【医患沟通】我劝你善良一些！

今天值夜班，一位女施主（34岁，在美国切胆，切胆后反复右侧上腹部不适1年余）因为“不舒服”，持续打铃叫护士来看，跟护士“僵持”不下，护士叫我去看看，帮忙解决问题。为了不影响其他施主休息，索性把她和他父亲带到办公室，准备好好沟通一下。

我一开始面带微笑，问她怎么不舒服呀？

她一身戾气地回复我，我一直不舒服你不知道吗？由于我不是她的主管医生，她也不是急危重症患者，交班并没有交代需要特意留心。她说她恶心，呕吐，头晕，腹胀，“胰腺炎了”（高淀粉酶血症），都三天了。

那我就一边翻阅她的就诊过程、治疗过程、检查检验结果（原来是本次住院后做了诊断性ERCP，明确是十二指肠乳头括约肌功能障碍），一边跟她沟通，跟她解释了发生这些情况都属正常，并且从最近的验血指标、临床症状看，都一一在好转。没成想，她竟然认为我在敷衍她，他父亲也这么认为。还一边大吼大叫，每个人都说是正常的，可难过的是我呀，你试试你生这个毛病看看？一边骂我们医院、我们科室是垃圾，还讲什么在美国治疗怎么不会这样？在国外，他们医生是怎么服务的？

瞬间我就不开心了（我内心OS，我们是垃圾医院垃圾科室，你是什么？垃圾？），好心好意跟你解释、跟你沟通，你竟如此执迷不悟，当时我就没客气，回怼一句：美国医生好，你怎么不在美国看病？（最恨这种吃里扒外的施主，薅着社会主义羊毛，一副跪舔自由人权的嘴脸）

没想到，成功被我一句话给气着了，她更起劲儿了，他父亲（看样子60+）也更起劲儿了，一边用手指指着我说：我明天就去找院长、找同济大学校长，我要投诉你！还党员呢？入党宣言怎么背的？习主席怎么教导你的？一边打开手机录像、拍照，我呢就大大方方叫他拍了，小爷我身正不怕影子歪！我还就最痛恨如此站在自己的道德高地批评与指责他人的人！不能惯着！

气氛一度有点尴尬了，（我其实理解不了大吵大闹就能解决问题？说难听点，这个毛病是医生给你生出来的？来医院看病是享福的？）我叫她平复一下心情和情绪，准备最后再跟她沟通一下，这次不带有个人感情色彩，我先画了一个解剖图，如图，图太丑了还得多练习。

为她分析了一下她的治疗过程，以及为什么会出现这种不舒服，为什么检验指标高？这是一个疾病发生发展转归过程中的正常现象。她跟他父亲如释重负，心里的迷惑终于解开了，讲到：三天了终于有医生如此清晰明了地解释了病情，拨开云雾见光明的感觉（其实她的床位医生每天也都在讲她的病情发展，只不过没达到急危重症，没有那么重视而已）。他们之前积累爆发的情绪只不过是在今晚，在我值班的时候得到了宣泄。心情舒畅了，回病房休息了，走之前，我跟那位老先生说道：“明天记得投诉我呀，我是值班医生，王波。”老先生笑了，现在好很多了。

个人感觉，其实有时候也没有必要跟这种施主生气，他们也是由于不是医学专业的，医患之间存在知识盲区的信息不对称，还是应该多沟通、多交流，会避免此类事件的发生。还有避免跟此类施主内耗，犯不着。另外，告诉大家一个潜规则：住院后如果医生反反复复来看你，那你要小心了，指不定出大事了！还有ERCP的治疗有适应症还有风险，感兴趣的小伙伴可以翻阅之前的文章，了解更多。

我亲爱的小伙伴有没有经历哪些奇葩故事，分享一下吧！

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