新入职护士的“通关”秘笈......

毕业元年，新入职护士的"通关"秘笈......

"患者觉得我年轻没经验不想让我为他打针" "有时候患者问我的问题我回答不上来" "不知道该从哪些方面开始和患者开始交流" "在操作和治疗的过程中，患者家属不配合"……

作为一名刚入职的医院小萌新，面对全新的工作环境和挑战时，往往会产生类似的烦恼，这个时候，请不要慌，下面将介绍一些小妙招，以此来帮助新职工在护理医疗工作中快速赢得患者满意与信任。

躬行实践，力学笃行

作为一名新职工，拥有过硬的专业核心能力，是赢得患者及家属好感的基础条件。

在日常工作中首先要能用熟练、精湛的操作技术减轻患者因治疗带来的不适，这就需要在平时的工作和生活中不断地积累与学习，将所学的知识充分应用到实践中去，努力做到当患者有问题时，我们能够给出专业且满意的回答。

在工作中要有敏锐的观察能力及较强的自律能力，具有正确的观察能力和独立分析能力，从细微处发现病情变化，在任何情况下都要能够自觉遵守道德规范，高效、负责地完成工作任务。

欲善其事，先利其器

良好的专业知识储备是基础，与其同时，还要学会熟练地应用CICARE沟通模式和SBAR交班模式。

一方面，在接待患者时，要做到热情相迎，尽力降低患者来到医院时的紧张与不适感。可以带着患者熟悉一下病区环境，指导、帮助他们订餐，时刻关心患者的需求。

第一印象往往是十分重要的，语言、行为是否得体都会影响到护患交流，护士要充分考虑患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，选择最合适的方式来交流。

在交流时注意创造温馨和谐的气氛，在沟通时要充分尊重患者的隐私权，选择合适的交流时间和地点。

这些工作虽然琐碎，但非常重要，能够帮助患者尽快地适应当前的环境与角色，也为接下来疾病的治疗奠定了良好的基础。

另一方面，要做到每天坚持跟医查房。患者和医生的交流通常很简洁明了，交流的话题往往是患者最期待解决的问题，在这个过程中，我们可以充分了解到患者的病史、症状和用药情况，对患者的需求有一个更全面的了解与掌握。

离开病房时，应该向患者和医生说明情况，然后礼貌地离开。交班时应熟练使用SBAR模式，根据患者的现状、背景和评估提出合理的建议，有利于接下来工作的顺利开展，对患者的早日康复也是很有帮助的。

尽小者大，慎微者著

以上两条是从宏观方面来把握的，但我们还应该注意到一些微观的方面。要认真地对待工作中的每一件事，无论大小，因为当我们专心致志做好每一件我们可以完成的小事时，往往能够从中受益很多。

比如，在做晨间护理时，美观地扎好每一个帘子，将每一个摇把整齐地归位，整理好每一个床单位，使每一个病房的环境看来都舒适整洁；

在问候患者时，要注意语言与交流技巧，态度要诚恳，面带微笑地关心问候会让患者感到亲切温暖："李阿姨，您昨晚睡得好吗" "早餐都吃的什么呀"等等。

有一次，一个患者在热饭，由于手臂有石膏固定不太方便，路过的护士就顺其自然帮忙把饭拿了进去，患者也默默地看了一眼护士的工牌，细微的行为，无形中就加深了护士在患者心中的印象，提升了好感度。这在无形中就增进了护患之间的联系，增强了彼此之间的信任。

所以作为新入职的护士，每天在和患者的接触中都要十分细心，真正把患者的合理需求放在心上，做到心中不仅有"病"更有"人"。

对于患者在住院过程中遇到的问题，要细心更要有耐心，抓住沟通的时机和患者交流，建立起信任的桥梁。

良言暖人，患至如归

大家能够做到上面说的三点的话，已经是成功一半了。其次，护患关系中，还应该关注到一个群体，即患者朋友的家属。

对于这一部分人，我们也应该待之以热情与尊重，这样在使患者觉得自己受到了充分尊重的同时，也能够赢得患者家属的好感与支持，从而得到家属对于医生及护士工作提供的支持和帮助。

而且，和家属的沟通，有助于更加全面充分地了解患者，在患者有因治疗而产生的负面情绪时，家属可以起到良好的鼓励作用，提供积极的心理支持，让患者有信心接受治疗和护理等相关工作。

怒不过夺，喜不过予

这一点也是很重要的。我们要培养积极的情绪，努力做自己的情绪主人。

在工作中，要保持乐观、愉悦的心境，用积极向上的情绪和情感感染同事和患者。

开始工作的时候，我们就要调节好自己的情绪，要明白自己的职业身份，因进入工作状态的时候，我们代表的就不仅仅是我们自己，还代表着整个科室、整个医院甚至整个国家护士的精神面貌。

正确对待挫折，增加自己的意志力，对患者的无理的行为，要学会控制情绪，避免护患的冲突。

在平时与同事的相处中，要能做到团结友爱，互相尊重，所谓"三人行，必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之"，我们要善于借鉴学习他人身上的优点，当发生矛盾时，应该给与对方足够的理解与宽容，充分发扬中国传统美德。

踏入医院的那一刻，负面消极的情绪就要被收起，要将自己最精神饱满的一面呈现给患者群体，这既是一个成熟的人所应该具有的生活调节能力，也是对于自己所从事职业的崇高的敬意和责任感。

"不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海"，初次步入工作岗位，都会有一个成长的过程，在这个过程中，每个人也都会有所收获。面对未知的挑战，让我们携带着上文的小妙招，在工作的过程中尽情释放自己的能力，展现自己的魅力，在乘风破浪中收获最优秀的自己！

来源：中国护理管理；作者：华中科技大学同济医学院附属同济医院创伤外科 貟轩轩 汤曼力 肖馨爽

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