医院营销的方法、层次与优先级

关于医院营销的方法，可讲的东西非常多，众多专家也研究得很透彻了。我知道有很多医院管理培训师都有这样的课程，现在的医院像是挺需要的。

常见的医院营销方法就有：全员营销，公益营销，服务营销，一对一营销，关系营销，事件营销，网络营销，等。每一种方法又有很多细节，在此就不展开了。

医院里实践较多的，主要有三种，一是义诊，二是做宣传，打广告，三是联系其他医疗机构，建立合作关系，双向转诊。对民营医院来说，一个常用的方法是百度的搜索竞价排名。当某个人身体不舒服，想上网找相关的资料或医院，会看到排在首页前面的广告。（这引起过问题，被痛骂）

我在这里讲医院营销，总要讲出点新意来。在我看来，无论有多少种营销方法，无论医务人员怎么做，都可以把它们归为两种，一是内部营销，二是外部营销。

我们一个个地讲。

先说内部营销，顾名思义，它是在医院内部做的营销，不需要花钱（即便花钱，也是把把钱花在自己身上，不是冤枉钱）。具体做法有，坚持专病专治，要求医生有自己的专长与特色病；专科之间加强协作，鼓励科室（或诊室）之间相互转介绍病人；医生要有自己的老病号或粉丝群，立志成为名医；不断优化流程，改善患者服务，并形成可传播的亮点……最终达到的效果是，每个病人都能得到合理的安排与诊疗，享受优质的服务，让他们对医院产生信任感与忠诚心，不但自己以后还来这里看病，还主动介绍亲朋好友过来。

再说外部营销。顾名思义，它是在医院外部做的营销，需要花钱（而且很可能是冤枉钱）。具体做法有，下乡做义诊，与乡镇卫生院社区卫生中心村卫生室搞好关系，让他们转诊病人，开展疾病筛查与健康讲座，组织专题活动，策划传播事件，打广告，做宣传，拍抖音或视频号、在公众号上发文章，必要的时候还会搞促销……最终要达到的效果是，让更多的人知道这家医院，告诉他们你们很厉害，当他们生病了就会选择你们医院。

内部营销、外部营销这只是我个人的看法，有时候并不是分得那么清楚。

我之所以这样划分，是要告诉大家，内部营销是基础， 内部营销做不好，外部营销做得再好也没有用。如果内部营销做好了，外部营销可以不用做，或者只是稍微做一些，病人量就会稳步上升。

但目前的情况是，医院普遍没有认识到内部营销的重要性。更重视外部营销，因为这是主动出击，在找增量。

实际上，只要医院加强内部管理，医生、护士具备营销意识，提高接诊艺术与服务质量，不需要投入新设备，也不需要专门去做宣传推广，医院的业务量就会上去，而且是立竿见影的效果。

从明天开始，我用三到四期小视频，在视频号里讲一讲如何做内部营销。

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