患者肛门有异物？她徒手就上了 | 温暖医护

近日，浙江省人民医院骨科的医护人员们收到了86岁吴奶奶（化名）的家属发来的感谢信，字里行间都是对医院各项服务和各处细节的肯定。“患者和家属的肯定给了我们满满的动力!”大家看了来信，干劲十足。

两周前，吴奶奶意外摔倒导致肩关节骨折加脱位，剧痛下完全无法移动身体。当时只有年近九十的老伴在身边，第一时间拨打了120急救电话。救护车一出发，与之对接的浙江省人民医院医护人员就提前了解到吴奶奶的身体状况，送达后立即安排拍片，骨科-关节外科副主任邱斌松主任医师赶到现场进行牵引复位处理。

紧急处理后，吴奶奶疼痛明显好转。根据吴奶奶拍片等各项检查结果，邱斌松建议尽快安排手术，否则肩关节将会永久失去功能且出现疼痛。吴奶奶及家属同意后，邱斌松为她进行微创人工肩关节置换手术，尽可能减少手术创伤，保证老人安全。

术后，吴奶奶恢复得很好，但有件事却让来陪护的子女都犯了难。原来，老太太排便一直不太顺畅，加上受伤后卧床无法活动，肚子涨得难受。吴奶奶不时地喊着不舒服，还与女儿闹脾气，整个人变得非常焦虑，甚至觉得肛门异物感严重。

“吴奶奶，您别紧张，放轻松，我们帮您检查一下！”副主任护师于红英得知这一情况后，毫不犹豫地伸手细致而轻柔地为吴奶奶检查，又用甘油为她灌肠，缓解不适。

“吴奶奶，我们仔细检查过啦，没有任何异物，您就放心吧。”确认没有异物后，于红英就像哄孩子一样耐心地跟老人解释。护士长钭晓帆也是一边安慰老人，一边为她做一些头部按摩缓解焦虑，并指导家属如何应对和处置类似问题。

于红英护理患者（资料图）

“其实临床护理就是由许许多多很细节的小事堆砌起来的，我们要尽最大努力为患者解决生理、心理上的各种问题。”钭晓帆笑着说道，“高龄患者的护理要格外细心，不少老人术后会出现明显的焦虑和糊涂，这时候要善于倾听、尽量满足他们的诉求，绝对不能忽视。”

“几位医护人员对我真的太好了，就跟自己子女一样贴心，住院这几天处处都能感受到家的温暖。”吴奶奶非常感动。

吴奶奶的儿子也在感谢信中提到：“细节处见格调！浙江省人民医院（1号楼）8台电梯分单双号，任何时候都井井有条；一楼大厅的咖啡吧、书吧很是温馨，水果、点心、生活用品应有尽有且价格合适；盒饭售卖处每次都看到医患同购，无形中拉近了医患关系……许许多多的小细节都说明了医院管理有方，让人感觉很温暖！”

细节见真情，服务暖人心。医院有温度，医患有真情，在浙江省人民医院，我们的患者既能得到高水平的诊疗康复，又能享受到有品质、有尊严的“医院生活”。

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