【阜外 • 荣誉】以数字温暖，消除数字壁垒——“掌上阜外医院”APP适老化改造获评优秀案例

近年来，人口老龄化已发展成为全球性社会问题及关键性政策难题。根据民政部养老服务司相关介绍，“十四五”期间我国老年人口将突破3亿，我国将从轻度老龄化正式迈入中度老龄化社会。同时，互联网应用在老年人群体中普及率仍然较低，不敢用、不会用、不能用现象频发，更是加深了“数字鸿沟”所带来的群体性边缘与区隔。

党的二十大报告中强调，将实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务，昭示了互联网适老化升级改造势在必行、且迫在眉睫。

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近期，在中国信息通信研究院牵头开展的“2022年度互联网应用适老化及无障碍优秀案例评比”中，我院“掌上阜外医院”APP适老化改造案例获得优秀案例荣誉，是全国唯一一个获奖的医疗机构APP。作为全国唯一达到智慧服务四级的医院，阜外医院于2022年11月在同单位发布的“我国全行业通过适老化及无障碍水平评测的APP名单”中，成为全国唯一通过评测认证的医疗机构。

这些成绩充分肯定了我院在适老医疗服务品质化、老年健康支撑体系健全化、高龄患者就医友善化等方面所作出的一系列探索与努力，同时也证明了在医疗服务适老化数字升级领域，阜外医院已走在了最前沿，为医疗卫生服务行业数字化、适老化发展树立了先进典范。

所   获   荣   誉 

掌上阜外·关爱版    

我院“掌上阜外医院”APP自2016年上线以来，持续探索拓展服务广度和深度，致力于给用户提供友好的交互界面和良好的使用体验。2021年11月，为充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求，紧贴老年人需求特点，“掌上阜外·关爱版”正式上线。

自上线以来，“掌上阜外·关爱版”从易读性、易操作性等方面入手，先后推出大字体、大图标、高对比度文字等优化的同时，保留了业务核心功能，极大精简了用户的操作流程。截至目前，该版本已涵盖15项核心服务功能，中老年患者占比高达72.5%。

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0   1 诊前“省心”预约，操作简捷愈发方便  

我院实行非急诊全面预约挂号和分时段就诊，为患者提供APP、微信、电话、自助机等多渠道、多平台、多方式预约挂号服务，各预约方式号源池统一，可满足老年患者的需求习惯，缓解看病难、挂号难的就医难题。关爱版APP以简单明了的交互形式展示医师介绍及可预约号源，患者可以轻松、快捷地筛选科室、日期、时段等条件，快速检索医生并完成预约挂号。

此外，APP内搭建了建议候诊模型，通过对我院医生历史接诊情况的大数据分析，对医师出诊时间、接诊时长、接诊人次等门诊信息实施综合评估，将建议候诊时间精确到8分钟，有效减少患者候诊等待时间。

0 2 诊中“贴心”引导，科学规划消除障碍

搭建智能导诊平台，为患者提供个性化的导诊推送和院内导航服务。平台与医院HIS系统对接，实现诊疗事件数据的实时同步与利用，结合患者在院内候诊或检查计划以及各科室叫号队列情况，科学规划就诊路径，提供一键导航至科室的功能，减少患者在院内排队等候时间。

院内导航服务支持无障碍模式，在规划路径时绕过楼梯、扶梯等老年及残障患者不便通过的路径，优先直梯、坡道等无障碍通道。同时可通过语音和震动提示，使患者无需看手机屏幕即可完成导航操作，解决了部分老年患者使用智能机不便的问题。

0 4 健康“悉心”管理，智能管理更为高效

建设患者健康改善计划平台，根据患者病情定制个性化的健康管理与复诊计划，帮助患者在医生及人工智能的指导下更好地改善健康状况。

研发智能语音对话机器人，以电话问答形式协助患者完成随访，同时接入病历资料OCR智能识别，对患者上传的病历资料照片进行识别归类与综合分析，提取结构化数据纳入健康记录。另外，平台支持通过可穿戴设备获取患者体征监测指标，发现结果异常即时通知患者与管理医生，并建议患者就诊，以智能化辅助提高了慢病患者管理效率及医院对于患者院后健康管理的服务能力。

智能语音对话机器人

病历资料OCR智能识别

可穿戴设备获取体征监测指标

0 5 绿色“暖心”服务，专属通道奉献爱心

针对就医困难的老年患者，我院门诊收费处设置专用服务窗口，由专人协助解决就医困难。长期慢病用药的老年患者可以到“老年人挂号/收费”窗口预约简易门诊号源并完成开药。

医院门诊区域提供无障碍自助机，插入医保卡或身份证即可完成挂号缴费、报告查询等诊疗相关功能，自助机旁设有1-2名志愿者服务团队成员，以协助患者操作使用。此外，在门诊区域医院还设立了独立的爱心服务专岗，为老年患者提供一对一的线下诊疗引导，APP操作使用讲解等服务。

审核：信息中心

编辑：综合办公室