医院内部营销之专病专治、专科协作

内部营销的第一步，也是最重要的一步，就是专病专治与专科协作。

猛一看，这似乎不是营销啊，这不是医务科在医疗管理中要做的事吗？

确实如此。我之所以把当它当成营销，是因为很多医院没有做到专病专治与专科协作。医生缺少专长，没有拿手的病与技术；科室之间抢病人，为此还闹矛盾。从病人的角度来说，他到医院里来了，没有找到最适合他的医生，没有得到最好的治疗，造成了病源流失与不好的口碑。

举个例子，很多老人都有慢性疼痛，对这类疾病，骨科可以治，中医科可以治，康复科可以治，很多医院还设有疼痛科，它当然也可以治。

但是，疼痛又非常复杂，不同类型的疼痛、不同病人的疼痛，适合的科室与医生也是不同的。因此，骨科、中医科、康复科、疼痛科等，需要相互了解，密切配合，划分出各自的诊疗病种与对应病症。一方面大家都按划定的范围收治病人，另一方面，一个病人在你这里疗效不好，要及时申请会诊，或者转到别的科室或诊室去。千万不可以邻为壑，我治不好的病你也不别治，结果不但让病人流失到别的医院去，而且让病人觉得你们医院的技术不行，内部的配合也不好。

说起来，这是一件很简单而且很应该做的事，但在现实中却非常难做到。科室之间、医生之间，抢病人的现象很普遍，不是他的专科的病、不是他擅长的病，他也收了。

如果这个局面不纠正过来，那么医疗质量将得不到提高，科室培育不出优势病种，医生本人也不容易形成个人品牌。没有特色，没有优势，营销怎么做呢？如果科室有专病，医生有专长，自然就会吸引病人来，这不是营销是什么？而且是最重要的营销方法。

再说一下专科协作与联动。

如果这项工作做好了，就会发生1+1大于2的效果，就能不断地发掘出病源，让医院的业务进入良性发展的循环。

1、深刻理解学科的互补属性，每一学科都要为其他学科发掘患者，推荐患者。产科可以新生儿科、不孕不育、产后康复等带来病源。骨科、神经内科、神经外科带来的病源，现在又有了心脏康复。肛肠科的病人一般比较少，哪些医生可以为你介绍病人？听到这里你不妨暂一下，好好想一想。我提示一下，有哪些检查需要脱裤子。

2、医院有意识地打造品牌科室，发挥它的带动作用，形成学科群，有规模效应。除非你是当地的龙头医院，否则建议你走大专科小综合的路子，在学科建设方面不要平均用力，什么都想做，结果什么都很稀松平常。

除了之外，内部营销还要求，中西医相结合。明确列出可以中医药参与的病种，列出中医药参与的治疗环节。要求体检与临床相结合。医生要推荐病人做全面体检，体检也要推荐医生做深入诊断。

这里面有很多细致的工作要做。我在这里只能讲一下思路。希望对院领导、科主任有启发，有帮助。

今天讲了内部营销的专病专治与专科协作。明天讲通过改善服务来发掘病源，来稳定业务。

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