医院的舆论公关，怎么避免越描越黑？

医院的舆论公关怎么做？

我看现在很多危机公关越描越黑，这块给分析分析，医院的舆论公关怎么避免越描越黑？这就问到了一个重点，看来我的看官们水平都很高，这个舆论事件啊，其实是很不好搞的一个事儿，想搞定医院的舆论公关，那我们先要明白舆论事件是怎么回事。

首先舆论是社会关注的总和，它的规则，并不像我们现实世界一样，那它遵循的是与我们的现实世界完全相反的一套规则。

我们可以概括为两个要点

第一个，就是弱者强势，也就是说弱势的群体和内容在舆论世界中是很强大的，它很容易获得大家的关注、同情和原谅。

第二个，就是情感先行，道理滞后，也就是说，在信息的传播中，大家往往都是第一时间先关注的是情绪，而不是事情背后的逻辑。

那对于医疗行业来讲，品牌应该如何做好危机公关呢？

第一步要第一时间去争夺命名权。这个也就是说一个负面事件的杀伤力很大程度上取决于这件事情的命名，比如说我走在小区的马路上，被一个超市老板的宠物咬了一口，那这个事情呢，我们有几种命名方式，第一就是社区小狗咬人事件，矛头直指小狗和物业，跟超市老板没什么关系，如果叫超市老板的宠物咬人事件，那社区和小狗反而没什么问题，挨骂的则是超市老板，所以说命名方式决定了他的打击面，想要把损失降到最低，那就要第一时间获得命名权，这个是最理想的。那很多时候呢，这件事情已经传开了，怎么办？

那就要涉及到第二步，叫第一时间反应，而不是第一时间回应。反应跟回应是不一样的，反应是情感，而回应是信息。所谓第一时间反应，事情发生以后，我们要马上表态，说自己很重视自己，一定会仔细思考，给大家一个满意的答复。

但是具体怎么做，先不表示，之所以要不表示，那就是因为怕说错话，怕这个里面出现新的槽点，凡是被抓住了新的把柄，那就真的成为越描越黑了。

这个时候呢，大家都在情绪的高点上，你的每一次具体的回应都是在用鞭子来抽这个陀螺，只要你沉住气，不挥洒鞭子，那这个陀螺呢，自己就会停下来。

到了最后，危机公关的本质其实是降低品牌损失，而不是回避责任。假如真的犯了错，那我们该认还是要认，该改还是要改其他。其他的就交给时间吧。

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