走近复旦儿科医务社工 聆听她们的故事 见证点滴之爱汇入生命之海

国际社工日，走近复旦儿科医务社工 聆听她们的故事，见证点滴之爱汇入生命之海

你知道吗？

今年的国际社工日是3月21日

✦复旦儿科社工部

国际社工日系列宣传✦

国际工日社

国际社会工作日，简称国际社工日，是由国际社会工作者联合会（IFSW）设立，于每年3月份的第三个星期二举办的国际性节日。

自2007年3月27日起至2022年3月15日，共举办了16届。

根据国际社会工作者联合会官网信息，2023年3月21日（星期二）被定为第17个“国际社会工作日”今年的主题是：“借共同社会行动，尊重彼此的多样性”Respecting diversity through joint social action

近日，中共中央、国务院印发了《党和国家机构改革方案》。其中提出，组建中央社会工作部。

近年来，中国的医务社会工作正在逐渐普及和发展，医务社工已成为医疗体系中不可或缺的重要组成部分。上海作为医务社会工作发展建设的排头兵，相关政策不断完善，专业队伍也不断发展壮大。

“世界上最宽阔的是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。”如同点滴细流汇入汪洋大海，儿科医务社工用行动播洒出的每一缕细流，都凝结着我们“一切为了孩子”的初心。

Part 01、生命之水，见证爱的传递

2015年，妈妈抱着年仅三岁病危的小玉珍辗转从山东来到上海复旦大学附属儿科医院就医。经过医护人员的抢救,小玉珍从重症监护室转危为安，进入肾脏风湿科接受专科治疗。自那时起，小玉珍就颤颤巍巍拿笔开始作画。从来没有老师教她画画，小玉珍却展现出惊人的绘画天赋,病房就是她的画室,医生护士就是她绘画的对象,一手打点滴一手表达着她对医护的感恩和对生命的热爱.

“我要画很多很多画，卖很多很多钱，把钱都捐给孙妈妈和刘妈妈做科研，去救更多的小朋友。”这是小玉珍经常说的话，有时半夜在家突然有了灵感,她会起身拿彩笔创作.而她口中的孙妈妈和刘妈妈是复旦大学附属儿科医院风湿科的孙利主任和刘海梅副主任医师，七年里,小玉珍每次回医院随访检查,在病房门口就开始叫“孙妈妈,刘妈妈,李国民叔叔,张涛哥哥,婉贞姐姐，慧慧姐姐……”许多医护人员、还有儿科社工姐姐们等都见证和陪伴了小玉珍的成长。

 “妈妈，如果以后我走了,你记得帮我捐出去,这样我的眼睛能够继续看到你，虽然你看不到我了.但是我能帮助其他小朋友看这个世界，也能和我一样去画画。”

 2022年1月15日的清晨，9岁的小玉珍因遭遇意外伤害,经抢救无效离世，玉珍妈妈、医护团队以及医务社工张灵慧共同完成了她最后的愿望，因着小玉珍的善良与伟大,两位与小玉珍素未谋面的幸运儿重见光明，还有两位器官衰竭者重获新生。生命之水从玉珍这里发源，带着爱意流淌过很多人的心田。

小玉珍的故事感动了所有见证过她成长的人，尤其是儿科的医务社工们。她们不仅帮助玉珍申请了慈善救助、举办了个人画展、器官捐献等工作，更是在传递生命礼物的过程中成为了小玉珍家庭坚实的后盾，陪伴家庭度过难关，给予哀伤辅导，给无助的父母注入动力和希望。她们的行动体现了社会的温暖和人性的光辉，让大家感受到了生命的珍贵和爱的力量。

Part 02、

笑笑志愿服务队成立于18年前，最初服务于儿科医院血液科，现已发展成为120多名志愿者组成的庞大团队，是儿科医院54支志愿者队伍之一。在儿科医院001号荣誉员工龚晓春（笑笑爷爷）的带领下，笑笑团队参与了“小小心愿”、“苗苗学堂”、“云南义诊”等大大小小的医院志愿活动。这支志愿服务队的志愿者们都在医院的门诊、急诊、抽血中心、病房等熙攘人群中，为焦虑的家长排忧解难、为病榻上的孩子送上安慰、温暖、勇气……笑笑老师坚信，“为了孩子，我们能做的远不止于此。”

而王婷则是负责儿科医院社工部的志愿者管理与志愿服务工作的资深医务社工，她见证了志愿服务队伍的成长、壮大和凝聚。她说：“志愿服务不仅仅是单纯的做一些事情，更是对生命的呵护，对社会责任的担当。我们需要将各种力量集合在一起，共同行动。”在上海市文明办、上海市卫生健康系统文明办的支持下，在儿科医院001号荣誉员工龚晓春18年志愿服务经历的感召下，以学雷锋日为契机，2023年3月2日，“复旦大学附属儿科医院志愿者管理委员会”正式成立。这是继儿科医院家长委员会后，又一支和儿科医院一起成长、一起发展、一起进步的社会力量。她的成立也标志着儿科医院志愿服务发展进入了新的阶段，为志愿者提供自我管理、自我教育，自我成长、自我发展的平台。将为患儿家庭带来更好的就医体验，更高品质的人文关怀，也为儿科医院发展提供更大的帮助。

儿童健康事业一直是值得被关注的社会议题。让社会更加注重儿童的成长和发展，让更多的人加入到志愿者的行列中来，以奔流不息的善意之泉汇聚更多志愿力量，共同行动，促境美好，是所有儿科社工和所有儿科志愿团队的美好盼望。

Part 03、跃动之水，情牵沪滇两地

2017年，为深入贯彻落实《中共中央国务院关于打赢脱贫攻坚战的决定》要求，民政部、财政部、国务院扶贫办联合印发了《民政部财政部 国务院扶贫办关于支持社会工作专业力量参与脱贫攻坚的指导意见》（民发〔2017〕119号），明确要求实施社会工作服务机构“牵手计划”。复旦大学附属儿科医院社工部作为全国首批“牵手计划”中唯一入选的医务社工部门，负责支持云南省迪庆藏族自治州社会工作专业力量发展，提升当地社会工作服务水平，聚焦健康扶贫主题，在儿童疾病筛查及大病救助工作取得了阶段性成果。

自此，一条跃动的水流将沪滇两地紧紧联系在一起，至今已悄然流淌了7年。7年来，在儿科医院医务社工部傅丽丽主任的策划、组织和带领下，医务社工和医护团队组成爱心天使志愿服务队，带动百余位爱心志愿者共同参与到云南省迪庆、大理、普洱等地3万余名青少年儿童的先心病及眼科、骨科等疾病的筛查；帮扶、培育迪庆州儿童福利院社工部和香格里拉妇幼保健院社工服务部，对口支持当地医务社工发展；链接社会资源，迎接了8批云南患儿来沪顺利完成了慈善手术。

就在2022年9月，由包括傅丽丽主任、汪庭娟在内的儿科医务社工、医护团队以及各基金会爱心志愿者组成的义诊队伍，再一次前往普洱市三个县区针对当地青少年儿童开展先天性心脏病义诊筛查。在义诊筛查过程中，医务社工积极发挥资源整合与需求评估、服务实践功能，主动评估当地患儿健康与发展需求，同时，积极整合资源，联合基金会、志愿者提供爱心支持；此外，社工还在义诊现场及住院病房内为需手术的患儿家庭提供咨询与情绪疏导服务。

码得整齐的一摞摞纸质申请资料是慈善基金管理专员庄英和周霞办公桌上的常态装备。云南的先心病儿童来到上海就医，手术费用及异地医保结算也是十分重要的一环。社工部整合社会各界爱心资源对患儿的手术费用进行资助，获得了多个基金会和爱心人士的大力支持。在协助家长填写基金申请表时，有一位家长特别让医务社工刘泳志印象深刻。他是一名退伍军人，穿着明显反复洗过但又十分齐整的军绿色上衣和迷彩裤。知道儿科医务社工是来帮助他的之后，马上站得笔挺、敬了个军礼。云南高原的日晒让他的皮肤变得黝黑，但是他的眼睛里却充满了淳朴的希望。指导他填写完成后，他又认真地站直敬礼，说，“感谢政府、感谢党，感谢基金会和医院对我们的帮助！”。有很多云南来的家长都只会写自己的名字，但是通过慈善手术，他们的孩子们就有了健康成长、好好学习的希望。

Part 04、温暖之泉，沁润异地家庭

“妈妈，这次来医院，我还想要住小家！”肿瘤科的小萱（化名）对妈妈说道。这是小萱第11次来儿科医院化疗，也是她们第11次入住“小家”。“小家”的全称是“小布家园-复旦儿科上海同心圆小家”，是复旦大学附属儿科医院联合北京同心圆慈善基金会，免费为大病异地就医的家庭打造的临时住所，为他们在医院的治疗期间提供住宿及生活帮助，让远离家乡的孩子多一些开心，让家长多片刻喘息。

在2022年疫情期间，儿科医务社工又链接资源，联合上海闵行区吴泾小星欣青少年服务中心在门诊对面的天合宾馆开设了“小星欣之家”。如今，两个小布家园已经形成了颇具特色的管理模式。在医院党委的领导下，小家申请形成护理部前端宣传申请、社工部后端审核评估、基金会协助患儿家庭及时入住的全流程闭环管理。既能给到有需要的患儿家庭帮助，又可以将每一份爱心落到实处，是医务社工王陈凤和慈善项目专员戚星宇运营小家项目两年来最大的感受。来自山东的小谷爸爸也说：“有了小家，不光是身体上，心灵上也找到了依靠”。异地他乡，过路有家。浓浓暖意，格外沁人。

截止2022年12月31日，小布家园共为934个家庭、1987人次，提供了12045个房晚。而这些数字背后，是一支专业力量——复旦儿科社工部整合社会力量、链接公益资源的行动。小布家园是沁润异地求医家庭的一汪清泉，是上海为打造儿童友好城市努力的缩影，也是医学与人文的深度融合。

Part 05、细流入河，包容社会多样

“我不相信天上会掉馅饼，就像我从来没想过我会遇到你们（医务社工）。”这是来自尼日利亚的一家人受到儿科社工的帮助后的由衷之言。Mr.R和Mrs.F的孩子出生时被确诊为胎粪吸入综合征，因“医药费支付困难”转介到社工部。这几个字对异国他乡的这一家人来说，意味着失去希望、失去尊严、思念亲人、种族隔离，以及更多独属于外籍患儿家庭的困境。然而，是NICU的医生、护士对他们困境的察觉、文化的尊重和儿科医务社工董颖对他们心理社会需求的精准评估，让他们看见了希望。

“我们的文化背景不允许在新生儿身上有任何切口，她生来就该是完整的。我很诚实地跟医生沟通了这一点，我非常感谢他们理解并且尊重了我们的决定，并且清楚的告知了我们所有医疗决策背后所承载的风险，他们在尊重我们文化背景的基础上把决策权交给了我们。”Mr.R的这番话，正是他感受到儿科医务社工践行尊重、接纳的价值观的真情流露。医务社工在详细评估其家庭结构、家庭功能、宗教背景、社会关系网络后，针对跨民族的“医疗贫困”及“医疗文化适应”，在尊重其文化背景促进医患沟通的基础上，链接慈善项目资源、提供经济援助。在新生儿科、社工部、患儿家庭共同努力下，1个月后，宝宝顺利出院。

尼日利亚籍患儿一家讲述复旦儿科住院经历

救治、关怀、尊重、帮助、理解，儿科社工与医护团队接纳尊重、共同行动的过程不仅是在对外籍患儿的帮助，也体现在进食障碍、晕厥、跨性别MDT门诊和海上会诊厅的工作中。一直参与到MDT门诊工作、和医护团队紧密合作提供社工专业服务的儿科社工简杜莹也说，“社工的工作就像涓涓细流，平等地尊重、接纳、包容着每一个案主。在详细评估到患者的家庭状况、社会环境等信息后，医务社会工作者可以将这些信息给到医疗团队，从而更好地帮助患者实现身、心、社、灵的全人健康。”

Part 06、温润入海，接纳多样声音

“倾听窗口”也是聚集患者多样性声音的代表之一。项目设立已有10年的历史，是复旦儿科提升患儿就医体验、打造儿童健康共同体的重要品牌项目。曾在儿科医院就诊过的小许家长在报单中写到，“我女儿去治疗室做雾化，提出的建议很快就落实了，那边的护士小姐姐很热心、很专业！还送了我女儿小贴纸，心里觉得暖暖的。”负责运行这个项目的社工部刘玉楣副主任说，“看到患者在医院看病的体验变得更好，我们也非常开心，收到患者的表扬是对医务人员最好的肯定，这也让我们看到了儿科医院的人文关怀氛围。同时，患者的意见和建议也会让我们在帮助他们的道路上做得更好。”

“倾听窗口”的设立让患者的积极反馈之音及时传达到医务人员的耳边，倾听的内容也需要有结果和反馈。对于倾听窗口各方提出的建议和意见，社会工作部及时联络、督促相关部门予以落实，并一周内向意见提出方反馈，形成连续的、长效的管理机制。在这个过程中，提出意见的患者或家属收到反馈，改善了就医体验，提高了对医院的满意度；倾听人员收到反馈，感受到自我价值被肯定、被认可，增进了对医院的认同感；而问题涉及到的部门优化了工作流程，提高了工作效率。

在2022年疫情期间，社工部也将“关注患儿就医体验”服务品牌不断延伸和创新,把“倾听窗口”开到了需要的地方，在医院门诊、发热门诊、隔离病区、住院部醒目位置张贴海报，并开展走动式倾听，主动听取家长意见和建议，关心关爱患儿家庭心理需求。医务社工运用互联网技术对倾听窗口进行升级，对倾听者提出的意见和建议通过信息技术生成订单、相关部门进行接单和处理反馈，充分调动倾听人员的积极性和主动性，提高管理效率。

‍医务社工致力于从患者参与医院治理、改善医患关系的角度出发，通过倾听、体验和对话，主动倾听患儿家庭在就诊过程中的意见和建议；不断优化服务流程、提升服务品质，变革医院管理模式，建立长效机制；使患儿和家长在就诊全流程中得到更好的体验。‍

我们相信，勇敢奔赴的每一渠水流都是伟大的，它们跨越山川湖海，触底过暗礁，最终汇聚成为金光闪闪的大海。过去十年，复旦大学附属儿科医院社工部奋楫笃行，践行一切为了孩子的初心，用真心关爱儿童，用专业致力于推动儿童健康事业长足发展。

值两会召开之际，复旦儿科社工部深入理解两会精神，将学习领悟转化为实践动力，发挥专业知识和技能，尊重多样性，促进社会和谐发展。进一步加强社会工作队伍建设，推动社会工作专业化、规范化和普及化；同时，推动社会共同行动，促进各方面力量协同合作，共同建设和谐社会。这不仅是儿科医院医务社工的殷切盼望，更是全国社会工作者共同的美好愿景。

在第17个国际社工日来临之际，复旦儿科社工部将开展一系列宣传活动，用微视频展示社工行动、讲述温暖故事。

其实，社工就在你身边。让我们坚持倡导、整合资源、共同行动，看见并尊重彼此的多样性。

国际社工日儿科社工在路上

排版丨喻蕾涵（实习） 刘泳志

审核丨傅丽丽 王婷