为何要建立医院随访知识库

一提到随访，大家的第一反应都是客服中心、护士站、医生工作站。其实在医院的各个业务环节，随访都是不可或缺的一个环节。 随访是医疗服务的一项重要内容，不仅体现在日常门诊和住院期间的疾病管理和健康教育，更多地体现在患者出院后对其健康状况的持续关注和病情的跟踪管理。患者出院后，仍需要对其进行持续的随访管理。 随访内容主要包括门诊随访、住院随访和出院后随访等，内容主要包括病情变化、用药情况、不良反应等。

针对不同的随访内容，需要制定相应的随访方案，以提高患者满意度。同时，在患者出院后，要对其进行持续管理，以确保其保持良好状态，提高患者生活质量。 然而目前医院对于出院后的随访管理仍存在一些问题，比如：患者未进行及时有效的信息登记；随访信息重复录入；医生未及时更新记录；患者忘记回访等。

一、随访管理

医院随访工作一般包括门诊随访、住院随访、出院后随访等。其中门诊随访是患者出院后的第一站，主要目的是让患者了解自身病情，以便后续治疗。出院后随访则是患者出院后的第三站，主要目的是让患者保持良好的状态。

二、随访方案

随访方案，是指针对不同的随访内容，制定相应的随访流程，以确保随访工作得到有效实施。在《2020中国医院客户满意度调研报告》中，有55.8%的医生表示在随访环节中遇到过困难，有46.3%的医生认为自己无法追踪到患者具体信息。

为了改善医生对于患者随访工作的困境，医院可以根据自身实际情况，制定相应的随访方案。比如： 对于需要上门回访的患者，可以使用电话回访； 对于病情需要长期监测的患者，可以通过短信、邮件等方式进行长期跟进； 对于病情稳定的患者，可使用线上线下相结合的方式进行跟进；

三、随访数据统计

在随访知识库中，我们可以为患者建立一个健康档案，这个档案包含患者的基本信息、诊疗信息、用药情况、用药不良反应、症状变化等。

同时，我们也可以对患者的所有信息进行统一管理，将每个患者的健康档案进行归档，并为其建立一个专门的健康档案页面。患者的所有健康档案都可以在这个页面进行查看、修改、删除等操作。

四、随访总结

随访工作是医院的一项基础工作，是一项持续性的工作，也是一项需要长期坚持和不断完善的工作。医院可以通过建设随访知识库，为随访人员提供标准化的随访知识，减少随访过程中重复、无效的工作，提高随访效率； 同时，通过知识库的建立，还可以加强与患者及家属的沟通，促进医患关系的和谐发展。

对于医院来说，建立一个专业且规范的随访知识库，不仅可以帮助医院更好地进行随访工作，还能提高医院整体服务水平。

五、建立随访知识库的意思

随访知识库的建立，能够使医院随访工作更加高效便捷，提高患者满意度。通过对医院随访知识进行梳理，建立随访知识库，使工作人员能够在此基础上进行随访信息的录入与维护。 知识库的建立，不仅使工作人员在随访过程中可以更加高效便捷地进行信息录入和维护，而且还能有效地提高患者满意度。

此外，知识库的建立可以帮助医院在日常工作中提升效率、避免重复劳动，从而更好地为患者服务。同时，还能使医院在以后的发展中获得更大的竞争力。