找熟人好看病？巩义市总医院：我们就是“熟人”！

乡土中国，乡情社会，在广大县域更是如此。行医多年，如今担任河南省巩义市总医院党委书记的乔来军深有感触，他说道，“我们生活在一个人情味很浓的社会，老百姓认为找熟人好办事，看病就医也是一样，找熟人去看病就会便利一些，放心一些”。

为了打消老百姓患者就医的这种顾虑，解决老百姓预约看病、检查、住院、手术等就医过程中出现的小事、难事、烦心事，巩义市总医院春节后不久就开始专项整改，开展“看病不求人，就诊更舒心”的百日活动。活动紧扣群众就医的每一个环节，让患者挂号少排队、候诊少等待、检查少跑腿、取药少麻烦，实现“找专家不求人、检查不求人、住院不求人”。

目前，巩义市总医院已全部实现网上预约挂号，专家号源网上开放比例达到100%，预约诊疗、预约检查时段精确到半小时之内。与此同时，“一次挂号管三天”，患者当日就诊后，3日内在同一院区、不限专业、一次挂号、就诊复诊均免挂号费。

对许多人而言，走进医院往往就像进了迷宫一样找不到方向。针对这一痛点，巩义市人民医院还推出了“智能导诊+陪诊”服务，5月7日，院内智能导航系统正式上线使用，打开手机小程序就可以导航前往。如果是独自就诊的老年人，只要病人或家属提前在公众号上预约该服务，医院延续护理中心会打电话给需要陪诊的患者，确认问诊时间和患者详情，并到相应诊区等候患者的到来，帮助到院患者办理预约挂号、就诊、缴费、取药、陪检、治疗、住院等。

巩义市总医院还开展了“会诊转诊一站式服务”“门诊患者医技检查24小时内完成”“暖心食堂24小时不打烊”等服务，优化就诊流程、完善便民措施、提升医疗服务水平，更好地满足广大群众医疗服务需求。

为持续深入推进“看病不求人 就诊更舒心”活动，巩义市总医院还面向市民网友征集改善医疗服务的“金点子”，召开专项会议进行自我查摆和整改，真正站在患者角度思考，听患者所听、视患者所视、感患者所感，聚焦市民就医的热点、难点、痛点持续发力、精准发力，提升市民看病就医的满意度。

此外，巩义市总医院近年来大力推进紧密型医共体建设，围绕老年人、孕产妇、婴幼儿等不同年龄段人群健康需求，整合资源、优化流程，建立了“一急一慢一老一小”县乡村六大体系：急救体系、慢病管理体系、中医药发展体系、医养结合体系、妇幼保健体系、健康促进体系。目前，医共体建设已经取得明显成效。2020-2022年，巩义市县域内住院率逐年提升，而县域内住院次均费用三年连续降低；2020年，医共体挂牌成立当年，医保基金由亏损6800万元转为结余2500万元，2021年受疫情影响结余1500万元，2022年医保基金结余约2000万元。

5月11日15:00，在由《中国农村卫生事业管理》杂志、健康县域传播平台、健康界主办的《院长书记说》系列展播中，河南省巩义市总医院党委书记乔来军，院长郜炎辉将线上分享“人文医院”“医共体”建设等经验，敬请关注！

责任编辑：杨宇轩

审核：王军