护患沟通在门诊护理工作中的重要性与护理体会

门诊是医院和就诊患者间联系构建的一个重要窗口途径，在医院管理中起着极其重要的作用，近几年以来，随着人们生活水平的不断提高，人们对于医疗服务需求也渐渐提高，这也使得医院护患纠纷时间频频发生，并且呈现出逐年上升到趋势，同时由于门诊具有人流量较大以及疾病复杂繁多的特点，从而给医院护理工作的开展造成的很大程度的限制[1]。经过长期的临床护理实践发现，在护理工作中增强护患沟通有着极其重要的作用，通过护患沟通可以构建护理人员与患者之间的信任桥梁，促进两者间的相互信任，以有利于护患间的相互理解，今天就让我们共同来学习讨论一下关于护患沟通在门诊护理工作中的重要性及护理体会，能够明显减少医患事件的发生，为患者提供更加优质的护理服务，提高患者满意度。

1、护患沟通概述  

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。

2、护理沟通方法  

①入院沟通   

当患者入院后，护理人员必须要主动与患者进行沟通，向患者进行详细的自我介绍，以确保患者能够了解自己，从而减轻患者的陌生感，在这个过程中护理人员必须要确保语气温和以及态度诚恳，最大限度提升患者的信任感；在自我介绍完成后，还需要带领患者前往医院各个地方进行熟悉，加快患者熟悉院内环境，将陌生感降到最低，同时还可以给予患者心理上的关心和爱护。

②给予合理有效的心理护理    

在和患者沟通交流过程中，护理人员必须要面带微笑，同时开展心理疏导，以有效减少患者因为住院等因素而产生的焦虑与抑郁等不良心理，对此护理人员可以利用语言或者肢体等交流方式，积极鼓励安慰患者，从而提高患者依从性以及信任感。另外，在进行护患交流时，还需要合理结合患者年龄、疾病病情以及患者文化水平等各个角度来选择合理沟通交流方式，并根据患者兴趣爱好开展一些患者兴趣较高的话题进行交流，对于患者的个人隐私必须要合理避开，以有效保护患者隐私[2-3]。

③开展健康教育   

护理人员需要给予患者相关疾病的健康知识宣教，帮助患者正确认识自己病情的情况，同时给予正确用药指导，告知患者服用药物过程中可能产生的一系列不良反应，以防止患者由于不良反应而产生较为强烈的情绪，避免护患纠纷等事件发生，若是患者出现严重不良反应时，护理人员必须要及时采取措施处理，促进患者快速康复。

④合理控制情绪    

护理人员需要学会控制自身情绪，在和患者沟通交流过程中，需要准确掌握患者具体心理状态与需求，尽可能的满足患者的一些合理需求，当承受的一定委屈后，应该懂得换位思考，想想患者由于疾病痛苦等原因而引发的不良情绪，属于正常情况，以减少护患纠纷发生，同时还可以有效发挥出主管能动性，提高患者护理依从性。

3、护患沟通讨论  

护理过程中，可能会发生不同程度的护患纠纷，这会很大程度上影响患者的护理舒适与满意度，不利于医院的护理水平质量提升[3-5]。在护理过程中加强护患沟通，可以有效减少护患纠纷发生，提高患者满意度。护患沟通属于现代化护理中较为先进的一种护理手段，主要指的是护理人员与患者之间开展的信息交流的一个过程，通过良好的护患沟通，能够及时满足患者心理需求，给予患者足够的关怀和照顾；同时在良好的护患沟通下，可以有效提高护理质量，有利于患者疾病的康复。

4、护患沟通开展  

①要积极主动的关心患者，给予患者鼓励与安慰，有关于患者的一切问题疑惑都需要及时进行解答，在进行沟通时，可以通过语言与非语言两种沟通方式来开展，以语言沟通来说，护理人员的语气必须温和，且语速保持缓慢，尤其是在给予老年患者护理时，不仅要确保患者能够清楚听见语言，还要合理控制音量，不可过大，从而确保语言的简洁与清楚，所开展沟通的话题必须要根据患者病情、年龄与性格特点等多个方面来选择，合理避开患者相对敏感话题。

②非语言沟通来说，护理人员则需要时刻保持微笑，用乐观的情绪心态去面对患者熏染患者，从而促进患者保持一颗良好心态面对疾病，同时沟通时还需注意身体仪态与患者距离，若有必要可以利用握手与拍背等行为，让患者能够更加深刻的体验到护理关怀[6-8]。

5、总结  

临床需求的不断提高，医患关系逐渐走向紧张，因此护患沟通在医院临床护理中有着极其重要的作用，应用有效护患沟通，可以促使护理人员准确掌握患者心理状况与疾病发展情况，从而给临床治疗提供合理依据，同时能够促进护理人员与患者构建良好的信任关系，从而最大限度减少医患事件发生[9]。护患沟通在门诊护理工作中有着积极显著的效果，可以明显降低临床护理纠纷的发生，充分满足患者的护理需求，提高患者满意度，减少投诉发生，构建良好的护患关系，能够有效防治护患纠纷等不良事件发生，提高护理水平。

延安大学咸阳医院   张小静

参考文献  

[1] 刘君英,陈丹.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及对患者满意度的影响分析[J].医药前沿,2019,9(11):184-185.

[2] 古力米热·肉孜.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度研究[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(41):50.

[3] 段婵媛,张燕.良好护患沟通在门诊护理工作中的运用及患者满意度调查[J].糖尿病天地·教育(上旬),2018,15(8):205-206.

[4] 韦丽琼,张小华,覃婉,等.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].母婴世界,2019,36003):289,291.

[5]李莲蓬.护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用[J].中国社区医师,2018,34(17):183,185.

[6] 许华.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的实施效果分析[J].健康必读, 2018,26(28):183-184.

[7] 吴平梅.护患沟通在糖尿病门诊导诊护理工作中的应用价值[J].糖尿病新世界,2018,21(1):118-119.

[8] 张黎,孙志宏,严复存.浅谈护患沟通技巧在维护护患关系中的作用[J].中国卫生产业,2018,15(15):58-59.

[9] 赵霞.护患沟通管理流程及健康教育用于急诊留观室中的临床分析[J].中国保健营养,2019,29(4):351.  

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