一种透过现象看本质的方法-5Why分析法

01什么是5Why分析法

5Why分析法首创自丰田公司的大野耐一，源于一次新闻发布会，记者问：“丰田公司的汽车质量怎么会这么好？”大野耐一回答说：“我碰到问题至少要问5个为什么。”

大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地针对一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止。这就是著名的“五个为什么”的起源。我们中国古代以来就有“打破砂锅问到底”这句俗语，也就是这种锲而不舍不断探索的思考模式。

5Why分析法，它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起恰当地定义问题。

通过不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问，通过发现根本原因并解决以防止问题重演。（通常需要至少5个“为什么”，但5个Why不是说一定就是5个，可能是1个，也可能是连问10个都没有抓到根源）。

02为什么要学习5Why分析法

刘润说过，三流的人是不学习的人，二流的人是只学知识的人，而一流的人则是那些学习“思考方法”的人。

5Why分析法是一种结构化思考问题的方法，通过学习反复训练，思考问题的能力会有显著的提高。

5Why分析法是一种从表象问题寻找根本原因的逆向推理分析法，也是解决实际问题过程中的一部分。只有深度思考才能不断逼近问题的本质，遇到复杂问题时，像剥洋葱一样逐层分析。

问题冰山

露出海平面的部分，是我们可以看得到的，住院患者坠床与跌倒、手术诊疗患者术式或部位选择错误、药品使用错误、住院压疮事件等问题。而这仅仅只是整个“问题冰山”显现出来的很小的一部分，更多的问题是隐藏在我们管理者无法通过视觉、听觉感受到得海平面下，这些问题包含无法改善的医疗质量、安全、运营效率、患者满意度等。在“冰山”最里面的部分，就是需要我们深入挖掘才能找到的问题，它们是形成上述种种生产问题的根源，往往我们不能够一开始就发现或预见这些问题，只能够通过一步步解决看得见的问题，暴露隐藏的问题，最终才能够找寻到问题的根源，并进行解决。 5Why分析法是对“问题冰山”的逐层剥离，逐渐融化，找到问题的根源，直到问题解决的一种方法。

从表象问题深入到本质问题，是深度思考的表现，更是思维方式的提升。

03如何学习5Why分析法

5Why分析法是透过现象看本质的深入思考的方法，下面通过5Why漏斗模型和3个5Why分析的经典案例进行学习。

5Why漏斗模型

对于管理人员来说，如果掌握了5Why漏斗模型，拥有系统思考问题的能力，就能够透过事物表象看到深层次的问题本质，从而制定出有效的策略，而不是忙于到处救火。

案例1-华盛顿杰弗逊纪念馆的5Why分析

上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：

问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？

答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。

问：为什么要经常清洗？

答：因为有许多鸟在此拉屎。

问：为什么会有许多鸟在此拉屎？

答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。

问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?

答：因为里面的人常年把窗帘关上，阳光照射不到内，阳台和窗台上的尘埃形成了适宜虫子繁殖的环境。

由此发现解决这个问题的办法其实很简单，只要拉上大厦的窗帘就行了。我们处理问题时，若能透过重重迷雾，追本溯源，抓住事物的根源，往往能够收到四两拨千斤的功效。就如杰弗逊大厦出现的裂纹，只要关上窗帘就能每年节省几百万美元的维修费。

案例2-大野耐一的5Why分析

有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。

（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”

（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”

（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”

（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”

（5Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”

经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5Why。

案例3-缩短急诊严重手外伤患者术前时间的5Why分析

5Why的精髓简单来说，就是多问几次为什么？通过反复的提问，使解决的人避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，穿越不同的抽象层面，直至找出原有问题的根本原因。

电影《教父》中有一句台词，“那些一秒钟就看透事物本质的人，和花了一辈子都看不懂本质的人，注定有着截然不同的人生。”

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