医院通知被投诉要公示姓名科室，院长：谁给医院抹黑，我就让谁下岗

5月18号，内蒙古医科大学附属医院开通“医德医风公示栏”，定期发布“医德医风红黑榜”，引发业界热议。  

（图片来源：内蒙古医科大学附属医院视频号）  

据了解，内蒙古医科大学附属医院近期开展整顿行业作风改善医疗服务提高群众满意度专项行动，设置“医德医风红黑榜”便是其中的举措之一，旨在进一步改善医疗服务，提高群众满意度。  

“红黑榜”：多地医院曾出现        

为了改善医疗服务水平，内蒙古医科大学附属医院全面检视行业作风和医疗服务方面的突出问题，推出“态度冷淡怎么改变；服务流程不合理，怎么调整；就医等待时间长，怎么缩短；职业行为不规范，怎么摆正；群众投诉处理不及时，怎么加速”等十项专项行动。

在专项行动启动会上，内蒙古医科大学附属医院领导的态度可见一斑，“医院要下狠心，撕破脸，正面、反面一起推进，让榜样的力量高高昂起头，甩开臂，在患者中传颂；让反面的典型‘心疼、肉疼、骨髓疼’”。

近年来，医院为了加强服务与监管而设置“红黑榜”的行为也已出现多次。

2019年，浙江省义乌市卫健局出台“红黑榜”激励问责机制，当地各家医院在门诊大厅等显眼位置公示“红黑榜”，对单位内科室投诉情况进行持续曝光，对收受红包、拿回扣行为进行滚动公示。

2022年4月，云南省昆明市东川区人民医院称每月将发布一次“红黑榜”，张贴在门诊楼前宣传栏，曝光在工作中拖沓推诿、敷衍应付、服务意识不强的反面典型。

除了以上官方设置的“红黑榜”，普通患者群体间也有自己的“看病红黑榜”，随手翻看社交平台，经常会有人分享自己的就诊医生，并对医生进行分门别类评价，甚至流传出多个版本的“医生红黑榜”。

“上榜机制”需进一步完善        

设置“红黑榜”的目的是为了提高医院的医疗服务，从而提高患者的满意度和获得感，而主要的评定指标包括：服务态度、医疗能力、有无过度医疗或推销等。

但需要注意的是，医学是一门专业且复杂的学科，需要有专业的学科知识和行业标准，单靠患者一方的主观感受去评价整个诊疗过程是不够客观的。

当然，不可否认的是，在这个“点评”盛行的年代，患者就医的点评是有借鉴意义的，一方面，有利于规范医生的诊疗服务与水平，倒逼医疗服务的整体提升。

但另一方面，患者就医时可能会因为健康焦虑和正常的诊疗不确定性产生恐慌的情绪，医生也可能因为问诊量较大或思考复杂病情而不能全程热情以对，这些都有可能导致医患之间的冲突，从而影响医生的评价。

比如说，在诊疗过程中，医生为了更加精准的判断或者确认会让患者去做一些必要的检查，而这有可能会被患者误认为过度检查，从而产生抵抗情绪。

此外，“红黑榜”的存在对医生的影响很大，同时也在潜意识中影响着患者的就医选择，因此，必须要保证“上榜机制”是完善的、可禁得起推敲的。只有这样，才不会让医生委屈，也能够让患者拥有更加完善的就医服务。 

改善医患关系的关键点在哪里?      

这些年来，无论是明面上的“红黑榜”，还是背后跟帖无数的“网络排行榜”，都折射出了医患之间存在的不信任。

诚然，医生群体之间确实存在着一些问题，比如工作中缺少与患者的沟通、缺乏一定的人文关怀甚至“以权谋私”等，但这些问题并不是医患关系不断恶化的根源所在。

“解决医疗服务问题的核心，是要完善体制机制和医院的运营管理，而不应该把责任完全压在医生头上，不应该一刀切地对医生进行‘好’或‘坏’的分类。”在医改专家徐毓才看来，尽管能一定程度地约束医生的行为，但“红黑榜”的界定还是过于粗暴，把复杂的医患关系问题简单化。

现实生活中，医务人员的工作强度、风险与收入水平不匹配，劳动技术价值尚未得到合理体现，同时还要处理来自医患之间的压力，在这种情形下，医务人员的工作热情还能维持多久？

说到底，医生只是医疗服务之中的一环，要想真正整改制约医院发展的突出问题，提升患者的就医满意度，设置“红黑榜”只是一时的措施，健全医疗卫生制度和优化医院的运营管理才是重中之重。

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题图 | veer.com

转自 | 临床检验医学

审校 | 方研