精益六西格玛在医疗行业的应用思考

随着人口老龄化的加剧，我们开始看到慢性病的增加。积极的一面是，我们的老年人正在接受高质量的医疗保健教育，并遵循更健康的生活方式。不利的一面是，这给本已不堪重负的医疗保健系统带来了更大的压力。实施精益六西格玛方法可以通过多种方式显著提高我们医疗保健系统的质量。

首先，医疗行业的客户满意度与患者健康之间存在密切联系。等待时间的小幅改善可以节省大量资金并提高患者满意度和健康状况。

可以在分诊过程中使用六西格玛方法（这是指根据患者病情的严重程度对患者病情进行评估）。可以使用六西格玛方法创建性能基线，以便可以测量和分析等待时间和延迟，从而找到根本原因。

可以实施客户之声（VOC），以了解患者的观点，以及在急诊室时对他们来说什么是重要的。是的，我们知道变得更好很重要，但也必须将等待时间视为患者护理的一部分。

医疗保健质量差，代价是昂贵的... ...

如果医疗失误，医疗保健行业每年会花费上百万元的超额费用。

精益六西格玛工具使用简单，回报丰厚。这种方法帮助了无数行业，因为医疗保健行业在某些时候会影响到我们所有人，因此它的重要性很高。这些工具都可以使用：

VSM

DMAIC

RCA（根本原因分析）

FMEA（潜在失效模式与效应分析）

增加附加值比例

我们现在看到，该方法在医疗保健领域的应用非常活跃，这与 20 年前首次引入时相比发生了重大变化。这些变化对行业意义重大，因为它们将重点从纯粹的临床应用转移到医疗保健的所有领域，包括支持服务、医学院、农村诊所和门诊中心。精益六西格码的这种扩张性增长永远改变了医疗保健的结构。 

注：文中图片均已获版权方授权

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