这个医院引入了标准交接班看板，5分钟搞定交班！

在临床护理过程中，护士之间的有效沟通非常重要。

首先让我们看看：有效的沟通协作有哪些好处？

1、提高患者护理质量：护士的有效沟通可以帮助确保患者得到最佳的护理。沟通可以让护士知道患者的需求和期望，以便为患者定制最佳的护理方案。

2、降低医疗错误：有效的沟通可以减少医疗错误和疏漏的发生。护士之间共同努力，通过正确的沟通来协调工作流程，并确保患者在得到最佳治疗和护理的同时，不会遇到安全问题。

3、提高患者满意度：护士之间的有效沟通还可以提高患者的满意度。通过友好和有条理的沟通，护士可以减轻患者的紧张和忧虑，并帮助他们感到更加舒适和自信。

4、加强团队协作：护士之间的沟通也可以加强团队合作。在一个相互支持和协作的团队环境中，护士可以更好地工作，并为患者提供更好的医疗服务。

标准化的患者安全交接班沟通会，旨在改善护士的有效沟通，将复杂的患者信息用标准化、简易的形式进行沟通。

“标准交接班看板”主要的敏感指标。这种交接沟通方式，改变了以往的口头沟通交接方式，看板的相关内容可以随时擦除更新信息，为护士团队提供了一个交互式视觉平台，在交接班时进行5-10 分钟的集中交接沟通，以保证患者所有重要信息的交接。

标准交接班看板中有哪些具体的信息？

1. 患者基本信息：包括患者的姓名、年龄、性别、病房号和床位号等。

2. 诊断和治疗计划：记录患者的主要诊断、手术或治疗计划，以及关键的医嘱和护理措施。

3. 药物和治疗：列出患者当前的药物、剂量、给药途径和时间，以及其他重要的治疗，如输液、输血或物理治疗等。

4. 生命体征和观察：记录患者的最近生命体征（如血压、脉搏、呼吸和体温）和特殊观察指标（如引流量、尿量等）。

5. 风险评估：包括跌倒风险、压疮风险、深静脉血栓风险等评估结果，以及相应的预防措施。

6.特殊需求和注意事项：列出患者的饮食限制、过敏史、疼痛管理需求、心理状况等特殊需求和注意事项。

7.待办事项和问题：记录未完成的任务、需要跟进的问题和需要向医生反馈的情况，确保交接班时不遗漏任何重要信息。

交接班看板的使用可以帮助护士团队更加系统、高效地进行交接，提高患者安全和满意度。不过，各医院可能根据实际情况对交接班看板的具体内容和格式进行调整。

那么，临床护理工作中还有哪些改善护士之间有效沟通的策略？

1、确定沟通渠道：建立一个明确的沟通渠道和途径，以便护士之间进行交流和讨论。可以采用看板（白板）、标准化交接单、电子邮件、即时通讯、线上工具等。

2、建立友好的团队氛围：在护理团队中建立友好的氛围是非常重要的。支持和尊重他人，善待他人，可以鼓励护士之间开放交流，避免感到受到批评。

3、沟通培训：提供沟通培训，并鼓励护士积极参加。这种训练可以向护士介绍沟通技巧和策略，让他们更好地了解彼此的需求和关注点。

4、定期的工作会议：定期召开护理团队工作会议，以确保护士之间进行频繁的交流和讨论。讨论和分享任何新的想法、建议和经验，以促进团队合作。

5、鼓励反馈：鼓励护士之间互相提供反馈，以改善沟通和协作。使得护士之间相互了解对方的工作需求，从而获得更好的体验，感觉变得更有成就感。

6、定期总结和回顾：定期总结和回顾整个患者的护理计划，以确保护士之间对待不同类型患者的情况是有了更好的了解，并制定相应的负责策略和实施方案。

7、社交活动：举办社交活动，增加护士之间的交流，有助于缓解工作压力，建立团队和个人之间的信任和理解。

美国危重症护理学会（AACN）提出来ICU健康工作环境标准，其中“技术性沟通”是一条重要标准，要求在医疗机构中，当涉及到病人护理的手段、设备、药品、病情等方面的信息传递时，所有职业人员都应确保及时、准确地进行技术性沟通，以保证病人的安全和有效护理。

笔者ICU实施了SBAR、床旁交接班查检表、及危重患者重点交接记录单三种方式，促进医护、护士间的有效交接沟通。（详见附表）。

来源：中卫护研院；作者：杨磊

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