【说这说娜】医院绩效高质量，精益时间管理处方

（一）案例分析

老王医院提倡以患者为中心，希望患者就医环节感觉到舒适舒心。体现医院管理的专业性。老王昨天处理了跨部门的医患事件，患者是严重糖尿病足，在基层医院就诊的时候脚已经腐烂，走的时候留下一屋子的臭味，基层果断转诊到老王的医院，寻求帮助。问题就是在部门间沟通的问题，最后是两部门负责同事的时间管理问题。

（二）时间管理

1、有效时间和无效时间：有效时间是自己做事情的时间，而且做的都是一些重要能够产生实际价值的事情，对于医院管理者来说，就是对患者价值和医疗服务产生的价值时间。无效时机就是做一些无意义事情所花费的时间，比如上班时间玩游戏、刷抖音、闲聊，又或者早上睡懒觉。早上8：10分上班，上洗手间30分钟，泡茶20分钟，打个哈欠后然后回几个信息，再看看表以及19点了，这些事情不会产生价值。而且是严重浪费了医院的绩效。有效时间越多，给我们带来的价值越多，那么我们的绩效就越好。

2、40年只有3.3年可以创造价值：每天睡觉8个小时，那么40年将花费13.3年的时间；每天一日三餐花费2.5小时，那么40年将花费4.2年的时间；每天的交通消耗1.5小时，40年就是2.5年；每天的电话花费1小时，40年就是1.7年；每天看电视和上网花费3小时，40年就是5年；如果有人喜欢看报和热衷于各种聊天，那么40年也是花费5年；刷牙洗脸洗澡泡温泉就是1.7年；再加上生病情绪不佳没有心情这些理由，这些将花费3.3年。

以上还没有包含读书学习的时间，因此大部分在40年里面，工作时间只剩下3.3年。人和人之间的差距很快就拉开了

3、组织秩序混乱---浪费是最大的失误：不懂拒绝导致的组织混乱--医院里会遇到这样的事情，明明不是自己负责的事情，突然其它部门找帮忙，没有评估时间成本，老好人就满口答应。结果由于自己的原因，导致了组织的混乱，自己的事情无法完成。没有优先顺序安排；事事亲力亲为；明明是一个电话的事情，非要拖两天再打电话，不能一次性把工作做完；缺乏热情--职业倦怠导致无法从容完成工作或者无法高质量完成。医院高质量管理表层看是看病的问题，其实蕴含了方方面面的医院管理中的方法学。

4，精益工作：德鲁克大师说，如果不对时间进行管理，那么任何管理都没有必要了。时间管理的核心是减少浪费，以及效能和效能的提高。本部分2中提到，把看电视上网情绪不佳看电视聊天吃饭的时间管理起来，将节约14.2年。如果通勤的时候可以高效处理，同步完成学习和工作的时间，那么又将节约2.5年。

5. 医院是特殊的企业环境，每天都会面对着紧急复杂的时间，对于医院管理者来说，时间管理就尤为重要。

6、下一期将运用技术来提高医院管理者的工作效率。提高医院管理者的绩效

（三）总结

制定完善的计划，严格执行；了解做事的规则，做对的事情少走弯路，即可大量节约时间；保持良好的状态，情绪和身体的管理。

作者：医院管理学博士  全国二级心理咨询师

打赏