医院营销策略之如何搞宣传

很多医院都有宣传科。主要负责编辑印发院报或院刊，更新网站与公众号，做标识标牌与宣传栏，医院有会议或活动时去拍照、摄像，等。

多年前，我就建议院长，把宣传科改个名字，叫医院文化部，或品牌传播部，都可以。因为宣传科的职责有局限，定位也不高，应该让它负责医院的文化建设与品牌打造，用现代传播理论与工具，对内提高凝聚力与幸福感，对外在老百姓中间扩大影响，树立良好的形象。

你猜怎么着，没有一个院长听从我的建议。

不过我还是碰到一件高兴的事，在东营二院培训的时候，发现他们有个宣传文化科。具体的职责是什么，以及怎么做，我没来得及了解。单从名字上，已经接近我的设想了。

课后互动的时候，这个科长向我反映了一个情况：临床科室不愿意提供宣传的素材。科室里设有信息员，但估计科主任都不知道是谁。所以搞宣传很难。问我该怎么办？

这其实是一个挺普遍的现象。

临床医生、护士本来是照顾病人的，现在让他们提供宣传资料，他们肯定觉得烦，很抵触。最关键的是，他们是学医的，又不是学文的，哪里知道什么东西值得写，以及怎么写。

要做好这个工作，我给他提了三点意见：

一、让临床医护人员理解宣传的意义

给医生、护士安排额外的工作，他们当然很反感。如果他们知道了做宣传是教育患者，服务患者，也是本职工作。其目的是为了让老百姓了解医院，了解科室，了解医学，科学决策，减少医患沟通的障碍，同时也能提高自身的收入，何乐而不为呢？

知道为宣传科提供素材的意义，下一步就要知道提供什么，知道哪些东西是值得拿来宣传的。

这来到了第二点，要为提供一个模板，让临床人员知道如何收集素材。具体包括：症状典型且疗效好的病例；医患之间的交往故事，最好是温馨友善的；好玩、有趣的人或事；科室新购置的设备、新采用的技术、新引进的专家；科室人员被患者及其家属赞扬与肯定，送锦旗、写表扬信等；科室人员在服务上的创新，帮患者解决难题；科主任护士长的管理创新，或独特的做法；某人认真负责，帮医院挽回损失，维护集体利益；团队密切协作，积极主动，在工作中做出成绩。等。

以上说的是很简略。细究起来，里面有很多门道。比方说，典型病例，很多科室都在做。但你要知道，孩子、学生、年轻人、尤其是年轻的美女、上有老下有小的中年人，才是吸引人的。七八十岁的老人得了病，人们认为很正常，不太关注。但一个年轻人心脏功能不行了、一个四十多岁中年人要换髋关节、二十多岁的带孩子的单身妈妈得了宫颈癌，一对很爱孩子的夫妻却怀不了孕，这就非常让人同情了。因为这是悲剧啊！人世间有很多不应该发生的事它偏偏发生了，值得记述下来，让人们警醒、提防。

医院里每天发生那么事，有取之不尽的素材，宣传工作怎么就难做了呢？

有了素材，该如何利用呢？

写文章，医生护士确实不擅长。一般是，他们提供了素材，或者说，提供了线索，由宣传科的人去做进一步的加工、使用与发布。在自媒体时代，在移动互联时代，怎样写文章，怎样让更多的人阅读、转发，我本人也不擅长，理论与做法是知道的，但我在网上发了很多东西，阅读与播放都很少，因此在这一点上我帮不了宣传科。惭愧

有的科室比较厉害，有自己的公众号、抖音号或视频号，粉丝也不少。医院可以组织其他科室的人去学习一下。

不过，素材收集起来了，并不是只在微信、抖音等新媒体上使用，还可以做成折页、上墙报夹、易拉宝、宣传栏、就医指南，等。除了给老百姓看，还可以让院内同事相互了解，可以在渠道建设时，让兄弟单位的医务人员了解你们医院。

以上这些都是医院外部营销的重要内容。

这一系列的短视频，明天再讲一期就结束了。

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