市卫生健康委党组书记、主任程勤一行到市中心医院调研老年人就医服务

5月15日下午，淄博市卫生健康委党组书记、主任程勤一行，到市中心医院西院区现场调研老年人门诊、病房就医服务体验。市中心医院党委书记、院长卢艳丽、副院长郑建彬及部分职能科室人员陪同调研。

“载有老人的车辆可由此直达门诊楼门口”，沿着市中心医院优待老年人就医服务路径，调研组一行乘坐的车辆到达门诊的“便民绿色通道下车点”，现场摆放整齐的共享轮椅，实地查看手机扫描是否能够顺利取出共享轮椅。进入门诊大厅后，医院服务台配备便民服务箱和视听障碍残疾人便民设施，导诊人员对需要帮助的老年人发放爱心标识，引导和帮助老年患者就诊，体验门诊一站式血压检测系统，在医院“关爱老年人服务岗”模拟老年人挂号、缴费体验，并向现场的老年患者征求意见建议，与医院“仁爱使者”志愿服务者进行交流。

医院门诊部护士长高丽汇报与未来社工、山东理工大学联合开展的社区长者“智”享生活学习小组老年人“就医体验服务日”活动，介绍了来自科苑街道欣苑社区的老人到医院开展实景教学的情况，通过学习使用就医服务流程中的智能化设备，让老年人体验到医院数字化变革带来的福利，提升长者融入数字社会的获得感和价值感。

在医院内镜中心，程勤详细询问了分诊护士“无痛胃肠镜日间手术模式”的工作流程和为老年患者服务的项目，并现场模拟了从知情同意书签署、术前饮食宣教、用药指导、预约手术日期到麻醉评估的整个流程。在入院服务中心，程勤体验老年人办理住院手续的服务流程。模拟办理住院手续后，乘坐“招手停”便民摆渡车到达住院五部，实地查看医院对老年人住院的服务流程和病房住院环境。

在放射科，程勤详细询问了医院的CT、磁共振“日清制”和患者预约情况。在门诊药房，实地查看就诊患者的缴费和取药流程。在门诊自助打印区，现场查看第三方工作人员协助老年患者完成结果打印情况。在创伤骨科实地了解、查看医院“床旁结算”工作的实施和落实情况。 

调研组对市中心医院在老年友善文化、老年友善管理、老年友善环境、老年友善服务等方面取得的成绩表示肯定，并对医院老年健康工作提出了宝贵的建设性意见。

下一步，市中心医院将继续探索新的老年医疗和服务体系，为老年患者提供更优质的服务，不断提升群众满意度，为健康淄博贡献中心医院力量。

供稿：门诊部  高丽

编辑：陈圆

审核：宣传科

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