提升患者体验 | 中南大学湘雅二医院全面推广智慧真情随访

习近平总书记在学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育工作会议上指出，要教育引导广大党员、干部胸怀“国之大者”，紧紧围绕新时代新征程党的中心任务，真抓实干、务求实效，聚焦问题、知难而进，着力解决人民群众急难愁盼问题，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

围绕破解“挂号难、预约难、候诊难、检查难、床位难、复诊难”等难题，中南大学湘雅二医院病友服务中心聚焦不断创新服务举措、优化服务流程、转变服务模式，努力使就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，力争为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生健康服务。

01压实病友服务，全面推广智慧真情随访

2022年10月，病友服务中心在医院党委和行政的正确领导下，逐步试点推广智慧真情随访工作。智慧真情随访工作先在代谢内分泌科三病区试点推广，针对科室实行了“精准随访”，智慧真情随访系统自动识别病友信息，智能有计划地向病友推送健康宣教等内容，广大病友对如何注射胰岛素、如何控制血糖、糖尿病饮食指导有了更加准确的认识，也不会错过复查时间。 2023年3月，试点工作取得了满意的成效，病友服务中心开始在全院推广智慧真情随访工作。全院正在有序进行资料修改及后台计划配置，将逐步安排培训上线。截止目前为止随访系统向已上线科室的出院患者发放回访问卷，问卷回收率达95%以上；推送健康宣教文章及视频共千余篇，推送量将近15000次。

02创新工作思路，努力建设人民满意医院

智慧真情随访就是通过科技手段，实现精细化管理和精准服务。 相 较于此前的电话回访，智慧 真情随访具有以下优势——系统全面，集病友资料收集整理、随访计划执行、数据统计分析功能于一体，采用微信公众号、小程序的渠道通过系统自动地推送随访任务。

1、内容丰富，随访内容包括了问卷调查、健康宣教、消息提醒等，便于病友的院外康复和继续治疗得到科学、专业、便捷的技术服务和指导；

2、个性化随访，系统根据疾病种类自动制定个性化随访方案；

3、时间精确，系统会根据每一个病友的出院时间，推送相应的复查提醒；

4、完整规范，所有的随访内容都整理成册；

5、对接HIS系统，实现数据的互联互通，便于抽调查看病友的所有就诊记录；

6、智慧真情随访实现了“精准随访”，并且及时归纳积累相关数据，有利于开展临床研究。对于广大病友来讲，在手机上就可查看个人的就诊数据，进一步提高了对疾病 的正确认知，有效指导了出院后的居家康复，提高了生活质量和后续治疗的依从度。同时，通过智慧真情随访，便于医患沟通，有效提高了患者对医院的满意度和信任度。 病友服务中心将全面贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，继续坚持一切以病人为中心，为建设人民满意的医院而不懈努力、贡献力量。

编辑：沙丽娜

审核：赵晓华

责编：赵丽萍

内容来源：张惠 黎艳华