重要|2023年第30卷第5期“特别关注”栏目专题

公立医院运营管理满意度对管理人员公共服务动机的作用机制研究

作者：中国社会科学院中国社会科学评价研究院 蔡媛青等

【摘要】

目的

研究影响公立医院管理人员公共服务动机的条件组态，分析公立医院运营管理满意度对管理人员公共服务动机的作用机制。

方法

抽取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行问卷调查，对数据进行模糊集定性比较分析。

结果

公立医院管理人员的4种运营管理满意度情况综合作用于其公共服务动机，概括为综合型主导模式、预算制度主导模式、总会计师制度主导模式和行政管理主导模式4种路径。

结论

公立医院管理人员对于运营管理的认识尚未统一。建议倡导公立医院质量成本综合管理模式，完善公立医院总会计师制度，推进运营管理队伍职业化建设。

【关键词】公立医院；管理人员；运营管理；满意度；公共服务动机；模糊集定性比较分析（fsQCA）；总会计师制度 

公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制研究

作者：中国社会科学院中国社会科学评价研究院 蔡媛青等

【摘要】

目的

探究公立医院运营管理满意度对管理人员服务绩效的作用机制，以促进医院运营管理良性循环发展。

方法

抽取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行运营管理满意度和服务绩效调查，对数据进行模糊集定性比较分析。

结果

影响公立医院管理人员服务绩效的作用机制共形成3种模式，分别为行政管理主导型、全面预算主导型和综合型。

结论

公立医院管理人员对运营管理维度中的绩效考核和总会计师制度重视程度不高。应关注绩效考核的设计、落实和结果应用，并充分发挥总会计师制度在运营管理中的作用。

【关键词】公立医院；管理人员；运营管理；满意度；服务绩效；模糊集定性比较分析（fsQCA） 

公立医院人才可持续发展满意度对管理人员公共服务动机的作用机制研究

作者：中央财经大学政府管理学院 王文娟等

【摘要】

目的

明确人才可持续发展满意度对公立医院管理人员公共服务动机的影响机制。

方法

选取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行调查，使用fsQCA 3.0软件进行模糊集定性比较分析。

结果

影响公立医院管理人员公共服务动机的条件组态可分为晋升主导型、改革主导型和综合型三种。

结论

公立医院中层与院领导的公共服务动机模式不同。建议优化中层选聘晋升流程，完善绩效考核体系；给予公立医院改革自主权，推进医疗卫生体系剩余索取权和控制权两权统一。

【关键词】公立医院；管理人员；公共服务动机；人才可持续发展；满意度；模糊集定性比较分析（fsQCA）

公立医院人才可持续发展满意度对管理人员服务绩效的作用机制研究

作者：中国社会科学院中国社会科学评价研究院 蔡媛青等

【摘要】

目的

分析公立医院人才可持续发展满意度影响管理人员服务绩效的条件组态，并探求其影响机制。

方法

选取北京市18家三级公立医院617名管理人员进行问卷调查，使用fsQCA 3.0软件进行模糊集定性比较分析。

结果

影响公立医院管理人员服务绩效的条件组态分为晋升主导型、管理主导型和综合型三种路径。

结论

建议完善晋升管理机制，建立“相对衡量”的绩效评价体系；落实公立医院改革，提高人才可持续发展满意度；引导要素合理配置，推动服务绩效全面提升。

【关键词】公立医院；管理人员；人才可持续发展；满意度；服务绩效；模糊集定性比较分析（fsQCA）

北京市22家三级公立医院门诊患者满意度影响机制的定性比较研究

作者：中央财经大学政府管理学院 王文娟等

【摘要】

目的

探究影响门诊患者满意度的条件变量组合，阐明公立医院门诊患者满意度的影响机制。

方法

收集北京市22家三级公立医院2019年第一季度门诊患者拦访调查数据，运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。

结果

单一因素对于门诊患者满意度的影响不显著，影响因素之间的联动效应能够有效提升门诊患者满意度。公立医院门诊患者高满意度的条件组态共有4种，能够覆盖90.1%的案例数据，可以概括为医疗服务型、非医疗服务型、综合型3类。

结论

影响公立医院门诊患者满意度的因素较多。供给侧应提供差异化服务，提升患者满意度；需求侧应完善保险支付方式，引导患者合理需求。

【关键词】三级公立医院；门诊患者满意度；影响机制；模糊集定性比较分析（fsQCA）

北京市20家三级公立医院住院患者满意度影响机制的定性比较研究

作者：中国社会科学院中国社会科学评价研究院 蔡媛青等

【摘要】

目的

调查北京市20家三级公立医院住院患者满意度，分析满意度影响机制，为增强医院文化凝聚力和满足人民群众就医需要提供依据。

方法

使用北京市医院管理中心调查数据，采取分层抽样方法，共收回有效问卷865份，运用fsQCA 3.0软件进行定性比较分析。

结果

影响三级公立医院住院患者满意度的路径主要有治疗导向型和沟通导向型，前者治疗效果、护士水平和辅助工作起到核心作用，后者医患沟通与膳食环境起到核心作用。

结论

影响公立医院住院患者满意度的因素较多。三级公立医院应持续提高诊疗水平，让医疗服务回归治病救人的本质；要重视医患沟通，加强人文关怀，增强群众就医获得感。

【关键词】三级公立医院；住院患者；满意度；影响机制；模糊集定性比较分析(fsQCA)

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