暖医服务丨青大附院生殖医学科全方位打造温馨助孕服务品牌

孕育一个新的生命，是一段神奇的旅程，孕育一个健康的宝宝，是每个家庭的梦想。青大附院生殖医学科积极开展“37℃温馨服务”，落实一系列“爱心传递-温暖助孕”措施，全力打造生殖医学科优质服务品牌，为患者提供全方位一站式的高质量医疗服务。

“37℃温馨服务”暖人心

青大附院生殖医学科积极践行“37℃温馨服务助好孕”理念，通过问卷星调查了解患者需求，并开通“37℃暖护爱心连线”，在检查前1日，由专人预约患者电话确认，以保证患者顺利进行宫腔镜及输卵管造影等检查，不仅大大降低了患者的失约率，更让患者真切感受到了关心与温暖。

为缓解患者等待手术期间的焦虑情绪，科室设计“星语星愿折纸台”，护士带领患者一起在等待手术期间折千纸鹤和幸运星，承载幸运、寄托希望。

为避免手术中所用液体温度过低引起患者身体不适，手术室实施了“37℃温暖注心间”举措，将所有用于患者取卵前的冲洗盐水、宫腔镜膨宫液体加温至37℃，让患者感受暖暖爱意。

在病房内，护理团队开展争创“37℃暖护小帮手”活动，通过为患者提供一次性纸杯、雨伞，为外地孕友订购车票、机票，寄存行李等便民措施，解决外地患者后顾之忧，让患者感受到家一般的温暖。

在妇女节、母亲节、父亲节、医师节及护士节等节日期间，生殖医学科积极开展“37℃温暖涌入您身边”系列志愿活动，医护团队线上线下免费为患者及家属提供健康咨询服务。

积极开展特殊群体个性化金牌服务

生殖医学科积极响应舒适医院建设，开展特殊群体个性化金牌服务。对于两次移植失败、出现取卵移植相关并发症等患者，科室一对一了解患者需求、制定个性化服务方案，现已建立金牌服务微信群7个，从就医问诊、用药注射、术后指导、延伸护理、心理关怀等方面对患者进行全面关注、温暖服务的全流程照护。

多措并举改进初诊患者就诊流程

生殖医学科关注初诊患者就医体验，在综合服务台新设置“初诊驿站”,由导诊人员现场发放初诊手册、粘贴初诊“小红花”，开通温馨就诊通道，保证患者就诊无障碍。同时，科室新建“一见倾心”初诊患者微信群，解决患者就医难题，得到患者及家属一致好评。

实行全程无缝隙、沉浸式精准宣教

生殖医学科立足专业特点，发挥医护团队优势及临床工作的主观能动性，以强化管理为抓手、以提高服务水平为目的，帮助患者及家属全面了解备孕的健康知识，做好专业指导。无缝隙、沉浸式宣教包括制定标准化宣教内容、制作“好孕”宣教护照手册、制作视频和音频宣教、实施宣教打卡、举办“好孕课堂”健康宣教讲座等内容。医护团队利用业余时间开展“37℃微信助孕加油站，温暖助孕健康”志愿服务，建立了体重管理加油群、试管婴儿宣教群、宫腔镜造影检查助力群等十余个主题微信群，为患者答疑解惑，做到了患者初诊、检查、促排、扳机、取卵取精及移植等每一节点的全覆盖精准宣教。

全年在线守护生殖健康

每个周末和节假日的上午，生殖医学科内除了在试管婴儿周期中的患者，还有许多慕名而来的初诊备孕者，就诊患者络绎不绝。科室以患者就医需求为出发点，全年无休，周末、节假日“不打烊”为患者服务，切实解决患者“上班没空看、下班没处看”的难题。同时，节假日门诊与工作日门诊“无差别、同质化”，超声、检验等医技检查科室也同步开放，满足患者的就医需求。

2023年是青大附院建院125周年，生殖医学科将深入推进“68112发展计划”，不断创新医疗服务举措，以患者为中心，进一步提升患者就医体验和满意度，以实际行动为患者提供金牌温馨服务，为推动学科高质量发展做出更加积极的努力。 

文字：宣传部  陈凯

图片：生殖医学科

责编：宣传部  孟璟

审校：周传利、李月云

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