医疗CRM:为客户提供高品质极具个性化医疗服务

客户体验新时代下，医疗服务行业很多医疗机构也开始转型进行服务模式的升级，从之前被动服务到主动服务。很多医疗开始建设贯穿院前、院中、院后不同时期的客户管理、服务及运营的医疗行业“一体化客户服务体验（CX）平台”，让服务触点流程管理渗透到院前、院中及院后全场景医疗服务业务的每一个医疗旅程环节。

医疗一站式客户信息化整体解决方案可以为医院尤其高端医院打造了极具个性化差异化的服务壁垒。医疗CRM系统具备的高端私立医院关注的灵活运营、折扣套餐、会员服务、商保服务的等主要特点非常适合高端医疗集团的应用场景。

医疗CRM有哪些具体优势来帮助高端医疗打造极致服务体验呢？

1、深度吻合高端特色诊疗服务流程

系统提供了强大的医院信息化管理支撑，包含会员、套餐、折扣、商保、随访、预约、画像、企微等功能，特别是支持与全球多家保险公司直接结算，无缝契合贴心的高端私家医疗服务理念，全面实现特色诊疗套餐的全流程高效管理。

2、高品质个性化客户服务提高就诊服务体验

让每个客户都成为医院的一张名片，高质量服务、强人文关怀的差异化特色，需要不断提高患者的就医体验。医疗CRM系统可以将服务产品化，可以针对不同客户、VIP客户的预算推出了不同层级的套餐，套餐内标注医护项目、手术、化验、检查、耗材、药品及附加服务等，明确标明某项打包服务的价值，为客户提供了多样化选择。

3、直连客户，数字化手段延伸客户服务

结合私立高端医院运营特点，在院前服务阶段，通过全渠道服务，投入产出比分析，优化患者触达方式；在院中服务阶段，医院CRM系统支持产品与服务定义，并充分利用微信小程序等数字化手段延伸客户服务，为客户提供在线建档、预约、活动报名、卡券领取、会员中心、商城、查询报告等一站式服务，最大程度上沉淀客户数据；

而在院后服务阶段，依托客户随访和可视化决策数据分析体系，医疗CRM系统可以为医院建立全维度客户旅程服务画像，便于其有针对性地为客户提供高品质个性化服务，并增强客户互动粘性。打通端到端业务流程，实现院前、院中、院后、Callcenter、全流程打通、团队赋能，并基于数据来指导决策和行动，最终实现整个医疗服务体系的数字化，构建完整的全生命周期健康管理服务闭环。

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