住院体验。

友善的行为带给患者温暖，立足临床实际问题的质量改进，则彰显着护理的内涵与深度。消化内科市南护理单元秉承“质量改进无止境”的理念，将“智慧助力、多维宣传”、“院中预判、风险评估”、“全程管理、精准评价”相结合，不断提高结肠镜检查围术期管理达标率，保障医疗护理质量，荣获第十届全国医院品管圈大赛三等奖。

延续护理延续爱，院后护理有温度。胃肠外科护理团队积极开展造口俱乐部活动；产科护理团队开展电话随访、线上咨询服务，解决宝妈困扰；神经外科护理团队针对难治性压力性损伤、气管切开等患者，开展居家护理、电话随访服务，使患者居家期间感受有温度的护理服务。

知馨助老，提升老年患者就医体验

青大附院积极畅通老年患者入院通道，减少老年患者及家属的跑腿和等待时间。护理团队针对老年跌倒高风险人群进行专项管理，提高患者及家属对跌倒的重视程度，对高风险因素早期干预，确保老年患者安全。保健科崂山护理单元针对老年患者进行专业评估，使护理服务更加专业、个体化。此外，护理团队积极开展助老服务，一个轮椅、一副老花镜、一张纸条、一次驻足等待……使老年患者感受到关注和关爱。

健康宣教，多元化科普惠民生

各护理单元积极开展覆盖院前、院中、院后的全程宣教和护患互动，并采用视频、音频、彩虹便利贴等形式，开展多元化健康宣教，进一步解决老年患者看不清、听不懂、无法获取健康知识的困扰。

口腔颌面外科西海岸护理单元制作了16个围手术期宣教视频、3份图文版宣教材料、2份居家护理手册、3份电子版临床路径清单，住院前向患者推送入院办理流程，手术前一日、术后、出院前向患者推送个性化宣教视频，使患者全面掌握治疗和护理注意事项；手术室护理团队开展heals+VR全景式移动宣教，通过术前访视和术中关爱，揭开手术室的神秘面纱，消除患者的术前焦虑；爱知馨志愿护理服务队走进社区、学校和单位，开展海姆立克、心肺复苏等急救技能公益科普宣教活动，让健康知识走进千家万户。

“互联网+护理”，让“爱”零距离

青大附院互联网护理咨询门诊现已开设PICC护理、慢性肾脏病护理、伤口造口护理、助产及母乳喂养护理、糖尿病护理、慢病管理、肿瘤疼痛护理等线上咨询门诊，服务患者1000余人次。

平度院区“互联网+护理”上门服务已开展PICC维护、新生儿黄疸测定、留置导尿3个项目，下半年，将陆续上线留置胃管、伤口造口护理、腹膜透析外接管换药、新生儿脐部护理4个项目，患者在家下单，护士上门服务。为确保“互联网+护理”服务质量，护理部遴选具备专科护士证，且技术水平高、沟通能力强的护理人员担任“互联网+护理”服务成员，并进行系统培训及严格考核，确保服务团队的高水平与高素质。

青大附院护理团队将以践行优质护理为己任，持续改善护理服务，精准对接患者高质量、差异化的医疗护理服务需求，用有温度、有深度的高质量护理服务，带给患者更加满意的就医体验！

文字：护理部

图片：护理部

责编：宣传部  陈凯

审校：赵林、李月云、孟璟

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