百项服务创新【39】优化体检服务，科学健康管理

优化体检服务，科学健康管理

武汉市武昌医院体检中心将“以人民健康为中心”的服务理念贯穿于体检服务的各环节，不断创新工作举措，整体提升体检服务的舒适化、智慧化、精细化水平，以专业、热情、周到的服务，赢得群众好评。

一、让信息“跑路”，体检报告可“随手查阅”

受检者只需关注医院公众号，就可以在手机上随时查阅自己的体检报告，并且可以对比以往的体检数据，动态掌握自己的健康状况。体检群众无需跑路取报告，小程序成为健康信息的“好管家”。

受检者正在用手机操作查阅自己的体检报告

二、让二维码“传话”，让群众“想说就说”

为提升受检者服务体验，体检中心除开展传统的现场沟通、满意度调查、电话回访等，还设立了电子留言板，受检者扫描二维码即可留言意见或建议，医务人员第一时间回复、答疑或改进。电子留言板开通以来，已收到群众反馈信息60余条，根据这些意见和建议，体检中心不断改进服务举措，如：在体检过程中增加智能语音提示功能及时提醒注意事项；针对“上班族”开设周末及节假日体检服务等，这些举措受到群众欢迎。

三、开展延伸服务，群众健康问题“有人管”

针对企业、团体等体检群体，组织专家开展体检报告专题解读会；针对有关指标存在异常的受检者，体检中心第一时间通知到本人进一步完善检查；针对检出病情较重，需要及时治疗的患者，为其开通绿色通道，转诊到相应的专科。体检中心还针对不同的体检群体，深入到企业、学校、社区开展健康、急救、养身等科普活动，真正把人民健康“管起来”。

创新科室：体检部

推荐部门：体检部党支部

百项服务创新、让就医更温馨

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出品 | 武汉市武昌医院

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