【学习月】病人至上！这场讲座让医疗更有温度

“病人至上！医生要以病人的最大利益做出抉择，医院要以职工的最大利益做出抉择。”6月15日，在台州医院东院区，一场医学人文类讲座正在进行。作为2023年恩泽学习月的收官讲座，邀请医学人文大咖——北京大学医学人文研究院副院长王岳教授带来《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》专题讲座。各院区分会场通过视频连线收看。

“医学不是单纯的科学，还有医者的经验，医患之间的信任和互动等。”台州恩泽医疗中心（集团）主任梁军波表示，创造互信的良好医患关系，对治疗效果有着决定性的影响。今年的学习月，中心推荐了《克利夫兰高效能沟通》一书，怎样构建一种让医者和患者都满意的医患关系，每个人都要去学习。

中心主任梁军波

北京大学医学人文研究院副院长王岳教授

王岳教授通过发生在上世纪六七十年代的美国、上世纪90年代的中国台湾，以及近些年的印度发生的医患纠纷事件引入医患关系的历史发展规律。他的讲课旁征博引、诙谐幽默又发人深省。

“如果你是一个外科医生，今天心脏不舒服，那么眼前这台手术做还是不做？”课中，王岳教授抛出一道“考题”。他说，其实回答做与不做都是错的，这是由医学的不确定性决定的。如果这是一位急诊病人，今晚有且只有你值夜班，那么你必须冲进手术室，因为病人至上；但如果是一位择期手术病人，你应该取消今天的手术，告诉病人原因，相信没有一个病人不理解，会说您做吧，质量差点没关系的，这同样是因为病人至上。

王岳教授表示，傲慢、冷漠、贪婪是医务人员最大的敌人，我们可以用“谢谢”战胜傲慢；用“我能帮助你吗”战胜冷漠，用“病人好，我才好”战胜贪婪。“每个人的生命都会走向终结，在座的各位也有可能在医院中度过人生中的一段时光。今天的我们愿意听病人多说一句话，相信明天的医生也会愿意多给我们一些时间，抚慰我们，给予我们支持和信任。”王岳说。

“在这里，我见到了不打滑的地面，非不锈钢的患者等候椅，单独的电话亭提供病患不被打扰的空间……”讲座的最后，王岳教授对东院区具有温度的医院设施提出了赞扬，但他也表示，医院应该更多地倾听来自一线的声音，来改善医疗服务。

中心党工委书记徐颖鹤

“每个人都要站在服务对象的角度去考虑问题，医院的管理者要考虑员工，医院的员工要考虑到患者，去尊重、感恩患者是很重要的一种人文素质。”中心党工委书记徐颖鹤说，我们要学会看到患者背后的故事，才能见其所见、听其所听、感其所感，才能做得更好。正如王教授所说，反思一下我们原来的一些行为，做的好找到一些理论依据，不足的行为也找到错误所在，要全方位、全覆盖地把人文体现在我们的管理中，体现在为患者的服务中，这样才能走得更远、走得更好。

“微笑不是挂在嘴上而是藏在眼睛里；医生给患者看病，是谁应该感恩谁，要搞清楚……”两个多小时的课堂，王岳教授频出的金句和观点让恩泽的医务工作者思考医者初心，纷纷在朋友圈发表观点。

供稿|李沂航

图片|朱磊、李沂航

编辑|李沂航

责编|方永乐

审核|吴践帆

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