【航天七三一医院神经外科】缩短医患的距离 让医疗更有温度

缩短医患的距离，让医疗更有温度，航天七三一医院神经外科

国家卫生健康委于2023年5月23日发布《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。旨在为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，改善全过程的就医感受，提升患者体验，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。航天七三一医院神经外科践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，创新开展了各种更惠民利民便民的医疗服务模式，开展医疗送上门，护理到床旁的延伸服务项目。  

神经外科患者以脑血管病、脑外伤、脑肿瘤为主，多数患者会遗留下明显的后遗症，尤其以肢体活动不利，偏瘫卧床为主。这样的患者群体，失能明显，对家属的长期看护要求很高，而绝大多数患者家属缺乏这方面的看护经验。于是很多患者出现了压疮、感染、尿管堵塞等情况。本着为群众办实事，解除患者的病痛是我们的使命的理念，神经外科学科带头人王冠、副主任马仁政和王丹护士长的领导下，开展了伤口特色医疗，不但解决科内患者的压力性损伤医疗工作，也为全院患者保驾护航。

2022年底，神经外科在年终的总结会议上，马仁政副主任提出了新的发展理念，不光要做好院内的医疗护理工作，还要要走出去，走到患者的家中去，走到患者的床旁去，把科室的医疗护理服务提供给需要的人，把看护经验传授给更多的患者家属，不能坐在诊室里等着患者奔波过来。长期卧床失能的患者看一次病太难了，全家出动舟车劳顿，而且很多慢性疾病不是一次看诊，一次治疗就能痊愈，而是需要漫长的医疗周期。神经外科全体医护人员要想患者之所想，行患者之所行。

很快以王丹护士长、马仁政副主任、董昊护士、尹飞护士等组成的医护团体出现在了各个社区、养老院、社区医院，把航天七三一医院的优质医疗护理服务送到了患者的床边。

上门换药、定期上门更换胃管尿管、先诊疗后挂号、先治疗后缴费、护理知识科普、医疗知识宣贯，一个又一个创新的医疗服务模式的出现，带来的不光是解决患者的病痛，等多的是让医疗更有温度，让服务更加温暖！患者及家属脸上感动的笑容，感激的话语，送来的锦旗，没有一例欠费漏费，也让这群敢于创新的医护人员感受到了成就感、满足感，这就是医务工作者最大的追求吧！

短短半年时间，在张家坟东里、云岗云翔苑、云岗镇岗南里等小区以及医院的医联体单位乐邻里养老院、长城医院、华山医院都有他们奔走的身影，到处都传来患者家属的感激之声。两个月时间，开展便民服务21次等，医联体会诊14次，为8名患者上门换药，不管是4期压力性损伤的腐肉，还是伤口感染的恶臭，还是心衰患者深二度烫伤的双足，在医护人员的精心治疗护理下逐渐愈合。一个月时间在云岗周边的地图上留下了数百公里的足迹。医护人员们顶风冒雨、烈日艳阳下的劳累与辛苦，都比不上他们看到患者脸上的笑容带来的成就与满足。

将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。国家文件的出台，更是对神经外科创新服务的肯定，也是全体医护人员继续前行的动力，践行一名医务工作者服务人民的初心，让更多的人感受到医疗的温暖，让医疗更有温度！

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